PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Nine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 230 €

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/05/2024 | Resuelta : 22/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había experimentado retrasos al realizar un retiro en un casino en línea. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino canceló su solicitud de retiro, afirmando que sus cuentas bancarias no eran aptas para el retiro. Luego, el jugador se vio obligado a abrir una cuenta MiFinity, que el casino debía verificar. Después de que el jugador planteó este problema, intervinimos y solicitamos una respuesta del casino. Finalmente, el casino procesó manualmente el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado esta queja como resuelta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Intentó hacer un retiro el día 27, pero fue cancelado. Nuevamente el día 28, cuando me enviaron un correo electrónico para informarme que no se podía acceder al sitio en el Reino Unido, sin embargo, aceptarían el retiro de mi saldo. No estoy seguro de cuándo el sitio dejó de pertenecer al Reino Unido.


Luego solicitaron una verificación completa que fue dada y confirmada. Mi retiro permaneció en procesamiento durante 10 días antes de que fuera cancelado por su parte. Todavía puedo acceder a mi cuenta, sin embargo, no puedo hacer ningún retiro ni hacer nada realmente.


Ahora tomaron mis datos en el chat en vivo y afirmaron que completarían el retiro manualmente. ¿No pasó nada y el chat en vivo ahora afirma que no pueden comunicarse con el equipo de pagos?


Ahora parece que mi cuenta está bloqueada sin ningún método de retiro y su equipo realmente no me ayuda.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, stuidh,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Desafortunadamente, ya ni siquiera puedo intentar procesar mi retiro. Esa es mi principal preocupación ahora.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, stuidh:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente no. Se canceló por su parte y ya ni siquiera puedo solicitar un retiro.

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Público
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hace 6 meses
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Honestamente, esto es una completa broma. Mi cuenta fue completamente verificada, pero ahora me dijeron que ninguna de mis cuentas bancarias es un método de retiro adecuado. Tuve que obtener una cuenta MiFinity ya que este es el único método de retiro restante, y mi cuenta ahora no ha sido verificada hasta que puedan verificar esta cuenta con extractos, etc. Esto es bastante imposible debido al hecho de que la abrí ayer porque hay CERO otras opciones de retiro.


Creo que es bastante obvio que sólo esperan que deje de intentar retirar este dinero.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, stuidh. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Nunca antes había realizado un retiro exitoso. Las ganancias se obtuvieron sin un bono activo (hasta donde yo sé).


No hay mucho más que agregar. Todavía estoy en un ciclo en el que prometen que conseguiré el dinero mientras en realidad no pasa nada. Recibí un correo electrónico diciendo que el problema con el proveedor de pagos se había solucionado; sin embargo, esto fue hace días y ciertamente no se ha solucionado por mi parte.


file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Crucemos los dedos porque ahora lo están procesando manualmente después de la correspondencia por correo electrónico.


Una cosa que diré es que el chat en vivo ha sido muy receptivo incluso si no siempre supieron cuál es la solución.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Parece que toda la situación se ha detenido una vez más, sin embargo, ahora simplemente no puedo acceder a mi cuenta.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias stuidh por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola estuidh,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino Nine Win :


¿Podría proporcionar información adicional sobre el caso y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Mical,


Gracias por eso. Recibí correspondencia hoy indicando que el pago se realizó y se está procesando con el banco, ¡así que crucemos los dedos!


file

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Hemos enviado su solicitud de reembolso a los especialistas y ahora nuestro departamento financiero está intentando pagar el importe en disputa lo antes posible. Su consulta es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para darle una respuesta satisfactoria lo antes posible.

Esperamos su comprensión y gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias a ambos por proporcionar actualizaciones.


Querido estudiante,


Infórmenos aquí en el hilo cuando reciba su dinero para que podamos marcar este problema en nuestro sistema como resuelto. Estaremos esperando sus actualizaciones.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola queridos todos!

Nos complace informarle que el reembolso del monto en disputa se ha pagado exitosamente y los fondos se acreditarán lo antes posible.

Por favor, háganos saber si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Puedo confirmar que he recibido el retiro.


Gracias a todos

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido estudiante,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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