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Nine Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Nine Win Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
30/03/2024
|
Resuelta : 25/04/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
El jugador del Reino Unido había realizado una retirada el 19 de marzo, que fue cancelada. Tras la verificación, el pago había sido aceptado técnicamente pero no había sido recibido. El jugador había realizado dos retiros exitosos antes de este problema. El casino había afirmado que el retiro fue exitoso por su parte, pero el jugador no había recibido los fondos. El casino había solicitado un extracto bancario y el jugador lo había proporcionado. Luego, el casino afirmó que el número de cuenta que el jugador había proporcionado no coincidía con el que tenía registrado. El jugador lo refutó, alegando que solo tenía una cuenta y había proporcionado pruebas de sus retiros exitosos anteriores. El casino había insistido en que el retiro se realizara a una cuenta diferente, lo que el jugador había negado. Después de varios intercambios de correos electrónicos e investigaciones, el casino decidió reembolsar las ganancias del jugador. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había resuelto.
Hice un retiro el 19 de marzo. Fue cancelado y me solicitaron mi extracto bancario y mi identificación. Los proporcioné y fui verificado. Luego me permitieron retirarme. Esperé 7 días, no había recibido el dinero. Revisé mi cuenta en línea y el 2500 estaba nuevamente en mi cuenta Ninewin. Me comunico con atención al cliente. Dijeron que hubo un error técnico. Así que retiré el dinero nuevamente, volví a Ninewin ese mismo día y se canceló nuevamente pidiéndome que apostara 21,75. Así que lo hice. Luego retiro 2400 GBP y fueron aceptados, pero no fueron a mi cuenta. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente muchas veces y siguen repitiendo que me pagarán, etc. Han pasado 11 días y todavía no he recibido mis ganancias.
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó el último retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Hola, gracias por responder. Abrí mi cuenta el 30 de enero del 24. Tuve 2 retiros que se realizaron correctamente, uno el 30/01/24 por £300 y otro el 24/02/24 por £1500. Ambos llegaron a mi cuenta en 24 horas. Este sería el tercer retiro con el que tengo problemas. Lo intenté por primera vez el 19 de marzo. No recibí ningún correo electrónico ni correspondencia de ellos. Verificaron mi cuenta. Les han cancelado 3 veces. Mi último intento de retirada fue el 26 de marzo. Está marcado como PAGADO por ellos, pero esto sucedió cuando intenté la primera vez que lo marcó como PAGADO. Esperé 7 días y luego rebotó en mi cuenta de juego.
Le envié un correo electrónico y tuve varias conversaciones de chat en su chat.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Esto es lo que he recibido hasta ahora. Nunca cancelé el pago como se indica en la pantalla de arriba. Lo hicieron, todavía no he recibido ningún dinero.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Todavía no he recibido ningún pago y estoy constantemente persiguiendo al servicio de atención al cliente, que sigue diciendo que esperen, ya llegará. No me da ninguna explicación. Estoy completamente verificado que no jugué con un bono. Está marcado como pagado. Pero no lo he recibido. Tengo todos los documentos de los chats en vivo que he tenido.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Muchas gracias por tu respuesta, MAMI. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias MAMI por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola gracias. Sólo para mantenerlo informado, todavía no he recibido mis ganancias. Los he perseguido todos los días y no puedo darme una explicación de por qué. Simplemente siguen diciendo que tengan paciencia porque lo están investigando. Tampoco he recibido ningún correo electrónico de ellos para explicarme.
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Gracias MUMMSY por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Nine Win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, realmente apreciamos que te hayas tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.
Como lo muestra el sistema, su retiro se pagó exitosamente por nuestra parte, pero si no ha recibido los fondos, contáctenos por correo electrónico. support@ninewin.com adjuntando el extracto bancario del 26 de marzo al día de hoy en formato PDF, iniciaremos nuestra investigación.
Indique también "CasinoGuru" en el asunto de su correo electrónico.
Atentamente,
Equipo NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Cierto, no me has PAGADO. Le enviaré extractos bancarios para demostrarlo. El servicio de atención al cliente me dijo que ya estaba bajo investigación. Nadie se ha puesto en contacto conmigo en absoluto sobre este asunto. Tengo todas las conversaciones de Live Chat para demostrarlo. He estado persiguiendo este retiro desde el 19 de marzo, donde seguiste cancelando el pago. Fue marcado como pagado después de 4 cancelaciones por parte de ustedes mismos. No había llegado a mi banco y el servicio de atención al cliente dijo que estaban investigando. Su comunicación sobre este asunto es muy pobre. Tampoco has respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Quiero que se solucione el asunto urgentemente, por favor. Pero sí, te enviaré por correo electrónico mi extracto bancario. ¿Puedes confirmar que lo has recibido y comunicarte?
