El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Nine Win Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: £2.020
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 0h 13m 16s
Resumen del caso
hace 23 horas
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
El sábado 4 de mayo de 2024 obtuve ganancias de £ 3800. Intenté un retiro que falló porque querían verificar mi identificación, lo cual hice y aprobé. Se intentó retirar, pero esta vez no hay opción de tarjeta en la sección de retiro. También intenté realizar una transferencia bancaria, pero seguía diciendo que es necesario verificar la identificación, lo cual en un chat confirmaron que era. En el chat me avisaron que el departamento técnico solucionaría cualquier problema inmediatamente. 5.5.24 todavía no tengo opción de tarjeta pero me deja hacer la transferencia bancaria. En ese momento mi saldo se redujo a £2020, que es donde estoy. La transferencia decía que estaría en el banco en 1 día y 9 horas. Recibí un correo electrónico esta mañana, 7.5.24, informándome que la solicitud de retiro de efectivo se canceló sin ningún motivo. Vuelvo al chat por la mañana y por la tarde. En ambas ocasiones dije que habían intensificado mi queja y que también se vería y recibiría un correo electrónico para informarme del progreso. Nunca antes había experimentado algo como esto. Hice un retiro de £650 la semana pasada sin problemas. Esto tiene escrito "retrasar la retirada tanto como sea posible para que lo arruine todo".
Espero que puedas ayudarme con esto.
saludos
GC
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Popsie,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 23 horas
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Hola, Popsie:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Popsie tiene 6d 0h 13m 16s para responder
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