The player from the United Kingdom has been trying to withdraw money for three weeks with no success. The withdrawal keeps being returned to the account due to alleged technical errors. Another withdrawal completed at the same time was processed over two weeks ago.
El jugador del Reino Unido lleva tres semanas intentando retirar dinero sin éxito. El retiro sigue siendo devuelto a la cuenta debido a supuestos errores técnicos. Hace más de dos semanas se procesó otro retiro completado al mismo tiempo.
Hola, varias veces he esperado los 5 días hábiles me han pedido que espere pero me sigue devolviendo a cuenta. Es como un bucle constante.
Inicialmente dijeron que mi banco lo rechazó pero ese no fue el caso, luego dijeron que el proveedor de pago tenía un error técnico.
Si bien responden a correos electrónicos y mensajes, nunca hay una solución.
Otro retiro que se realizó al mismo tiempo se realizó hace más de 2 semanas. Se está volviendo muy frustrante ya que ahora, una vez más, en el día 3, sé que el viernes será rechazado nuevamente. Me pidieron un extracto bancario, que les proporcioné, pero aún no lo resolvieron. Realmente agradecería la ayuda.
Saludos cordiales Patricia L***
Hi, several times I have waited the working 5 days I have been asked to wait but it keeps being returned to account. Its like a constant loop.
They initially said my bank rejected it but that was not the case, then they said the payment provider had a technical error.
Whilst they respond to emails and messages there is never a resolve.
Another withdrawal that was done at the same time went through over 2 weeks ago. Its becoming very frustrating as now yet again on day 3 and know come Friday it will be rejected again. They asked for bank statement, which I provided but still no resolve. Would really appreciate help.
Kind regards Patricia L***
Estimada Trishie99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Trishie99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por su rápida respuesta.
Sí, he completado un retiro.
Sí, lo tengo confirmado que estoy verificado. También dijeron que la opción de retiro no aparecería a menos que me verificaran.
No hubo ningún bono activo.
Saludos cordiales Patricia
Hi Kristina,
Thanks for your quick response.
Yes I have had one withdrawal complete.
Yes I have it confirmed that I am verified. They also said the withdrawal option would not appear unless I was verified.
There was no active bonus.
Kind regards Patricia
Gracias por tu respuesta, Trishie99. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Trishie99. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola Cristina,
Te he enviado un correo electrónico con suerte, todo lo que necesitas.
Gracias por tu ayuda.
patricia
Hi Kristina,
I have emailed you with hopefully everything you need.
Thanks for your help.
Patricia
Muchas gracias, Trishie99, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Trishie99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias Cristina. No ha habido cambios en el estado y están solicitando extractos bancarios nuevamente para demostrar que no los he recibido a pesar de que desde el día 18 dicen específicamente que se procesarán el próximo día bancario.
Thank you Kristina. There has been no change to the status and they are requesting bank statements again to prove I've not received it despite it specifically saying since the 18th that it will be processed next banking day.
Estimada Trishie99,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Nine Win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Nine Win:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear Trishie99,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Nine Win Casino representative to join this conversation.
Dear Nine Win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Gracias. Ojalá se pueda resolver pronto.
patricia
Thank you. Hopefully can be resolved soon.
Patricia
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola queridos a todos!
Gracias, Trishie99, por informarnos sobre esto y te pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que hayas experimentado.
Tras revisar sus transacciones, hemos llegado a la conclusión de que todos los retiros recientes han sido aprobados y pagados. Los fondos deberían haber llegado a su cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles. Si alguno de sus retiros no ha sido acreditado, infórmenos para que podamos comenzar nuestra investigación.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Hello, dear all!
Thank you, Trishie99, for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
By reviewing your transactions, we have concluded that all recent withdrawals have been approved and paid. The funds should have arrived in your bank account within 5 business days. If any of your withdrawals have not been credited, please let us know so we can begin our investigation.
Thank you in advance.
Best regards,
Ninewin team.
Como puede ver en estas capturas de pantalla, este pago se muestra como aún en proceso desde el 18 de julio y establece claramente que se procesará el siguiente día bancario, lo que nunca ha cambiado, por lo que obviamente no se ha pagado.
Atentamente
As you can see from these screen shots this payment is showing as still being processed from the 18th of July and clearly states that it will be processed the next banking day which has never changed so obviously not been paid.
Kind regards
Querida Trishie99,
Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pago. Siempre intentamos ayudar a nuestros clientes y hacemos todo lo posible por ello. Estamos seguros de que encontraremos una solución para tu caso.
Para iniciar una investigación, comuníquese con nosotros en support@ninewin.com y poner en el asunto "CasinoGuru", adjuntando un extracto bancario del 18 de julio a la fecha en formato PDF. Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Dear Trishie99,
we are sincerely sorry that you did not receive your payment. We always try to help our customers and do everything possible for this. We are sure that we will find a solution for your case.
To begin an investigation, please contact us at support@ninewin.com and put "CasinoGuru" in the subject, attaching a bank statement from July 18 to today in PDF format. Thank you in advance.
Best regards,
Ninewin Team.
He estado enviando correos electrónicos a ninewin durante varias semanas sin obtener respuesta. La última vez que envié un extracto bancario, el dinero regresó a mi cuenta del casino unas horas después.
Las capturas de pantalla muestran que no se paga porque la etapa de procesamiento habría desaparecido como ocurre con el retiro que sí se realizó.
Atentamente
I have been emailing ninewin for several weeks with no resolve, the last time I sent a bank statement the money returned to my casino account a few hours later.
The screen shots show it is not paid as the processing stage would be gone as it is on the withdrawal that did go through.
Kind regards
Como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas, la que funcionó dice que se aceptó la solicitud de retiro, mientras que la otra dice que se procesará el próximo día hábil bancario. Ambos retiros se realizaron con 24 horas de diferencia, pero el segundo se devolvió a la cuenta y ahora lleva semanas esperando a que se procese.
Atentamente
As you can see from the screenshots attached the one that did work says withdrawal request accepted whilst the other is still saying will be processed on next banking day. These withdrawals were both done within 24 hours of each other but the 2nd one was returned to account and now been waiting to be processed for weeks.
Kind regards
Querida Trishie99,
Como podemos ver, no nos has contactado con respecto a tu retiro realizado el 18 de julio. Para poder rastrear el pago y brindarte una solución, debes comunicarte con nosotros con tu extracto bancario, confirmando que los fondos no han sido acreditados.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Dear Trishie99,
As we see, you did not contact us regarding your withdrawal made on July 18. In order to trace the payment and provide you with a solution, you need to reach out to us with your bank statement, confirming that the funds have not been credited.
We hope for your understanding.
Best regards,
Ninewin Team.
He enviado todos los correos electrónicos intercambiados durante este tiempo a Kristina en Casino guru para que pueda demostrar que nos hemos comunicado sobre este retiro.
De las capturas de pantalla correspondientes se desprende claramente que no lo he recibido, ya que se mostraría el mismo estado que el retiro exitoso. Cuando se inició el proceso, enviar mi extracto bancario solo resultó en la devolución de los fondos a mi cuenta del casino y, después de intentar el retiro nuevamente, se quedó con la notificación durante varias semanas que decía que se procesaría el siguiente día hábil bancario. ¿Puedes consultar con tu proveedor de pagos, por favor? Como dije, ya no habría un estado si el retiro lo hubiera recibido yo.
Atentamente
I have sent all the emails exchanged during this time to Kristina at Casino guru so can evidence that we have communicated about this withdrawal.
Its clear from the respective screen shots that it hasn't been received by myself as it would be showing the same status as the successful withdrawal. When it was first in process sending my bank statement only resulted in the funds being returned to my casino account and after trying the withdrawal again it has sat with the notification for several weeks saying it will be processed next banking day. Can you check with your payment provider please as like I said there would no longer be a status if the withdrawal had been received by myself.
Kind regards
Querida Trishie99,
Entendemos perfectamente el problema al que se enfrenta y sinceramente queremos ayudarle a encontrar una solución, sin embargo, de acuerdo con nuestras reglas, no podemos iniciar una investigación sobre su caso sin el documento proporcionado. El estado del retiro en su cuenta es "Pagado" y no indica si los fondos han llegado a su cuenta bancaria o no.
De hecho, ya se ha puesto en contacto con nuestro servicio de asistencia en relación con este retiro, pero se ha negado a proporcionar un extracto bancario que confirme la falta de pago, lo que ha sido el motivo por el que no se ha iniciado una investigación. Por tanto, podemos concluir que la verificación del retiro del que habla solo se puede realizar después de que estemos seguros de que no ha recibido el pago.
Esperamos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Dear Trishie99,
We fully understand the problem you are facing, and we sincerely want to assist you in finding a solution to it, however, according to our rules, we cannot start an investigation into your case without the document provided. The withdrawal status in your account is "Paid" and it does not indicate whether the funds have reached your bank account or not.
Indeed, you have already contacted our support regarding this withdrawal, but you refused to provide a bank statement that confirms the lack of payment, which was the reason for not starting an investigation. Thus, we can conclude that the verification of the withdrawal you are talking about can only be done after we are sure that the payment was not received by you.
We hope for your understanding and cooperation.
Best regards,
Ninewin Team.