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Le enviamos un correo electrónico para notificarle que el número de cuenta en su extracto bancario no coincide con el número de cuenta al que retiró sus fondos. Vuelva a verificar la información y proporciónenos el extracto bancario correcto en formato PDF. Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Estoy empezando a creer todas las críticas sobre las mentiras.
El 19 de marzo les envié mi extracto bancario después de ganar, ya que decía que debía enviarlo para verificación.
Entonces fui completamente verificado.
Luego retiré 2500. Esperé 7 días, después de numerosas conversaciones en tu chat en vivo.
Luego, el dinero volvió a mi cuenta. Luego intenté retirarlo nuevamente y de repente me pidió que apostara £21 de bonificación que nunca tuve. Así que hice las apuestas necesarias, más de lo que debía y luego retiré £2400. Luego fue cancelado por usted, a pesar de que allí dice que yo lo había cancelado, ¡lo cual es una mentira total!
Luego se marcó como pagado, pero el dinero aún no llegó a mi banco. He hablado con el chat en vivo en numerosas ocasiones diciendo que el dinero ingresará a mi cuenta, hubo un error en el sistema y están investigando a fondo. Ni una sola vez desde el 19 de marzo he recibido un solo correo electrónico.
Que usted me explique a pesar de que me clasificaron como una prioridad. Sólo cuando involucré a Casino Guru, lo investigaste. Ahora estás inventando completas mentiras sobre mi cuenta bancaria. Me pregunto si todas las reseñas que he visto en Trust Pilot son correctas. Que no pagas y demoras y dices mentiras.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Acabo de recibir este correo electrónico de Ninewin
Afirmando ahora que es culpa de mi banco. No me han dado ninguna prueba de esta transacción excepto este número de referencia, que acabo de recibir. Cuando comencé a perseguir, me dijeron que era culpa de mi banco, luego se intensificó que tenían un error del sistema, luego dijeron que estaba bajo investigación, luego mi cuenta bancaria no coincidía con sus registros, ahora recibí esto. Acabo de dar una vuelta completa. No creo que este dinero haya sido enviado en absoluto. Me gustaría que me enviaran por correo electrónico pruebas de esta transacción y la fecha en que se envió.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Sorpresa, sorpresa, mi banco acaba de enviarme un banco. La referencia que me has dado no es reconocida. Me estoy frustrando mucho con las excusas que me das y la deshonestidad. ¿Puedes pagarme mis ganancias? Tienes suficiente evidencia, deja de jugar conmigo.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Tu solicitud ya ha sido enviada al departamento correspondiente, los especialistas hacen todo lo posible para solucionar el caso y darte una respuesta lo antes posible. Entendemos la importancia de la situación para usted y tratamos de acelerar el proceso de resolución. En cuanto haya alguna actualización os informaremos.
Atentamente,
Casino Nueve Win.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Siento que mis pagos retrasados ahora superan el período de tiempo razonable y lo que se establece en los términos y condiciones del casino Ninewin sobre la política y el procedimiento de retiro.
He dado tiempo suficiente para que se solucione este problema. Ya llevamos casi 1 mes sin pago.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Recibí un correo electrónico de Ninewin diciendo que enviaron el pago y no pueden recuperar las ganancias porque les di las credenciales incorrectas. ¡Esto es una absoluta mentira! Recibí 2 retiros de los cuales presenté evidencia y que ingresaron a mi banco. Se acercaron y dijeron que les di una cuenta bancaria diferente, lo cual es una absoluta mentira. Solo tengo una cuenta. He mostrado evidencia de extractos, retiros y depósitos provenientes de esa cuenta. Además, nunca proporcioné mis datos bancarios manualmente, ya que utilicé su sistema de transferencia para transferir fondos a mi cuenta de juego. Cuando me retiré utilicé el mismo sistema. Me pidieron mi extracto bancario cuando hice mi último retiro. La única persona que no ingresaría manualmente diferentes datos bancarios sería Ninewin. Todo el asunto es muy sospechoso. Cancelaron mi retiro 2 veces, una diciendo que fue cancelado por el sistema y otra por mí, lo cual nunca hice. Intenté retirarme nuevamente y fue cancelado nuevamente por mí. Cosa que no es así y lo retiraron 20 minutos después marcándolo como pagado. Lo de quién es hacer sonar las alarmas como una estafa y tratar de decir que lo pagaron pero en un número de cuenta totalmente desconocido e inventado por ellos. Tengo pruebas de todo. No he recibido ni un centavo y están haciendo acusaciones falsas para cubrirse las espaldas y no pagarme. El sistema es corrupto. No descansaré hasta recibir el dinero que me deben. Si escucho una vez más que me pagaron e ingresé detalles de cuenta incorrectos, se informará a las autoridades.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
También tengo derecho a que me envíen por correo electrónico todas las pruebas de este pago y todas las credenciales bancarias. Como se no son mios y joone tiene acceso a mi cuenta 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos su preocupación, pero hemos verificado su caso con los especialistas competentes que nos han brindado la información necesaria confirmando que el número de cuenta bancaria a la que se retiró el dinero fue ingresado por usted.
