Nine Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me preguntaba si me ayudarían. Abrí una cuenta en Ninewin y he estado jugando durante algunos meses. La cuenta está verificada y he estado recibiendo ganancias. El proceso fue largo, pero se acreditaron en mi cuenta. Sin embargo, gané una gran cantidad y, debido a las restricciones de 30000 como máximo por mes, me apegué a ellas e intenté retirarme.

3000 fue retirado el 14/04/2024 y otro 15/04/2024 y fue aprobado y nada más. He usado el chat varias veces y fueron útiles y me dijeron que tuviera paciencia. Bueno he esperado y esperado y todavía nada. Me he quejado a la junta de juego de curaco que dio 7 días para responder a Ninewin, ¿y todavía nada?

Me suspendieron, sin embargo, todavía tengo acceso a retirar dinero, lo cual sigo intentando hacer, pero todavía no he recibido ni un centavo. Nada, no hay respuestas.

Me estoy preocupando bastante, mientras que no lo había hecho hasta que leí todas las quejas, etc. Sólo quiero que se acrediten mis ganancias y eso es todo.

Tengo todas las transcripciones y pruebas de todo lo que está pasando.

por favor puedes ayudar

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que actualmente no puede acceder a su cuenta de casino? ¿Podría especificar por qué se suspendió su cuenta?

¿Cuántos retiros pendientes tienes en tu cuenta del casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría especificar qué tipos de juegos ha jugado (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu respuesta tan rápida.

así que me suspendieron tan pronto como cuestioné los primeros 2 lotes iniciales de retiros de £ 3000, uno a las 10:00 p. m. del domingo 14/04/2024 y el otro el lunes aproximadamente a las 10 p. m. del 15/04/2024.

Me dijeron eso en el chat, después de innumerables conversaciones desdeñosas diciendo problemas técnicos, luego dijeron después de solicitar escalar y enviar mi extracto bancario para demostrar que no había obtenido que había retirado por encima de la recomendación del límite mensual de 30000.

Traté de explicar que esto era incorrecto y había retirado 24000 con el resto de 6000 aún pendiente y no he tenido más correspondencia desde entonces.

Sin embargo, tengo acceso para iniciar sesión y acceder a mi billetera. Y he seguido retirando £3000 diariamente.

Ahora tengo 15000 pendientes, 7 transacciones pendientes y otras 32500 en el saldo debido a que solo puedo retirar 3000 por día.

2x aprobado de 3000 el 14/15 de abril (no en la cuenta)

del 28/04/2024…….

2x mostrando pagado de 1000 (no en cuenta)

1 x pendiente 1000 (no marcado)

4 x pendientes de 2 x 2500 y 2 x 500 no comprobados.

No se utiliza ningún bono y se retiran todos los pagos (el botón de bono se cambió a no aceptado)

(todas las transcripciones y fotografías que tengo requeridas para el profesor)

Juega principalmente al juego de casino en vivo Monopoly big ball.

Parecían amigables al principio, pero muy desdeñosos cuando me puse ansioso porque no había créditos en mi cuenta. Continué expresando esta preocupación y me dijeron que esperara pacientemente, o hubo dificultades técnicas y luego mi culpa alcanzó el límite y ahora nada en absoluto.

Gracias por la explicación detallada. ¿Has recibido alguno de tus retiros mientras tanto? Infórmeme sobre el estado actual de sus solicitudes de retiro.

Además, tenga la amabilidad de enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

hola gracias por responder,

Finalmente escuché a través de Curaco a través de un hilo y Ninewin respondió que el pago era un problema técnico; sin embargo, al día siguiente mi dinero fue reembolsado a la cuenta de juego y otros 4000 reembolsados a mi cuenta bancaria.

Desde entonces, he estado retirando algunos fondos invertidos en mi cuenta de juego y otros en cuentagotas diariamente en mi cuenta, reduciéndolo a 24000 a partir de hoy.

sin embargo, tengo dos retiros que afirman que se pagaron en el saldo de mi cuenta de 2000 y no se han acreditado. He respondido explicándole esto a Ninewin por Caracas y sigo esperando.

¿Puedo aguantar para ver el resultado?

¿Y se actualizará con una respuesta y cualquier actividad en la cuenta?

Gracias

****actualizar*****

Parece que ahora Ninewin ha cambiado mis límites para retirarme ahora, siendo incómodo no comunicar esta razón por la que se me trata injustamente.

Ahora no puedo retirar mi dinero de 3000 por día y 30000 por mes como antes en los T&C.

Considero que esto es extremadamente injusto para el jugador y no hay motivos que justifiquen esta acción.

Aunque he estado recibiendo parte de mi dinero, poco a poco,

¿Ahora tengo que esperar debido a este cambio repentino para retirar mi saldo de poco más de 21000?

