PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador cuestiona los diferentes límites de retiro.

Nine Win Casino - El jugador cuestiona los diferentes límites de retiro.

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Importe: £45.000

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/06/2024 | Caso cerrado : 04/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido estaba confundido acerca de los límites de retiro en el casino, que diferían de los mencionados en una reseña. Si bien los depósitos no tenían límites diarios, el jugador enfrentaba un límite de retiro diario de 1000 y un límite mensual de 15000, lo que dificultaba recuperar sumas mayores rápidamente. A pesar de la frustración del jugador y la evidencia de información engañosa por parte del personal del casino, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas.

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hace 5 meses
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Hola, no es una queja como tal. Pero al leer su reseña hace unos meses, indicó que el monto del retiro era 3000 por día y 30000 por mes.


Estoy intentando retirar fondos pero me dicen 1000 por día y 15000 por mes.


No puedo entender por qué esto ocurre cuando al realizar depósitos no hay límite de lo que puede depositar en un día a menos que indique su preferencia personal.


Por ejemplo, si quiero depositar 10000 y luego intentar retirar 10000, me llevará una transacción depositar, pero me llevará 10 días recuperar mi dinero.


Eso no es realmente honorable, ¿verdad?

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Público
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hace 5 meses
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Estimado darrellrotherham2017,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino.

Permítanme consultar nuestro códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits

El punto de vista del casino
Los casinos generalmente utilizan límites de retiro para proteger su flujo de caja, es decir, para evitar tener que pagar una gran ganancia de una vez y evitar causar problemas a las finanzas de la empresa.
El punto de vista del jugador.
Los jugadores generalmente quieren retirar todas sus ganancias a la vez, independientemente de su tamaño. Los depósitos suelen ser ilimitados e instantáneos, por lo que los jugadores no entienden por qué deberían esperar a que se les paguen sus ganancias, lo que puede llevar meses en caso de una gran ganancia y límites de retiro bajos.
Nuestra posición
En el mejor de los casos, no debería haber límites de retiro. Sin embargo, sabemos que no van a desaparecer, por lo que los aceptamos como parte del ecosistema de juegos de azar en línea si son lo suficientemente grandes. Si son demasiado limitantes, disminuimos el Índice de Seguridad del casino en cuestión.
Nuestras recomendaciones para casinos
Los jugadores deberían poder retirar sus ganancias, incluso si son grandes, en un período de tiempo razonable. En nuestra opinión, los límites de retiro deberían ser de al menos $10,000 por mes, pero cuanto más altos, mejor. Cualquier valor inferior a esa cifra puede resultar muy restrictivo para los jugadores.

Puedo entender su frustración, sin embargo, incluso con un cambio al límite de retiro de 1000€ por día, desde 2000€ por día, el límite no causa ninguna penalización para el casino en nuestra revisión.

Le animo a que tenga paciencia para poder retirar y disfrutar de sus ganancias en su totalidad.

Avíseme si hay algún otro problema relacionado con su experiencia en el casino; de lo contrario, su queja se cerrará y nuestra revisión se actualizará.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 5 meses
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Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Entiendo la lógica hasta cierto punto. Pero está mal que alguien pueda gastar 20.000 en un día, pero cuando retira, digamos 20.000, esa persona tiene que esperar más de un mes para recuperar los 20.000.


Es muy frustrante cuando utilizas el casino Nine de tu empresa hermana y tienen políticas diferentes. Pueden pagar hasta 17.000 al día y 30.000 al mes.


Entonces, ¿cómo es que en uno de sus sitios el retiro está limitado a 1000 por día, pero en su sitio hermano puede retirar hasta 17000?

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Público
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hace 5 meses
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Gracias por tu punto de vista.

Avíseme si hay algún problema inmediato con su retiro o si los pagos se realizan sin problemas. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 5 meses
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Creo que es una especie de clase de salida en la que no pueden liberar más de £ 1,000 por día. Creo que es impactante que permitan a un cliente gastar $ 10,000 en un día, pero aún así, cuando están Si vienen a retirar esos $10,000, les tomará semanas y meses incluso recuperar el dinero, lo cual no es realmente una lógica justa si lo miras de esa manera.


También es bastante frustrante que el sitio hermano de la compañía, una compañía llamada 9 casino, ya que estos se llaman 9 wind casino, los límites son completamente diferentes y puedes retirar hasta £ 17,000 por día, ahora, si miras eso, dirías que no son buenas perspectivas comerciales. Lo es.


Además, si decide cerrar su cuenta dentro de su empresa en lugar de que los fondos se paguen directamente a un cliente porque son los fondos, insiste en que, si se cierra la cuenta, los fondos que ganó permanecerán en la cuenta de juego en línea. y el cliente ya no puede tenerlos, lo cual también es terrible.


Además, cuando recientemente estuve haciendo retiros en lugar de ingresar £ 1000 a mi cuenta, siempre hubo una pequeña caída de alrededor de 30 a 35 GBP. Tengo que comunicarme con usted para rectificar este problema y luego, cuando me devuelven los fondos, ellos se pagan directamente en mi cuenta de apuestas en lugar de en mi cuenta bancaria nuevamente, esto incita a los clientes a gastar el dinero en lugar de retirarlo cuando quieren un proceso muy injusto y una empresa muy poco profesional.


