Nine Win Casino - El jugador tiene problemas con retiros retrasados y cierres de cuentas.

Hola a todos,

Juego en el casino Ninewin y realizo un retiro, después de que me piden todos los detalles, cancelan mi retiro (dicen que la tarjeta no es buena, pero era la misma tarjeta en la que deposité dinero) y después de 6 días lo cancelo y perdí ese dinero, 2 semanas después deposité en una noche 1600 £ y retiré 1000, y el casino nuevamente comenzó a pedirme detalles bancarios 3 días después (les envié 3 veces y me los piden nuevamente)

Mi cuenta fue cerrada y tengo un saldo de alrededor de £ 180 que dicen que harán un reembolso manual... desde ese momento pasó una semana y no recibí mi dinero, recibí un correo electrónico como el equipo ninewin canceló e incluso ese retiro de £ 1000 y también harán un reembolso manual por este dinero... no sé cuál fue la razón por la que lo cancelaron

Me envían un correo electrónico después de aproximadamente 30 correos electrónicos enviados para preguntar cuál es el estado de mi retiro, y dicen "se está procesando el retiro manual", después de unos días recibo un correo electrónico como "trabajan en mi caso y mi problema"... no sé de qué problema hablan, solo quiero recuperar parte de mi dinero.

Entonces, en total, en un mes deposito alrededor de £ 4-5000 y espero recuperar alrededor de £ 1180.

Vi que había muchas personas en mi situación, ¿qué deberíamos hacer? Creo que este tipo de casino no debería permitirse en el mercado.

Necesitamos esperar semanas por nuestro dinero...al menos para recibirlo

Estimado mariusmandea35,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Desde cuándo estás esperando el reembolso?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el reembolso? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Espero mi reembolso del 20 al 21 de agosto.

Paso la verificación KYC desde el primer día que abro una cuenta con ellos.

Mi ganancia no fue acumulable con un bono activo

Después de todo, todos los correos electrónicos de ellos parecen iguales (como una respuesta automática).

Hace 2 semanas tuve otro retiro que cancelé después de 6 días de espera sin que se procesara (dijeron que la tarjeta no era válida, la tarjeta en la que deposité). Les envié nuevos detalles... y después de que nadie respondió al correo electrónico y en el chat en vivo en ese período, pidieron paciencia.

Me piden 3 veces que les envíe datos bancarios (IBAN, NOMBRE, DIRECCIÓN, etc.) y luego retiro con el pago más rápido.

Este es el correo electrónico que recibo 3/4 veces de ellos.

Hola Dominika,

Solo para informarle, hoy recibí mi dinero, pero de £ 1183 que retiré, recibí solo £ 1131 (52 £ recién desaparecidas) sin ninguna explicación.

Gracias por tu ayuda

Estimado mariusmandea35, el monto faltante puede deberse a comisiones por cambio de moneda y transacciones. Sin embargo, considerando que usted recibió la mayor parte del monto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru