Nine Win Casino - El pago del jugador se retrasó y su cuenta se cerró.

03/09/2024 Gané £ 47568,80 en el sitio web de juegos de apuestas Ninewin. He pasado las últimas dos semanas saltando obstáculos verificando mi cuenta intentando retirar las ganancias, pero fue en vano. Mi cuenta será verificada. Solicito retirar el monto máximo diario que dice que debe tomar 24 horas, reviso 24 horas después y dice cuenta no verificada. Luego inicio sesión en el chat en vivo en línea para ver por qué mi cuenta ya no está verificada y luego me piden que envíe otra forma de identificación o extracto bancario. Pasé todas las verificaciones solicitadas. El único pago que me ofrecieron es un reembolso que rechacé, por lo que cerraron mi cuenta. Tengo capturas de pantalla de cada comunicación entre el sitio web y yo. No me dirán por qué se cerró mi cuenta. En cambio, me dijeron que recibiré un correo electrónico, que recibí pero solo dice solicitud de reembolso. La última persona con la que estuve en el chat en vivo se burló de la situación con emojis en sus respuestas, evitando responder preguntas directamente.

Tengo demasiados archivos adjuntos de evidencia para este envío, pero puedo proporcionárselos por correo electrónico si necesita más.

Querida Chloeruss34,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC y el casino canceló sus ganancias solo después de verificar su juego?

¿Podría especificar qué tipos de juegos ha jugado (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola verónica

Gracias por su rápida respuesta y por hacerse cargo de este caso.

Fui completamente verificado antes de que cerraran mi cuenta. Jugué tragamonedas la mayor parte del tiempo, el juego era Royal joker (playson).

Gané mis ganancias sin un bono activo.

También tengo todas las capturas de pantalla de los mensajes de chat de atención al cliente en línea si es necesario.

gracias de nuevo

cloe

Hola

ninewin casino se comunicó conmigo y reabrió mi cuenta solicitando más verificación de mi banco. Les di esto.

Hola

Ahora me han verificado completamente nuevamente.

Los retiros aún solo procesan cheques, el chat en línea sigue diciendo que tenga paciencia.

Gracias, ChloeRuss34, por mantenernos actualizados. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias. Sin embargo, tenga en cuenta que normalmente recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.

Hola verónica

He recibido algunos retiros de ninewin.

Han reducido mi límite de retiro diario a £3000 por día, así que supongo que tendré que enviar un nuevo retiro diariamente.

Espero que a partir de ahora pueda ser un proceso de retirada sencillo, pero no aguantaré la respiración.

Hola verónica

Hoy recibí otro retiro de ninewin de £ 3000.

Ninewin me informó que el retiro máximo para jugadores no vip es de £ 3000 por día, no de £ 9000.

En realidad, esto se indica en los términos y condiciones, por lo que retiraré las £ 3000 diariamente.

Por favor, ¿podemos dejar el caso en espera por ahora? Ya me están pagando.

gracias por toda tu ayuda hasta ahora.

cloe

Querida Chloeruss43,

muchas gracias por la actualización. Agradezco su cooperación durante todo este proceso.

Dado que ahora está recibiendo sus ganancias de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, y considerando la cantidad sustancial involucrada, recomiendo cerrar esta queja por el momento.

Si tiene algún problema con sus retiros o si el casino suspende los pagos, no dude en comunicarse con nosotros enviando una solicitud de reapertura para esta queja.

Gracias una vez más por su comprensión y cooperación.

Atentamente

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru