El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar £1157 del casino Ninewin a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Expresó su urgencia debido a las facturas pendientes y necesitaba que le devolvieran los fondos. El equipo de quejas extendió el período de comunicación para recopilar más información, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
POR FAVOR AYUDA
Recientemente intenté retirar mi dinero del casino Ninewin. Después de leer las opiniones de otras personas, sabía que me pasaría lo mismo. El monto del retiro fue de £1157 y mi cuenta está completamente verificada.
¿Puede alguien ponerse en contacto conmigo, ya que tengo cuentas que pagar y necesito que me devuelvan el dinero o estoy jodido?
Querido Lewbro,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente como se sugirió después de que se cancelara su solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por la respuesta.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente como se le sugirió después de que se cancelara su solicitud de retiro? NO
¿Ha realizado alguna retirada de dinero exitosa de este casino anteriormente? NO
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? SI
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
He respondido a sus preguntas. Actualmente estoy en contacto con ellos, pero supongo que no obtendré una buena respuesta. También me han pedido que proporcione una dirección que no tengo dónde cargar en la cuenta, así que la envié por correo electrónico.
gracias
Recibí un correo electrónico de Nine Win que decía que tenía que volver a verificar el número de cuenta y el código de clasificación, pero las dos veces lo había verificado tres veces. Te mantendré informado mañana porque quiero intentar encontrar una solución para los jugadores del Reino Unido porque es una locura que sea tan fácil depositar pero tan difícil retirar lo que es legítimamente mío. Me comunicaré con ellos nuevamente una vez que se haya cancelado el retiro nuevamente y veré cuáles son los próximos pasos. Hasta ahora, me alegra que estén respondiendo. Descubrí que si ingresas al chat en vivo y mencionas que no te han contactado, esto hizo que me respondieran instantáneamente.
Me alegra saber que el casino se puso en contacto contigo. ¿Te explicaron por qué se canceló tu solicitud de retiro?
¿Ha proporcionado al casino la información que necesita para procesar su pago con éxito?
Además, ¿podría confirmarme si pasó la verificación KYC completa?
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