Estimada liviupopa26,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del error que ves cuando intentas verificar tu identificación?
¿Podría confirmar que accede al sitio web del casino sin utilizar una VPN ni ningún otro software que cambie su verdadera ubicación?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear liviupopa26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try verifying your ID?
Could you kindly confirm that you access the casino website without using a VPN or any other software that changes your true location?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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