PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Nine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: £285

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/03/2024 | Caso cerrado : 06/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que el casino en línea había cancelado repetidamente sus solicitudes de retiro sin dar un motivo válido. A pesar de haber sido completamente verificado y haber realizado retiros exitosos en el pasado, el jugador había tenido problemas con el retiro de £300. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara unos días más y nos mantuviera informado sobre cualquier novedad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Después de varios intentos de retirar mi efectivo, he tenido diferentes razones por las que se sigue cancelando.


Originalmente retiré £150 sin ningún problema. Deposité y gané £300 más e intenté retirar el dinero, lo cual se canceló después de 3 horas.


Hice esto varias veces y siempre me cancelaron. Luego me dijeron que apostara £40 más para retirar, ¡lo hice y nuevamente fue cancelado!


Desde entonces me dijeron que hiciera la transferencia rápida (que ya había hecho) y, sorpresa, sorpresa, fue cancelada. Cada vez que entro al chat en vivo me dan excusas por un problema técnico. Después de revisar todas las publicaciones aquí, parece que este es un tema común.


No he recibido nada por correo electrónico y estoy extremadamente frustrado por la falta de ayuda.


por favor ayuda. Sólo quiero mi dinero.

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, cjw19427,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

¡Siguen cancelándolo sin motivo!


esta es mi queja. Cada 3 horas tengo que volver a retirar mi dinero y no me dan un motivo válido.


He tenido las mismas excusas durante las últimas 48 horas. Por favor ayuda

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Han vuelto a cancelar mi pago. por favor, ayúdame

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, cjw19427. ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estoy completamente verificado y sí, hice un retiro antes

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Veo que el casino mencionó que no tienes fondos suficientes para solicitar un retiro. ¿El casino proporcionó más explicaciones sobre este problema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, cjw19427:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola


Actualmente estoy esperando que transfieran £300. Después de hablar con ellos esta mañana, me dijeron que tenía que esperar sin más instrucciones.


file

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Está bien. En este caso recomiendo que le demos unos días más. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, cjw19427:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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