Me negué a proporcionarlo porque, cuando lo hice anteriormente, todo lo que sucedió fue que se devolvió a mi cuenta de casino para comenzar el proceso nuevamente, esta vez por un período de tiempo aún más largo. El intento original de retirarlo fue el 29 de junio de 2000 y ha sido cancelado por su parte varias veces desde entonces, además de que el límite se redujo a 1000 por día, por eso se realizó en 2 transacciones.
De las dos capturas de pantalla que envié se desprende claramente que la segunda aún no se ha procesado.
Creo que es responsabilidad de su proveedor de pagos proporcionar evidencia para demostrar que se pagó, ya que sé que no se ha pagado y, como he dicho en varias ocasiones, si se hubiera pagado, ¿por qué el estado es diferente al de que se pagó? Indica claramente que se procesará el siguiente día hábil bancario varias semanas después.
Es frustrante que lo que para mí parece muy claro me esté enviando en círculos sin ninguna solución.
Atentamente
I refused to provide it as when I previously did all that happened was it was returned to my casino account to start the process all over again, this time for an even longer period of time. The original attempt to withdraw this was from the 29th of June for 2000 and has been cancelled on your end several times since then as well as the limit being reduced to 1000 a day hence why it was done in 2 transactions.
It is clear from the 2 screenshots that I sent that the 2nd one still hasn't been processed.
I feel its up to your payment provider to provide evidence to prove its been paid as I know it hasn't been and as I've said on several occasions if it had been why is the status different to the one that has been paid? It clearly states it will be processed the next banking day several weeks on.
Its frustrating that what seems very clear to me has me being sent in circles with no resolve.
Kind regards
Querida Trishie99,
Revisé las capturas de pantalla que le enviaste a Kristina, pero no vi ningún extracto bancario enviado de tu parte.
Como mencionó el casino, se necesita su extracto bancario para realizar una investigación más exhaustiva. Por eso, debe cooperar y proporcionar los documentos necesarios para poder seguir adelante. Envíe el extracto bancario requerido en formato PDF a partir de la fecha que el casino solicitó y reenvíe el correo a miroslava.d@casino.guru para poder continuar la investigación.
Gracias por su cooperación.
Dear Trishie99,
I have checked the screenshots you sent to Kristina, but I didn't see any bank statement sent from your side.
As casino mentioned, your bank statement is needed for further investigation. That is why you need to cooperate with providing required documents to be able to move further. Please submit the required bank statement in PDF from the date casino requested, and forward the mail to miroslava.d@casino.guru to be able to continue investigation.
Thank you for your cooperation.
Se ha enviado el extracto bancario y les he reenviado una copia del correo electrónico. Sigo teniendo la esperanza de que esto se pueda resolver, pero no puedo evitar sentir que el ciclo está a punto de reiniciarse.
Atentamente
Bank statement has been sent and I've forwarded a copy of the email to yourselves. I remain hopeful this can be resolved but can't help but feel the loop is just about to restart.
Kind regards
Querida Trishie99,
Gracias por tu respuesta. En tu correo electrónico proporcionaste capturas de pantalla del extracto bancario, con cierta información incluida. Los casinos suelen pedir documentos originales sin editar en formato PDF . ¿Le has proporcionado también al casino documentos en un formato mejor que el que me enviaste?
Dear Trishie99,
Thank you for your response. In your e-mail you provided the bank statement in screenshots, with some information covered. Casinos usually need unedited originals of documents in PDF submitted. Have you also provided the casino with documents in better format, than you sent me?
Hola Mirka,
Lo aceptaron en ese formato cuando lo solicitaron anteriormente. Sin embargo, esta vez volvieron y pidieron un solo documento en formato PDF, lo cual no puedo hacer porque mi banco en línea solo me da la opción de copiar una página a la vez. Muestra claramente todos los fondos entrantes y ninguno de los 1000 que estoy retirando de Ninewin.
Atentamente
Ho Mirka,
They accepted it in that format when they previously requested it. However this time they have come back and asked for a single pdf document which I am unable to do as my online bank just gives option to copy one page at a time. It clearly shows all incoming funds and none for the 1000 im withdrawing from ninewin.
Kind regards
No confiaba en que realmente funcionaría, así que hice un retiro de 500 y luego decidí simplemente divertirme. Los 500 realmente funcionaron 🤣🙂.
Gracias por tu ayuda 😊
Didn't trust would actually work so withdrawal for 500 then decided to just have fun with it. The 500 actually worked 🤣🙂.
Thank you for your assistance 😊
Querida Trishie99,
¿Entiendo correctamente que recibiste 500 £ y todavía estás esperando el segundo retiro de 500 £?
Dear Trishie99,
Do I understand it correctly, that you received 500 £, and are still waiting for second withdrawal of 500 £ ?
Querida Trishie99,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Trishie99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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