El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Nine Win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: £3.000
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 42m 34s
Resumen del caso
hace 7 horas
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Intenté en múltiples ocasiones retirar ganancias de £3000. Han puesto varias excusas al igual que muchos otros clientes. Siguen cancelando mi retiro o revirtiéndolo. Tengo una gran cadena de correo electrónico con promesas de que se solucionará, pero esta noche nuevamente en mi cuenta de juego se han invertido los £ 3000 que estoy tratando de retirar. Mi cuenta está completamente verificada y todos mis datos son correctos. Me puede ayudar por favor
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Rockycam35,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
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Todo se verifica y siguen diciendo que el pago se procesa pero luego se cancela.
¡¡Tengo alrededor de 50 capturas de pantalla de todos los intentos de retiro y sus reversiones!!
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Debí decir que también me han suspendido la cuenta!!
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
Traducción
Uno de los muchos correos electrónicos mentirosos de ellos.
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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, Rockycam35:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Casino Guru está evaluando el caso
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