PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.
Nine Win Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.
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£2.400
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
26/04/2024
|
Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
El jugador del Reino Unido tenía problemas para verificar su cuenta Nine Win. A pesar de haber proporcionado la información requerida 7 veces, el casino rechazó su verificación. Estaba buscando ayuda para resolver este problema ya que tenía £2400 en su cuenta. El jugador no tuvo problemas con su prueba de identidad, pero su extracto bancario fue rechazado repetidamente. También informó sobre una mala comunicación con el soporte de chat en vivo del casino. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta, sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, tengo £2400 en mi cuenta Nine Win y he proporcionado mi extracto bancario 5 veces, solo para que lo rechacen 5 veces seguidas. He proporcionado pruebas suficientes, seguí todas las instrucciones dadas y todavía se niegan a decirme que necesitan el nombre completo, la dirección y los detalles de la cuenta, a pesar de que los proporcioné todos en la captura de pantalla de la cuenta bancaria. Por favor, cualquier ayuda sería muy apreciada. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y siguen dando vueltas y sin darme una razón real de por qué mi cuenta no se puede verificar con los detalles correctos.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hola Nick, gracias por volver a contactarnos tan pronto. Sólo para darles una actualización rápida: desde entonces me rechazaron dos veces más. ¡Así es 7 veces!
La prueba de identidad fue muy sencilla: se verificó en unas pocas horas; sin embargo, el extracto bancario suele tardar entre 3 y 24 horas y se comunicarán conmigo con la misma respuesta.
La primera vez que envié mis documentos fue el 24 de abril, y desde entonces han sido 7 veces, ya que me desperté esta mañana y volvieron a rechazarse.
Hablé con el casino varias veces a través del chat de soporte en vivo, solo para que el chat se cerrara inesperadamente y tuviera que permanecer en el proceso nuevamente, lo que principalmente resultó en dar vueltas en círculos y no llegar a ninguna parte. Lo más lejos que llegué con uno fue ayer, cuando tardaron mucho en responder, solo para decirme que esperara porque aún no estaba aprobado. Luego cerraron el chat y me dejaron nuevamente frustrado.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
¿Alguna vez te aclararon el motivo del rechazo de esos documentos o cómo debes reenviarlos nuevamente? Dado que el plazo recomendado para la verificación vence esta semana, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización desde entonces?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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