El jugador del Reino Unido intentó retirar £250 pero tuvo problemas con el proceso de verificación, ya que la pantalla de verificación no apareció y presentó un cuadro blanco en blanco. El casino confirmó que se resolvieron las dificultades técnicas y el jugador completó el proceso de verificación y retiró sus ganancias. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. La denuncia fue archivada por la falta de respuesta del jugador.
Hola, estoy intentando retirar £250 de mi cuenta, no tengo ningún bono activo. Después de ingresar mi número de cuenta y código de clasificación, se me pide que haga una verificación, lo cual estoy feliz de hacer, pero la pantalla nunca aparece. Adjuntaré un foto, extremadamente frustrante ya que permanece como un cuadro blanco en blanco, por favor, gracias. 
Estimado Ed. Benham,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, para responder a tus preguntas,
Gracias
Muchas gracias, Ed.Benham, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Ed. Benham,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Nine Win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Nine Win Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
¡Hola queridos todos!
Gracias por informarnos sobre este problema. Lamentamos que haya encontrado este problema. Hemos experimentado algunas dificultades técnicas, pero nuestros especialistas ya han solucionado el problema.
Como podemos ver, completó con éxito el proceso de verificación y retiró sus ganancias.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Gracias NineWin Casino por su respuesta.
Estimado Ed. Benham,
¿Puede confirmar si ha recibido sus ganancias, por favor?
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Ed.Benham dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Ed.Benham, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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