El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de 91,99 £ debido a información contradictoria sobre el monto mínimo de retiro, que se indicaba en 50 £ en los términos y condiciones, pero que al intentar retirarlo aparecía como 100 £. El equipo de soporte no fue de mucha ayuda y sugirió que se necesitaban más depósitos. El jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité £50 y gané £91,99. En la sección 7 de sus términos y condiciones para retiros, se indica que el monto mínimo de retiro es de £50 o el equivalente, pero cuando intenté hablar con el servicio de atención al cliente o hacer el retiro yo mismo, aparece un pequeño texto en el que se lee que el mínimo es de £100. El servicio de atención al cliente es muy poco servicial y solo dice que necesito depositar más dinero para hacer el retiro, lo cual me da reparo hacer, ya que sus términos de lavado de dinero dicen que tengo que apostar el monto de mi depósito antes de poder hacer el retiro. Parece que solo están tratando de hacer que les dé más dinero. Pedí que cerraran la cuenta y que me pagaran el dinero, pero no obtuve respuesta.
Estimado n8nd6vn4tz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
7.1. El importe mínimo de retirada es de entre 50€ y 120€ . El importe máximo de retirada depende del método de pago que utilices. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará en cuotas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
¿Dónde estás buscando? En el apartado 7.1 de mis términos y condiciones https://192-ninewin.com/terms dice que son 50 € (adjunto). Tengo opciones de criptomonedas o transferencia bancaria. 
Gracias por tu respuesta, n8nd6vn4tz. Cuando abro los términos y condiciones, veo esto:
Me gustaría hacerle más preguntas adicionales respecto a este caso:
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
