El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador informó que el proceso de retiro se había revertido, lo que indica que el casino no lo estaba procesando. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el jugador recibió las ganancias.
Inicialmente presentó un retiro de £600 el día 24 y esta mañana, 25 de marzo, se revirtió. El servicio de atención al cliente contactado me dijo que era un error técnico y lo envié nuevamente. Así lo hice y también fue al revés. Me comuniqué nuevamente y dije lo mismo. Y dijeron que habían escalado y que recibirían un correo electrónico en 20 minutos y se volverían a contactar si no se resolvía. No recibí un correo electrónico una hora más tarde y me contactaron para decirme que había un error técnico nuevamente y que debían volver a enviarlo, ya que ahora no se muestran errores en la cuenta. Así que envié un retiro de £ 550 y quedó pendiente y parece que también será rechazado.
Se ha vuelto a revertir esta mañana por lo que ni siquiera lo procesaron.
Por favor, cierre esto. Al final lo resolví diciéndoles que iba a plantear una disputa con la comisión de juego y me pagaron de inmediato.
Estimado mcolgan10,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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