El jugador del Reino Unido lleva tres semanas intentando retirar dinero sin éxito. El retiro sigue siendo devuelto a la cuenta debido a supuestos errores técnicos. Hace más de dos semanas se procesó otro retiro completado al mismo tiempo.
Hola, varias veces he esperado los 5 días hábiles me han pedido que espere pero me sigue devolviendo a cuenta. Es como un bucle constante.
Inicialmente dijeron que mi banco lo rechazó pero ese no fue el caso, luego dijeron que el proveedor de pago tenía un error técnico.
Si bien responden a correos electrónicos y mensajes, nunca hay una solución.
Otro retiro que se realizó al mismo tiempo se realizó hace más de 2 semanas. Se está volviendo muy frustrante ya que ahora, una vez más, en el día 3, sé que el viernes será rechazado nuevamente. Me pidieron un extracto bancario, que les proporcioné, pero aún no lo resolvieron. Realmente agradecería la ayuda.
Saludos cordiales Patricia L***
Estimada Trishie99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Gracias por su rápida respuesta.
Sí, he completado un retiro.
Sí, lo tengo confirmado que estoy verificado. También dijeron que la opción de retiro no aparecería a menos que me verificaran.
No hubo ningún bono activo.
Saludos cordiales Patricia
Gracias por tu respuesta, Trishie99. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Te he enviado un correo electrónico con suerte, todo lo que necesitas.
Gracias por tu ayuda.
patricia
Muchas gracias, Trishie99, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Cristina. No ha habido cambios en el estado y están solicitando extractos bancarios nuevamente para demostrar que no los he recibido a pesar de que desde el día 18 dicen específicamente que se procesarán el próximo día bancario.
Estimada Trishie99,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Nine Win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Nine Win:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Gracias. Ojalá se pueda resolver pronto.
patricia
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Hola queridos a todos!
Gracias, Trishie99, por informarnos sobre esto y te pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que hayas experimentado.
Tras revisar sus transacciones, hemos llegado a la conclusión de que todos los retiros recientes han sido aprobados y pagados. Los fondos deberían haber llegado a su cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles. Si alguno de sus retiros no ha sido acreditado, infórmenos para que podamos comenzar nuestra investigación.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Como puede ver en estas capturas de pantalla, este pago se muestra como aún en proceso desde el 18 de julio y establece claramente que se procesará el siguiente día bancario, lo que nunca ha cambiado, por lo que obviamente no se ha pagado.
Atentamente
Querida Trishie99,
Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pago. Siempre intentamos ayudar a nuestros clientes y hacemos todo lo posible por ello. Estamos seguros de que encontraremos una solución para tu caso.
Para iniciar una investigación, comuníquese con nosotros en support@ninewin.com y poner en el asunto "CasinoGuru", adjuntando un extracto bancario del 18 de julio a la fecha en formato PDF. Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
He estado enviando correos electrónicos a ninewin durante varias semanas sin obtener respuesta. La última vez que envié un extracto bancario, el dinero regresó a mi cuenta del casino unas horas después.
Las capturas de pantalla muestran que no se paga porque la etapa de procesamiento habría desaparecido como ocurre con el retiro que sí se realizó.
Atentamente
Como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas, la que funcionó dice que se aceptó la solicitud de retiro, mientras que la otra dice que se procesará el próximo día hábil bancario. Ambos retiros se realizaron con 24 horas de diferencia, pero el segundo se devolvió a la cuenta y ahora lleva semanas esperando a que se procese.
Atentamente
Querida Trishie99,
Como podemos ver, no nos has contactado con respecto a tu retiro realizado el 18 de julio. Para poder rastrear el pago y brindarte una solución, debes comunicarte con nosotros con tu extracto bancario, confirmando que los fondos no han sido acreditados.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
He enviado todos los correos electrónicos intercambiados durante este tiempo a Kristina en Casino guru para que pueda demostrar que nos hemos comunicado sobre este retiro.
