Nine Win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y sus ganancias han sido confiscadas.

Se contactó con CEG el 8 de junio y todavía no había tomado una decisión por su parte. Ninewin afirma que no permiten jugadores del Reino Unido según sus términos y condiciones, pero lograron depositar una gran cantidad; cuando les envié un correo electrónico nunca recibí ninguna respuesta. Cambiaron sus términos y condiciones recientemente para cubrirse las espaldas. Tan pronto como se lo mencioné, pusieron mi saldo en cero y bloquearon mi cuenta. No se puede realizar la devolución del cargo porque deposité mediante transferencia bancaria. Este casino está dirigido a adictos al juego y personas vulnerables.

Estimado xxkjxx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que pudiste registrarte, depositar y jugar, aunque eres de un país restringido según los Términos y condiciones del casino?

¿Ha utilizado alguna VPN u otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Envió la información personal correcta cuando abrió una cuenta en este casino?

¿Podría explicar con más detalle por qué su saldo se fijó en cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, es correcto. Pude jugar aunque mi país estaba restringido. Nunca usé una VPN para este sitio web.

suspendí mi cuenta cuando entré al chat con ellos y les pregunté sobre sus términos y condiciones, luego pusieron mi cuenta en cero. También recibí un reembolso en efectivo de £ 90 y luego bloquearon mi cuenta suspendida.

Sí, por supuesto, envié la información personal correcta.

¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

Además, envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

£90

He enviado todo

El casino no me ha enviado mensajes, no responden a ninguno de mis correos electrónicos. Dijeron que mis correos electrónicos no les llegaban, así que probé con otra dirección de correo electrónico, luego respondieron y ahora, desde esa respuesta inicial, también ignoran todos esos correos electrónicos.

¿Los £ 90 que tenías en tu cuenta eran solo tu bono de devolución de efectivo y perdiste todos tus depósitos jugando?

Sigue siendo mi dinero, las £ 90, eran el 10% de lo que deposité, cerraron mi cuenta, así que nunca logré gastar eso y tampoco me deberían haber permitido usar fondos de dinero real, ninewin nunca responde a ninguna de mis correos electrónicos, he enviado más de 10 y sólo he recibido 2 respuestas

A otras personas en mi situación se les ofreció un acuerdo de confidencialidad y se les reembolsó su dinero ya que el casino iba en contra de sus propios términos y condiciones.

Lo siento, pero en Casino Guru no manejamos casos en los que un casino ha incluido un determinado país como restringido en sus T&C, pero permite a los jugadores de ese país depositar y jugar. Si se registró con su información personal verdadera y pudo jugar como en cualquier otro casino normal, no solicitamos a los casinos que le reembolsen el dinero perdido.

Si el casino le permitió registrarse pero se negó a pagar sus ganancias porque se registró desde un país restringido, investigaríamos el asunto y solicitaríamos al casino que le pagara.

Dado que no tenía ningún saldo real en su cuenta en el momento del cierre de la cuenta, solo un saldo de bonificación, el casino estaba en su derecho de cerrar su cuenta.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.