PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Nine Win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: £800

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/12/2024 | Caso cerrado : 28/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación, pero finalmente, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada. Se informó al jugador de que la denuncia podría reabrirse en cualquier momento para su posterior revisión.

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Público
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hace 1 mes
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Hola a todos, ¿alguien ha tenido problemas para retirar dinero de ninewin? Mi retiro se ha quedado bloqueado durante aproximadamente 26 horas mientras se realizaban las comprobaciones. He utilizado su empresa hermana, jokabet, y todo fue bastante fácil, pero he estado en el chat en vivo y no parece que esté sucediendo nada. Veo estafas por todos lados, así que estoy preocupado.


¡gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Dean891:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Dean891:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Dean891:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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