De las capturas de pantalla correspondientes se desprende claramente que no lo he recibido, ya que se mostraría el mismo estado que el retiro exitoso. Cuando se inició el proceso, enviar mi extracto bancario solo resultó en la devolución de los fondos a mi cuenta del casino y, después de intentar el retiro nuevamente, se quedó con la notificación durante varias semanas que decía que se procesaría el siguiente día hábil bancario. ¿Puedes consultar con tu proveedor de pagos, por favor? Como dije, ya no habría un estado si el retiro lo hubiera recibido yo.
Atentamente
Querida Trishie99,
Entendemos perfectamente el problema al que se enfrenta y sinceramente queremos ayudarle a encontrar una solución, sin embargo, de acuerdo con nuestras reglas, no podemos iniciar una investigación sobre su caso sin el documento proporcionado. El estado del retiro en su cuenta es "Pagado" y no indica si los fondos han llegado a su cuenta bancaria o no.
De hecho, ya se ha puesto en contacto con nuestro servicio de asistencia en relación con este retiro, pero se ha negado a proporcionar un extracto bancario que confirme la falta de pago, lo que ha sido el motivo por el que no se ha iniciado una investigación. Por tanto, podemos concluir que la verificación del retiro del que habla solo se puede realizar después de que estemos seguros de que no ha recibido el pago.
Esperamos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Me negué a proporcionarlo porque, cuando lo hice anteriormente, todo lo que sucedió fue que se devolvió a mi cuenta de casino para comenzar el proceso nuevamente, esta vez por un período de tiempo aún más largo. El intento original de retirarlo fue el 29 de junio de 2000 y ha sido cancelado por su parte varias veces desde entonces, además de que el límite se redujo a 1000 por día, por eso se realizó en 2 transacciones.
De las dos capturas de pantalla que envié se desprende claramente que la segunda aún no se ha procesado.
Creo que es responsabilidad de su proveedor de pagos proporcionar evidencia para demostrar que se pagó, ya que sé que no se ha pagado y, como he dicho en varias ocasiones, si se hubiera pagado, ¿por qué el estado es diferente al de que se pagó? Indica claramente que se procesará el siguiente día hábil bancario varias semanas después.
Es frustrante que lo que para mí parece muy claro me esté enviando en círculos sin ninguna solución.
Atentamente
Querida Trishie99,
Revisé las capturas de pantalla que le enviaste a Kristina, pero no vi ningún extracto bancario enviado de tu parte.
Como mencionó el casino, se necesita su extracto bancario para realizar una investigación más exhaustiva. Por eso, debe cooperar y proporcionar los documentos necesarios para poder seguir adelante. Envíe el extracto bancario requerido en formato PDF a partir de la fecha que el casino solicitó y reenvíe el correo a miroslava.d@casino.guru para poder continuar la investigación.
Gracias por su cooperación.
Se ha enviado el extracto bancario y les he reenviado una copia del correo electrónico. Sigo teniendo la esperanza de que esto se pueda resolver, pero no puedo evitar sentir que el ciclo está a punto de reiniciarse.
Atentamente
Querida Trishie99,
Gracias por tu respuesta. En tu correo electrónico proporcionaste capturas de pantalla del extracto bancario, con cierta información incluida. Los casinos suelen pedir documentos originales sin editar en formato PDF . ¿Le has proporcionado también al casino documentos en un formato mejor que el que me enviaste?
Hola Mirka,
Lo aceptaron en ese formato cuando lo solicitaron anteriormente. Sin embargo, esta vez volvieron y pidieron un solo documento en formato PDF, lo cual no puedo hacer porque mi banco en línea solo me da la opción de copiar una página a la vez. Muestra claramente todos los fondos entrantes y ninguno de los 1000 que estoy retirando de Ninewin.
Atentamente
No confiaba en que realmente funcionaría, así que hice un retiro de 500 y luego decidí simplemente divertirme. Los 500 realmente funcionaron 🤣🙂.
Gracias por tu ayuda 😊
Querida Trishie99,
¿Entiendo correctamente que recibiste 500 £ y todavía estás esperando el segundo retiro de 500 £?
Querida Trishie99,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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