También me gustaría agregar que los fondos que recibe el estado de Ninewin aún no están pagados en mi cuenta (se adjunta y claramente no en mi estado de cuenta atrasado).

Durante las últimas dos semanas, había retirado 3000 por día según el límite según sus términos.

sin embargo, todo esto se volvió a agregar a mi cuenta de juego sin explicación y luego redujeron mi límite. ¿Esto ahora marca que he usado mis límites?

Esto no es ético y ahora retienen mis fondos por más tiempo.

Siento que ahora me han atacado debido a que obtuve victorias con Ninewin y luego cambian los términos y condiciones cuando quieren para hacer que sea más difícil retirarse.

Por favor, ¿se puede investigar esto de inmediato?

Estoy seguro de que esto será estudiado.

Muchas gracias

sara

Así eran mis límites antes y ahora esto…

¡Solo quiero que paguen mis fondos y estoy feliz de no volver a jugar en este sitio! Es estresante,

han pagado algo de dinero, sin embargo, 2000 declaran pagado y no lo están y puedo probar con mi cuenta bancaria y 1000 pendientes, también otros 21026 retenidos en mi cuenta (adjunto)

estos no se pagan.

Le pregunté al chat cuáles eran los motivos y esta es la respuesta.

He eliminado mi nombre por motivos de privacidad si se publica en Internet 👍

Muchas gracias, Jero82097232, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Jero82097232,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Nine Win Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Nine Win Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

¡Hola queridos todos!

Gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Sin embargo, la dirección de correo electrónico indicada en la denuncia no está registrada en nuestro sitio web. Le rogamos nos indique el correo electrónico que quedó registrado en su cuenta, tras lo cual podremos comprobar su situación y darle una respuesta.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Estimado Jero82097232,

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino, por favor? No dudes en enviarlo a este hilo o a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .

Estimado Jero82097232,

Gracias por tu respuesta rápida.

Estimado casino Nine Win:

¿Puedes comprobar si esta dirección de correo electrónico funciona, por favor?

Estimado Jero82097232,

Gracias por su respuesta, encontramos y verificamos su cuenta.

Como vemos en el sistema todos tus retiros anteriores han sido aprobados y pagados correctamente. Los fondos se pueden acreditar dentro de los 5 días hábiles bancarios (excepto sábados y domingos). Ahora puedes seguir retirando dinero según los límites diarios.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Estimado casino Nine Win:

Gracias por su pronta respuesta.

Estimado Jero82097232,

Siga las instrucciones de NineWin Casino y manténganos informados sobre cualquier novedad.

Gracias por su pronta respuesta,

Nueve aún no ha realizado dos pagos en mi cuenta, esto es incorrecto.

Estos se muestran como pagados, sin embargo, no están en mi cuenta. ¿Se pueden investigar? (Haré otra verificación exhaustiva de mi cuenta bancaria).

Mi única preocupación es que no puedo retirar dinero porque han cambiado mis límites de retiro de 15000 libras por semana a solo 4000, sin previo aviso ni advertencia.

Esto no es ético cuando tengo una ganancia tan grande que retirar.

¿No me han dado ninguna razón para esto? Y siempre he tenido este límite de retiro desde el principio.

atentamente

Estimado Jero82097232,

Los límites pueden cambiar a criterio de los especialistas sin previo aviso.

En cuanto a retiros no recibidos, comuníquese con nuestro correo electrónico support@ninewin.com y ponga "CasinoGuru" en el asunto, adjuntando su extracto bancario del 30 de abril en formato PDF y enviaremos su solicitud al departamento correspondiente para su investigación.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Gracias por su respuesta.

Agradezco las respuestas rápidas y, después de haber revisado minuciosamente la declaración de este mes para asegurarme de que no estoy perdiendo el tiempo, se lo enviaré a ese equipo. O actualice la conclusión con el gurú.

Sin embargo, en cuanto a los retiros, ¿me llevará cuatro meses y este mes retirar mis ganancias? Sigo pensando que esto es injusto para el jugador y sigue siendo una decisión poco ética.

¿Pueden al menos confirmarme esto Guru y ustedes mismos si no hay manera de esperar un mejor plan, al menos cumplir con la mitad del camino de los retiros de una cantidad mayor hasta que haya retirado mis ganancias y luego esté feliz de recibir una revisión a partir de entonces?

Estimado Jero82097232,

Entendemos su decisión de retirar todos los fondos de inmediato, pero lamentablemente existen límites a seguir y no podemos cambiarlos.

Sin embargo, si tiene alguna dificultad o pregunta, siempre puede contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo NineWin.