Cuando también preguntan a la compañía sobre esta compañía hermana, se niegan a brindarle información sobre ellos, afirman claramente que podemos responder preguntas sobre otras compañías bajo la cual estamos trabajando todavía durante una de mis conversaciones con nine wind casino recibí un correo electrónico de el competidor o la empresa hermana que contenía la conversación exacta que tuve con esa empresa ahora si usted no fuera una empresa hermana, ¿cómo tendrían acceso a esa información? Le he proporcionado toda esta información a su empresa, pero usted me dice que no tiene nada que hacer. con usted y necesito contactar a la compañía alternativa nuevamente muy poco profesional




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Público
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hace 5 meses
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El sitio es un fraude y completamente engañoso. Por favor vea dos ejemplos


En primer lugar, las normas y reglamentos del sitio establecen que puedes retirar 3000 euros mediante transferencia bancaria un máximo de 3 veces al día. Por favor vea el archivo adjunto.


Pero cuando intentas retirar estos fondos te dicen que no puedes y que el máximo es 1000 por día.

file


Además, el sitio indica si cierra su cuenta. Lo que evitaría que los clientes pierdan sus fondos en apuestas. Se los dice el personal de atención al cliente. Si cierra su cuenta, no podrá acceder a sus fondos y permanecerán en la cuenta, pero se cerrará.


Sin embargo, el sitio web indica que si cierra su cuenta, se le reembolsarán los fondos que sean fondos genuinos y no fondos de bonificación.


Consulte una conversación con el personal en el sitio en comparación con las reglas publicadas en el sitio web. filefile


Por eso, los miembros del personal mienten a los clientes para evitar que retiren dinero del sitio. Una táctica alarmista.


Salimos a interrogar al personal sobre estas reglas y les presentamos la evidencia que dicen que no pueden comentar sobre ninguna información. Y nunca recibes un correo electrónico de nadie con un resultado.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Puedes aclarar cuál es la correcta?


Su personal está cotizando a los clientes, los límites son los siguientes


1000 por dia

5000 por semana

15000 por mes


¿O es como dice su sitio web? 3000 en una transacción hasta 3 transacciones por día por un total de 9000.


Ambos no pueden ser correctos

Si desea que le proporcione pruebas de capturas de pantalla de ambos de su sitio y de la conversación con el personal, puedo hacerlo amablemente.


O su personal engaña a los clientes o su sitio web promueve información engañosa que, una vez más, va en contra de su llamada política de juego limpio.


Estaré encantado de esperar tu respuesta.



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Público
Público
hace 4 meses
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Entiendo tu frustración.

Gracias por señalar estas contradicciones en los términos y condiciones del casino. Nuestra revisión refleja la información que se encuentra aquí:

file

¿Has podido retirar al menos parte de tus ganancias hasta ahora?


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Público
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hace 4 meses
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Se han retirado algunos fondos, sí, pero nada en la escala de lo que debería habilitarse también. Es bastante frustrante.


¿Cómo se le puede permitir a un jugador con más de 50k en su cuenta retirar solo 1000 por día y no ser un jugador VIP?


Parece que para ser un jugador VIP primero debes haber perdido una gran suma de fondos.


Ninguno de su personal puede indicar qué es un jugador VIP o cuándo se convierte en un jugador VIP.


Una vez más, su sitio engaña a los clientes y promueve publicidad engañosa.


Se solicita al personal que revise las cuentas y esto nunca se hace.


Es un sitio muy pobre y no haré más depósitos ni volveré a jugar en su sitio aún así está rectificado.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado darrellrotherham2017,

¿Parece que sus solicitudes de retiro se procesan sin demoras obvias cuando las solicita?

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Público
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hace 4 meses
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Los pagos se realizan 1000 por día, máximo 5000 por semana.


El sitio atrae a los jugadores a apostar sus ganancias y el personal desinforma a los clientes sobre sus derechos.


Si tiene una gran ganancia y no quiere perder ninguno de sus fondos. Solicitarle que cierre su cuenta. Las reglas establecen claramente que si cierra su cuenta, se le pagarán los fondos. Sólo perderás los fondos del bono.


El personal le dice que si cierra la cuenta, perderá las ganancias. esto no es correcto

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Hay alguna ganancia específica que se haya eliminado después de cancelar un bono?

¿Podría enviar capturas de pantalla de su interacción con el casino con respecto al problema? Envíelos aquí como capturas de pantalla o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 4 meses
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Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, te he reenviado algunos correos electrónicos que pueden facilitar la explicación.


El sitio incumple claramente sus términos y condiciones y el personal engaña a los clientes al no brindarles la información correcta.


Espero que el correo electrónico te encuentre bien.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu email.

Tenga en cuenta que algunas de las preguntas que hizo pueden responderse consultando las reseñas de los casinos en cuestión: https://casino.guru/ninecasino-review y https://casino.guru/nine-win-casino- revisar

incluido el estado de la licencia, las relaciones con otros casinos, etc. Intentamos mantener actualizada nuestra base de datos de casinos y proporcionar información lo mejor que podemos.

¿Entiendo que desea cerrar su cuenta en el casino y su saldo retirable actual es de 35000 GBP?

En su comentario anterior sugirió que si cierra su cuenta, se le pagarán sus fondos; sin embargo, eso no significa necesariamente que se eludirán los límites de retiro.

Por favor, avíseme si hay algún problema con el que pueda ayudarle con respecto a su queja.


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Público
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hace 3 meses
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Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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