PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a problemas de cuenta.

Nine Win Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a problemas de cuenta.

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Importe: £240

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/10/2024 | Caso cerrado : 19/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar 240 £ en ganancias debido a problemas de verificación de correo electrónico y reclamos de dificultades técnicas del casino. En ese momento, no pudo iniciar sesión en su cuenta, lo que generó inquietudes sobre el momento en que ocurrieron estas dificultades. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional sobre sus documentos de verificación de identidad y extendió el tiempo de respuesta por 7 días. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hice un depósito, en realidad caí en la trampa de las ofertas e hice algunos depósitos de manera estúpida, sin embargo, terminé ganando £ 240 comprando giros gratis. Cuando intenté retirar las ganancias, apareció una ventana emergente que decía que primero verificara mi correo electrónico, pero no recibí el correo electrónico. Hablé con alguien en el chat en vivo que me dijo que el sitio estaba teniendo dificultades técnicas de repente y que no sabían cuándo volvería a funcionar. Lo dejé un rato e intenté iniciar sesión en mi cuenta para intentar el retiro nuevamente, pero ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta diciendo que hay una mala conexión cuando todo Internet está bien y funciona para todo lo demás para lo que necesito Internet.

Me parece extraño que no haya dificultades técnicas al hacer depósitos y jugar, pero cuando se trata de un retiro, de repente aparecen dificultades técnicas y ya no puedo iniciar sesión.

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hace 1 mes
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Querida Nicole,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podría informarme si proporcionó algún documento para verificar su identidad?
  • ¿Has intentado acceder a tu cuenta desde un dispositivo diferente o un lugar con una conexión wifi/Internet diferente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Hola, esta es mi primera vez en el sitio y hago depósitos y retiros, pero después de mucho esfuerzo logré verificar mi correo electrónico, pero ahora quieren que envíe documentos de identificación.

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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, Nicoles. Ten en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Ya has aportado todos los documentos requeridos?
  • ¿Podrías indicarme qué documentos proporcionaste y cuándo exactamente enviaste el último?

Gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, nicoles:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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