¡No deseo retirar los fondos inmediatamente! Simplemente digo que mis límites de retiro han cambiado de 1500 por semana a una caída masiva a 4000 por semana.

¡lo que hace que al jugador le resulte difícil retirar una gran ganancia! Sin motivos explicados y agregados a mi cuenta.

Fui a retirar el límite habitual de 3000 por día y no pude debido a la caída repentina.

Eso no es justo para el jugador y se pregunta por qué Ninewin cambió sin explicación ni razones para esto, solo que el jugador ahora tiene que esperar otros 20 días (en el momento indicado en la cuenta) y luego otros tres o cuatro meses para retirar.

Le pregunto amablemente si se puede considerar que esto se vuelva a aplicar como los muchos jugadores que usan el sitio o encontrarse con el jugador a mitad de camino para ser justos.

Estimado Jero82097232,

gracias por todas las actualizaciones. Una vez que esté listo para enviar el extracto bancario, hágalo. Será de gran ayuda determinar si los fondos le han llegado. ¿Ha recibido algún dinero, por favor?

Según el límite de retiro, ¿entiendo correctamente que pudiste retirar $15 000 por semana y ahora son solo $4000 por semana?

¿Este cambio se produjo antes de que comenzara a solicitar retiros o durante el proceso de retiro?

Esperamos su respuesta.

Hola katarina

Sí, esto ha sido en el proceso de retiros, ya que estaba tratando de sacar dinero todos los días desde que gané, comenzaron a pagar después de dos semanas de intentarlo y luego decidieron cambiar el límite de 15000 por semana a 4000.

Siempre han sido 1500 hasta la gran victoria y la queja.

Estimado Jero82097232,

Gracias por su pronta respuesta.

En cuanto a sus retiros, ¿pudo determinar si realmente llegaron a su cuenta bancaria, por favor?

¡Hola queridos Jero82097232 y Katarina!

De acuerdo con nuestras reglas generales, el monto máximo de retiro por día es de 2000 GBP, mientras que por semana es de 4000 GBP.

Es posible que el monto se haya incrementado para el usuario por un período de tiempo, pero los límites siempre pueden volver a los básicos a criterio de la empresa.

Se abrió la denuncia por los retiros que estaban pendientes desde hacía mucho tiempo, ya que estábamos realizando la verificación. Ahora todos los retiros han sido aprobados y pagados, y el usuario puede continuar retirando fondos dentro de los límites especificados.

Si no se ha acreditado algún retiro, siga las instrucciones proporcionadas anteriormente.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Querido Ninewin

¡Eso no es del todo correcto! He tenido este límite desde el primer día, enero, y he estado verificado en mi cuenta durante todo el tiempo.

fue completamente verificado y se realizaron retiros previos durante todo el tiempo, a menudo más de 2000.

Le confirmaste a curaca que se trataba sólo de un problema técnico.

Tengo pruebas de ello y seguiré justificando mis motivos de queja.

Esto está dirigido a un jugador ganador y no debe tolerarse a toda costa.

No es ético y no es justo para el jugador en absoluto, considerando la batalla que ha sido cuando estaba dentro de mis límites de 15000 por semana y tomaba 3000 libras por día y luego todo esto fue rechazado y se depositó en la cuenta de juego.

¿Esto me muestra que las excusas de Ninewins son las dificultades técnicas? Todo el tiempo que estuve luchando con mis retiros (dentro de los 15000, puedo agregar) fue que no podían acomodar ganancias mayores.

Estas son muchas de las transacciones que se muestran aprobadas o pendientes y que regresaron a mi cuenta ninewin antes de cambiar repentinamente a 4000 por semana.

Tenía 15000 libras de retiros pendientes (y se puede probar), esto comenzó con dificultades técnicas y luego nunca pagué, volví a mi cuenta Ninewin y luego ¡un cambio repentino en lo que podía retirar!

También le comenté esto a Caraca tan pronto como sucedió, por eso fui a la licencia en primer lugar, ya que no pagaban nada.

Luego tuve que empezar de nuevo a retirar dinero y perder los límites de retiro originales.

Ninewin esto es VERGONZOSO

Estimado Jero82097232,

¿Puede confirmar si está recibiendo los fondos en su cuenta bancaria?

Yo había estado. Hasta ahora, han cambiado los límites de mi cuenta haciéndome esperar hasta el próximo mes para retirar.

tan inseguro hasta entonces.

Estimado Jero82097232,

gracias por su respuesta.

Entiendo que puede resultar bastante frustrante que se reduzcan los límites máximos de retiro, pero el casino actúa de acuerdo con sus Términos y condiciones. Y dado que aceptó esos términos al registrarse, realmente no hay nada que se pueda hacer.

Ahora configuraré el temporizador en 14 días. Infórmenos cuando reciba su próximo pago.

