La jugadora del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias de 240 libras debido a problemas de verificación de correo electrónico y reclamos de dificultades técnicas por parte del casino. Ahora, no puede iniciar sesión en su cuenta, lo que genera inquietud sobre el momento en que se produjeron estas dificultades.
Hice un depósito, en realidad caí en la trampa de las ofertas e hice algunos depósitos de manera estúpida, sin embargo, terminé ganando £ 240 comprando giros gratis. Cuando intenté retirar las ganancias, apareció una ventana emergente que decía que primero verificara mi correo electrónico, pero no recibí el correo electrónico. Hablé con alguien en el chat en vivo que me dijo que el sitio estaba teniendo dificultades técnicas de repente y que no sabían cuándo volvería a funcionar. Lo dejé un rato e intenté iniciar sesión en mi cuenta para intentar el retiro nuevamente, pero ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta diciendo que hay una mala conexión cuando todo Internet está bien y funciona para todo lo demás para lo que necesito Internet.
Me parece extraño que no haya dificultades técnicas al hacer depósitos y jugar, pero cuando se trata de un retiro, de repente aparecen dificultades técnicas y ya no puedo iniciar sesión.
Querida Nicole,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, esta es mi primera vez en el sitio y hago depósitos y retiros, pero después de mucho esfuerzo logré verificar mi correo electrónico, pero ahora quieren que envíe documentos de identificación.
Gracias por tu respuesta, Nicoles. Ten en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Gracias.
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