Estimada RebeccaGraveling1402,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Es posible que proporcione al casino un extracto bancario que muestre su información personal, incluido su número de tarjeta y los depósitos realizados en el casino?
¿Entiendo correctamente que usted contactó con su banco pidiendo un documento oficial en el que apareciera su número de tarjeta, pero se negaron a entregárselo?
¿Hay alguna forma de obtener los datos de su tarjeta junto con su nombre desde su aplicación bancaria o perfil de banca por Internet?
¿Se han verificado todos sus demás documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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