Ok, gracias, dentro de 11 días intentaré retirarme y los mantendré informados.

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

Ampliamos el cronómetro por 7 días.

¿Puede confirmar si ha recibido sus fondos, por favor?

Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola katrina,

Ya comencé a recibir, sin embargo, estoy esperando la respuesta por los pagos faltantes.

Estos todavía no han llegado a mi cuenta y he enviado extractos bancarios como prueba.

He tenido tantas transacciones que sólo espero que investiguen esto a fondo y reciban lo que me deben.

Si se realizan esas últimas transacciones, estaré satisfecho una vez que se hayan acreditado todos los fondos para cerrar este caso. Sólo esperando una respuesta.

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

Como le informamos anteriormente, hubo problemas técnicos por parte del proveedor y los pagos tuvieron que acreditarse con retraso. Si no los ha recibido, comuníquese con nosotros por correo electrónico con un extracto bancario actualizado.

Gracias.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Estimado Jero82097232,

gracias por la actualización.

Estimado Ninewin,

¿Podrá verificar si los pagos en cuestión fueron procesados, por favor?

Querida Katarina,

Los retiros del 30 de abril se pagaron exitosamente por nuestra parte. Como hubo problemas técnicos por parte del proveedor, los pagos tuvieron que abonarse con retraso.

Le pedimos al jugador que verifique nuevamente toda la información y si estos pagos no han sido acreditados, contáctenos con un extracto bancario actualizado.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

He hecho esto, solo estoy esperando que el banco me envíe pagos más detallados dentro y fuera de mi cuenta. Para reenviar y comprobar.

¿El correo electrónico de ninewin es el mencionado anteriormente en publicaciones anteriores?

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

Por favor, contáctenos por correo electrónico support@ninewin.com y ponga "CasinoGuru" en el asunto.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Se han enviado extractos bancarios, según lo solicitado, al correo electrónico proporcionado.

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

gracias por la actualizacion. Esperemos ahora a que el casino los revise.

Estimado Jero82097232,

¿Podría aclarar una vez más desde qué fecha no recibió los retiros? Gracias.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

El 30/04/2024 se realizaron 3 retiros de 1000 libras cada uno. Uno de los retiros se realizó y se recibió en mi cuenta, sin embargo, los otros 2 x 1000 nunca se mostraron y en el sitio web de Ninewin se indican como pagados.

Sólo una actualización Katarina

Ninewin se actualizó y me enviaron un ticket por correo electrónico.

así que solo espero una respuesta.

Estimado Jero82097232,

gracias por la actualización.

Estimado Ninewin Casino,

¿Pudiste verificar qué pasó con los retiros, por favor?

¡Hola Katarina!

Recibimos una actualización de nuestro departamento de pagos y llegamos a la conclusión de que el retiro que el usuario informa se pagó con éxito el 7 de mayo, los dos restantes se pagaron el 1 de mayo. Enviaremos información más detallada al usuario por correo, si es posible.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Gracias Ninewin Casino por su respuesta.

Estimado Jero82097232,

¿Puede confirmar si ha recibido sus fondos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He pedido comprobante de pago,

Me enviaron un correo electrónico diciendo que debería haber preguntado hace menos de 30 días.

en lo cual lo hice y les envié un extracto bancario en ese momento, no tuve respuesta.

¡No estoy satisfecho porque sé que el dinero no fue acreditado en mi cuenta en las fechas mencionadas!

Estimado Jero82097232,

Desafortunadamente, se comunicó con nosotros un mes después de realizar un retiro, que según usted no fue acreditado.

Sin embargo, nos comunicamos con el departamento de pagos, quien confirmó que los fondos se enviaron exitosamente a su cuenta bancaria. Se acreditaron dos pagos el 1 de mayo y el tercero, debido a un retraso, se acreditó el 7 de mayo. Revise el estado de cuenta de su cuenta bancaria para asegurarse de que se haya recibido el crédito.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Gracias Ninewin Casino por su respuesta.

Estimado Jero82097232,

¿Puedes verificar tus extractos bancarios de los días mencionados en el mensaje del casino?

Hola, Jero82097232:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias, parece que Ninewin no quiere enviarme comprobantes de esos 2 pagos y me indica que debo verificar mi cuenta. Actualmente estoy hablando con mi banco para confirmar cada pago de Ninewin. ¡A ver si se queda corto! Como en ese momento recibí muchos pagos de ellos y podrían haberme perdido.

Una vez que tenga la confirmación, lo actualizaré aquí.

muchas gracias

Estimado Jero82097232,

gracias por la actualización. Háganos saber una vez que tenga alguna información nueva.

Hola, Jero82097232:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Jero82097232 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Jero82097232, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.