El jugador del Reino Unido había depositado £50 en Nine Win y recibió un bono, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada porque los jugadores del Reino Unido estaban restringidos. El casino se negó a reembolsar el depósito, a pesar de que el jugador afirmó que había sido engañado. Concluimos que, dado que los fondos del jugador no fueron confiscados, consideramos que la denuncia era injustificada y la cerramos.
Me uní a Nine Win, deposité £ 50, recibí un bono y jugué. Mi cuenta fue bloqueada. Luego descubrí que los jugadores del Reino Unido tienen prohibido jugar. ¿Por qué entonces me permitirían abrir una cuenta, y mucho menos depositar y jugar? Estoy buscando recuperar mis £50. Recibo un correo electrónico del casino que se niega a reembolsarme. Les he dicho que me han engañado.
Estimado Casbar1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino.
Al intentar registrar una nueva cuenta desde el Reino Unido, me apareció el siguiente anuncio:
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
I 
Me uní el 5/13/2024 y deposité £ 50 ese día. Habría ingresado mi dirección postal completa del Reino Unido al momento de unirme. Accedí al casino mientras estaba en el Reino Unido. Me comuniqué con el casino para preguntar por qué se me permite abrir una cuenta y parecen muy felices de permitir que los jugadores del Reino Unido se unan, pero ¿por qué? No tiene sentido. Recibo correos electrónicos de ellos en respuesta a mis correos electrónicos y también capturas de pantalla de chats en los que me dijeron que si gano puedo retirarme y también que puedo jugar. ¡No me habría unido sabiendo que estoy jugando con mi dinero real para descubrir que estoy jugando por diversión! ¿Por qué alguien haría eso? Puedo jugar a cualquier tragamonedas por diversión y es gratis en muchos sitios web.
Solo para aclarar. No me presentaron la foto que muestras sobre no poder acceder al sitio web. De hecho, abrí una cuenta y pude abrirla y jugar. Cerraron mi cuenta después de esto. Me siento disgustado con ellos y quiero que me devuelvan mi depósito.
Lo siento por la respuesta tardía.
¿Se le presentó alguna justificación de por qué se bloqueó su cuenta y se retuvo el saldo?
¿La interacción con el casino anterior tuvo lugar antes o después del bloqueo de su cuenta?
Creo que la razón por la que creo que mi cuenta fue bloqueada es porque Nine Casino bloqueó mi cuenta y, como dije, Nine win están vinculados a ellos. Entonces, si se bloquea una cuenta, todos los casinos vinculados lo harán. La cuestión es que deposité £ 50 y jugué usando un bono por nueve victorias y luego descubrí que los jugadores del Reino Unido están restringidos. Para mí, esto significaba que no se me debería haber permitido abrir una cuenta y mucho menos depositar. La cuenta en Nine Casino fue bloqueada después de que deposité £110 y perdí. Sin embargo, después de conversaciones con Nine, me reembolsaron los depósitos. Quiero lo mismo de Nine Win. La interacción con el casino tuvo lugar antes de que bloquearan mi cuenta. ¡Realmente no saben lo que están haciendo!
Actualizar. ¡El casino todavía me envía correos electrónicos pidiéndome que me una! Ridículo . Quiero que me devuelvan mis 50€
Actualización adicional. Nine Casino reembolsó mis depósitos por un total de £ 110 y, como les dije, Nine Win están conectados a Nine. Por eso mi cuenta fue bloqueada al mismo tiempo que Nine la bloqueó. Por lo tanto, Nine Win necesita devolverme mis £50 porque no deberían haberme permitido crear una cuenta en primera instancia. Quiero mi dinero de vuelta
Estimado Casbar1,
Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corríjanme si me equivoco, por favor).
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada.
Sinceramente, te repites una y otra vez. No es útil. No se me debería permitir abrir una cuenta. Es sencillo. Quiero que me devuelvan mi depósito de £50.
El casino me pidió una identificación, un comprobante de domicilio y una cuenta bancaria y creo que me reembolsarán mi depósito. El único problema es que se están tomando su tiempo. ¡Me pidieron un comprobante de banco y dirección y una semana después me pidieron una identificación! Los he perseguido innumerables veces y sigo esperando.
Espero que el casino le reembolse el dinero, pero comprenda que puede tardar hasta 30 días.
¿Podría compartir alguna correspondencia en la que el casino le informe sobre su decisión de procesar un reembolso? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o comparte capturas de pantalla aquí.
yo te he enviado un correo electrónico .
Gracias por tu email.
Espero que su reembolso se procese a su debido tiempo. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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