Como vemos en el sistema, usted realizó el retiro el 26 de marzo a las 12:09 UTC, en esta solicitud ingresó su número de cuenta bancaria correcto (el que debería haber sido como usted dice), pero luego de unos minutos este retiro fue cancelado (puede verlo en la sección Historial de transacciones) y el retiro se volvió a realizar a otra cuenta bancaria (la que termina en ***80)
Nos gustaría pedirle que no dé acceso a otras personas y que cambie su contraseña, por favor.
Estimado Peter, también le proporcionamos todas las pruebas y le rogamos que revise su bandeja de entrada. ¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Equipo Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
¡Ninewin Casino cancelaste la transacción! a las 12.09 hice y luego hiciste un nuevo retiro a las 12.26 lo cancelaste y hiciste un nuevo retiro??? Al igual que cancelaste la transacción anterior de la original. Lo intenté el día 19 de marzo. Estaba marcado como PAGADO. Esperé 7 días y el sistema lo canceló. Por favor, no diga que hice ninguna de estas cancelaciones que usted hizo. Te he dado una captura de pantalla de eso. Incluso el chat en vivo en el primer intento dijo que había ido a mi banco y luego regresó a mi cuenta de juego.
Tenías todos mis datos bancarios correctos. He visto otras reseñas sobre Trust Pilot en las que les has hecho lo mismo. Pidiendo una cuenta bancaria que no tenían.
Estas son tus acciones, NO las mías. ¿Crees que quiero gastar mi tiempo persiguiendo dinero? Tengo un niño enfermo que tendrá una operación importante el 1 de mayo. ¿No necesito hacer esto?
Nadie tiene acceso a mis cuentas. Tengo una seguridad muy alta en mi dispositivo. Es imposible que alguien haya hecho esto.
Ingresó esos datos bancarios 29 minutos después de que hice el retiro a las 12.09. Incluso lo miré y dije por qué cancelaron mi retiro y luego lo volvieron a hacer 20 minutos después.
También quiero ver pruebas. Puedes enviarme la transacción. Sólo has proporcionado un número de cuenta de 8 dígitos y un número IBAN. Quiero ver la evidencia completa. Tenías todas mis credenciales, extractos bancarios, etc., esto NO está activado. ¡No me culpes por tus acciones!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
También como señalé en el correo electrónico. ¿Por qué autorizarías una cuenta bancaria que no habías verificado? La única cuenta bancaria que verificaste es mi banco que relaciona los retiros y las transacciones. Después de que querías todos mis extractos bancarios y mi identificación. Esto no me convence. O su sistema está abrazado o hay gente corrupta en Ninewin. ¡No voy a tener que rendir cuentas por esto!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Además, ¿cómo usarías ese número de cuenta 'Así llamado' con mi nombre, ya que no coincidiría? ¿Porque no tengo esa cuenta? Todavía no me has dado ninguna prueba sólida sobre esto. Estás encubriendo algo aquí arriba. Cualquiera puede inventar un número aleatorio de 8 dígitos y decir que es un número de cuenta. ¿Dónde está el resto de los detalles del código de clasificación? Porque esta es una historia inventada para decir que lo has pagado.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
¡Tengo buenas noticias! Recibí un correo electrónico de Emma en Ninewin. Me van a reembolsar mis ganancias. Es temprano y espero que cumplan su palabra y me paguen. Espero que este sea el final de innumerables persecuciones y correos electrónicos de ida y vuelta que envían pruebas de que no recibo mis fondos. Nunca había presentado una queja antes, pero ellos dieron un paso al frente y lograron que el caso avanzara hacia un buen resultado. Así que les agradezco por eso. Ojalá esto me dé más fe en Ninewin. Te mantendremos informado.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Me gustaría darles las gracias por resolver este problema. Finalmente recibí mis ganancias. Estoy tan feliz de no tener que perseguir más. Gracias a todos los que me ayudaron. Caso cerrado. Con cara feliz 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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