PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Nine Win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: £100

Nine Win Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

1d 4h 17m 23s

Resumen del caso

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El jugador de Reino Unido lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

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Público
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Hola, hace más de un mes que utilicé este Nine Win, mi cuenta fue verificada, todo bien, hice un retiro de £ 100 y hablé muchas veces y me dijeron que pasaron 5 días hábiles y me pidieron un extracto bancario 4 veces, envié todo lo que me pidieron, todo bien, pero mi dinero todavía no lo recibí, siempre que envié correos electrónicos a Nine Win, diferentes respuestas.

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Público
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Hola, remusbogdantatu:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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Hola, remusbogdantatu:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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Público
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Creo que nunca veré este dinero en mi cuenta.

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Casino Guru está evaluando el caso

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