Hola Veronika, me prometieron reembolsos por transacciones de "topcom" a través de ninewin casino, pagué ninewin en su sitio y su comerciante topcom tomó los fondos. Ninewin utiliza varios comerciantes diferentes para recibir dinero para su casino, como artículos para el hogar, operadores turísticos, organizaciones benéficas, etc. Ninguno de los comerciantes colabora con casinos ni transacciones de juegos de azar. El uso de códigos MCC incorrectos por parte de Ninewin permitió que las transacciones de juegos de azar salieran de mi banco y evitaran los bloqueos establecidos. Les expliqué esto y acordaron reembolsar a dos de los doce comerciantes que eran "mahmay" y "topcom", acordaron reembolsar el importe total. Reembolsaron el importe total de "mahmay" pero solo reembolsaron la mitad del importe de topcom.
A Topcom le falta un reembolso de £3473,46, ya que solo se ha procesado y recibido la mitad: se han reembolsado 21 transacciones de 59.
Los 21 reembolsados son £3683,53
Los 38 restantes son £3.473,46 de topcom según lo acordado y aún no se han reembolsado a pesar de varias promesas.
Tengo todas las pruebas en torno a esta denuncia, han mentido continuamente, en algunas ocasiones me dijeron que se había realizado el reembolso, luego solicitaron extractos bancarios porque necesitaban pruebas de que no se había realizado; una vez que los envié dijeron que estaría terminado en 10 días, y una vez transcurridos los 10 días dijeron que no lo iban a hacer a pesar de estar de acuerdo varias veces.
ahora no responden a ningun correo electronico
Hi Veronika, I was promised refunds on transactions from "topcom" via ninewin casino, I paid ninewin on their site and their merchant topcom took the funds. Ninewin use several different merchants to take money for their casino, this is household goods, tour operators, charities and so on. None of the merchants collaborate with casinos or gambling transactions. Ninewin using the incorrect MCC codes allowed gambling transactions to leave my bank and bypass blocks that are set. I explained this to them and they agreed to refund two of the twelve merchants which were "mahmay" and "topcom", they agreed to refund in full. They refunded the full amount for "mahmay" but only refunded half the amount for topcom.
Topcom is missing is a refund of £3,473.46 as only half has been processed and received— 21 transactions have been refunded out of 59.
The 21 refunded are £3683.53
The 38 remaining is £3,473.46 from topcom as agreed and still remains not refunded despite several promises.
I have all evidence surrounding this complaint, they have continuously lied throughout, on some occasions they told me the refund was done, then they requested bank statements as they needed proof that it wasn’t done; once I sent them they said it would be completed within 10 days, and once the 10 days elapsed they stated they aren’t going to despite agreeing several times.
they now do not reply to any emails
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