Nine Win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Gané 15 000 dólares y pasé por el proceso de verificación, que fue aceptado dos veces. Sigo sin recibir nada de los fondos que retiré. Puse 12 500 libras en espera, ya que tenía que retirar 2500 libras por día. Aún tengo 2873,26 libras en saldo. Luego envío numerosos correos electrónicos y participo en varios chats por día para recibir actualizaciones sobre este asunto y siguen diciendo que tienen dificultades técnicas y que esto ha estado sucediendo durante un total de 5 días hábiles.

Actualización reciente hoy fui a mi cuenta y me la deshabilitaron aparentemente por violar los términos y condiciones porque usé el banco de mi hijo (ya que almaceno mis fondos en su cuenta) para depositar.

Me pidieron más extractos bancarios, que les proporcioné tres veces. Tardan más de 12 horas en responder a un solo correo electrónico. Y el servicio es absolutamente pésimo. Evitaría este casino a toda costa si ganas una gran suma, piensan en cualquier excusa para no pagarte tus ganancias. Es injusto y ridículo. Les proporcioné el documento de identidad de mi hijo, que tenemos el mismo apellido y dirección, y también incluí una carta de permiso de mi hijo, ya que uso su cuenta como ahorros y lo he hecho durante muchos años. Y he utilizado esta cuenta para depositar en todos sus casinos, por ejemplo, Kinghills, Ninewin y Jokabet, y nunca tuve ningún problema hasta ahora cuando se trata de pagar en Ninewin, a pesar de que verificaron mis documentos con el nombre de mi hijo después de que les dije esto.

No estoy seguro de qué hacer a partir de ahora. Voy a querer tomar la vía legal y resolver los fondos que me deben.

Querido Sammygilly,

Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Lamento mucho saber que ha tenido dificultades con Nine Win Casino. Para poder ayudarlo mejor y avanzar con la resolución de su problema, le solicito un poco más de información. ¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuando empezó el proceso de verificación?
• ¿Cuándo se enteró el casino de que estaba utilizando la cuenta de su hijo?
• ¿Cuándo fue su contacto más reciente con el casino y de qué se trató la conversación?

Tenga en cuenta también que, por lo general, todos los casinos en línea prohíben el uso de métodos de pago de terceros. Si esto se permitiera en algunos casos, se trataría de una excepción hecha a discreción del casino.

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

El proceso de verificación comenzó el lunes 30, se verificó el martes y luego me pidieron que enviara más extractos bancarios por tercera vez, que fueron aceptados. Ahora, el chat que he estado utilizando para comunicarme con ellos es básicamente inútil. Cada vez que entro, me dicen que espere a que el departamento correcto me envíe un correo electrónico. Les envié un correo electrónico y solicitaron los datos bancarios de mi banco y de mis hijos, que parecían prometedores, ya que dijeron que necesitaban enviar estos datos manualmente al banco. Han pasado más de 24 horas y no han recibido respuesta de ellos ni del departamento que maneja el caso.

El casino siempre ha estado al tanto desde que abrí la cuenta con ellos, ese siempre ha sido mi método de pago y me han permitido retirar cantidades más pequeñas en el pasado. He utilizado el mismo método de depósito para otros casinos que administran Jokabet y Kinghills y nunca han tenido un problema con esto. No veo un problema con esto ya que mi hijo y yo tenemos el mismo apellido y dirección, por lo que nunca he visto un problema con esto ni ha habido un problema con ninguno de estos casinos en el pasado. Solo cuando gano una gran cantidad, causan un problema que considero injusto.

Han pasado alrededor de 35 horas sin una respuesta de ellos con respecto a este caso.

atentamente

Samantha

¡ACTUALIZAR!

Ahora sí que están intentando sacarme de quicio. Me pidieron datos bancarios para enviar fondos desde la cuenta del casino. Se los proporcioné y esta mañana me desperté con 100 libras que deposité y me devolvieron en el banco. NO SON MIS 15 373,26 libras.

Intenté comunicarme con ellos y me dijeron que esperara a que el departamento correspondiente se comunicara conmigo. No entiendo por qué intentan evitar pagarme cuando he usado este banco como método de pago durante un tiempo y nunca tuve problemas para retirar en el pasado. Si realmente quieren ser así, quiero que cada depósito que haya realizado me sea reembolsado por ninewin, jokabet y kinghills, ya que administran todos estos casinos, lo que equivale a mucho más de 15k.

Otra actualización, básicamente dijeron que estaban confiscando mis fondos.

Lo cual no debería permitirse cuando he utilizado el mismo método de pago desde que abrí la cuenta. He presentado pruebas suficientes de que es legítimo y que es la cuenta de mi hijo. Puede ver claramente mi apellido y su apellido coincidentes y las direcciones.

Me reembolsaron el depósito de £100 que hice cuando gané los 15k.

Quiero el monto total que he depositado en la cuenta desde la apertura, ya que es el mismo banco que he usado desde el principio y sus respuestas han sido aún peores.

Realmente es un robo a plena luz del día. No deberían permitirles hacer esto.

Querido Sammygilly,

El casino no tiene información sobre la titularidad del método de depósito hasta que se inicia el proceso de verificación. Por eso, hasta ese momento, usted pudo realizar depósitos. Lamentablemente, tras la verificación, se descubrió que se utilizó un método de pago de terceros, lo que constituye una violación de los términos y condiciones del casino.

Está estrictamente prohibido utilizar un método de pago que no le pertenezca y el casino se reserva el derecho de confiscar cualquier ganancia y bloquear la cuenta asociada en tales casos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? Si no es así, cerraremos la queja.

Saludos,

Mella

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.