El jugador del Reino Unido depositó una gran cantidad en Ninewin a pesar de que los términos del casino indican que no permiten jugadores del Reino Unido. Después de comunicarse con el casino sin recibir respuesta, la cuenta del jugador fue bloqueada, su saldo se estableció en cero y ahora no puede realizar la devolución del cargo ya que el depósito se realizó mediante transferencia bancaria.
Se contactó con CEG el 8 de junio y todavía no había tomado una decisión por su parte. Ninewin afirma que no permiten jugadores del Reino Unido según sus términos y condiciones, pero lograron depositar una gran cantidad; cuando les envié un correo electrónico nunca recibí ninguna respuesta. Cambiaron sus términos y condiciones recientemente para cubrirse las espaldas. Tan pronto como se lo mencioné, pusieron mi saldo en cero y bloquearon mi cuenta. No se puede realizar la devolución del cargo porque deposité mediante transferencia bancaria. Este casino está dirigido a adictos al juego y personas vulnerables.
Estimado xxkjxx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que pudiste registrarte, depositar y jugar, aunque eres de un país restringido según los Términos y condiciones del casino?
¿Ha utilizado alguna VPN u otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Envió la información personal correcta cuando abrió una cuenta en este casino?
¿Podría explicar con más detalle por qué su saldo se fijó en cero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, es correcto. Pude jugar aunque mi país estaba restringido. Nunca usé una VPN para este sitio web.
suspendí mi cuenta cuando entré al chat con ellos y les pregunté sobre sus términos y condiciones, luego pusieron mi cuenta en cero. También recibí un reembolso en efectivo de £ 90 y luego bloquearon mi cuenta suspendida.
Sí, por supuesto, envié la información personal correcta.
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