Nine Win Casino - La solicitud de retiro del jugador fue rechazada repetidamente.

Intenté todo para resolver esto con la empresa, pero siguen diciendo que intente nuevamente con los mismos resultados. También se contradicen en el chat y cuando les envié un correo electrónico me pidieron todos mis datos bancarios y aun así se rechazó el retiro. Perdí cualquier bonificación y seguí los procedimientos adecuados y la cantidad de mi dinero real es £180,73. Intenté retirarme más de diez veces y ahora no responden a los correos electrónicos y no tienen ningún consejo en el chat más que volver a intentarlo. Este es el quinto día.

Estimado MalShan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Aún hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

No estoy seguro si ha sido verificado.

Me han dicho numerosas razones contradictorias. No se si es solo mi cuenta no trabajo ahí

Ahora lo es, vuelve a la cuenta cada vez que está pendiente y luego se rechaza. Al menos diez veces.

¿Podrías contactar a este grupo de vagabundos nuevamente? No he escuchado nada en todo el día. Simplemente entré al sitio por frustración porque no supe nada de ellos por correo electrónico, para preguntar si había alguna actualización a través del chat. Revisé mi cuenta y está suspendida. Realmente no me molestó porque no tengo intención de volver a usarlo, pero cuando pregunté por qué dijeron que no aceptan jugadores del Reino Unido. Me sorprende porque fueron ellos quienes me contactaron para unirme a ellos.

Gracias por la explicación.

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Han dicho que es un problema técnico, han dicho que no es un problema técnico, han dicho que es un problema de credenciales, han dicho que no es un problema de credenciales, han dicho que está resuelto y han dicho que es no resuelto. El último mensaje decía que no aceptan jugadores del Reino Unido, así que elige.

Indica más claramente el bono en libras esterlinas, moneda del Reino Unido.

Todavía no hay respuesta sobre una actualización, pero a pesar de que suspendieron la cuenta y me dijeron que no se aceptan jugadores de mi región, están enviando promociones para depositar más dinero y recibir bonos.

Gracias por su paciencia.

Después de consultar el casino del Reino Unido, encontré este error al intentar registrar una nueva cuenta:

¿Cuándo registró su cuenta en el casino?

¿Tuviste la opción de completar tu perfil de casino con la información personal correcta, incluido tu país?

No, no lo hizo

No estoy seguro de cuál fue la fecha en la que me uní, pero fue hace solo dos o tres semanas.

Muchas gracias, MalShan, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola MalShan,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para comprobarlo, ¿creó su cuenta de casino desde su IP del Reino Unido o, por casualidad, está utilizando algún software VPN? ¿Entiendo correctamente que no ha completado su perfil de casino con la información personal correcta, incluido su país?

Nos gustaría invitar a Nine Win Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Nine Win:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se procesó el retiro del jugador?

Dirección IP normal, no me pidieron que completara ningún dato más que el nombre, la dirección de correo electrónico y los datos bancarios.

Estimado casino Nine Win:

¿Podría confirmar si el retiro del jugador, junto con el monto respectivo, ha sido procesado?

¡Hola queridos todos!

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su inquietud, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente causado.

Le informamos que su solicitud de reembolso ha sido revisada y aprobada. Además, pagamos con éxito el reembolso el 13 de mayo. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Te dije que había un monto pagado y compensado con mi banco pero no era el monto total.

Estimado MalShan,

Usted indicó en la reclamación que el importe en disputa es de 181 GBP, que se pagó correctamente a los datos bancarios que nos proporcionó.

Si tiene alguna dificultad, le rogamos que la aclare. Gracias.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Les he enviado pruebas de que en realidad no pagaron el importe adeudado.

Estimado MalShan,

Por nuestra parte se pagó el importe correcto, que coincidía con el importe en disputa. Si recibió menos, su banco le cobrará una tarifa por dichos pagos. Lamentablemente, no pudimos predecir esta situación.

Pagamos los servicios del proveedor, si es necesario, pero no podemos saber si su banco cobrará una tarifa de transferencia.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

El banco Ladrones y Mentirosos dijo que nunca cobran por transferencias entrantes

Gracias por su respuesta y la confirmación de pago proporcionada, equipo de Ninewin.

Estimado MalShan,

Hemos recibido evidencia de pago que indica que el equipo del casino efectivamente le ha transferido £181.

Si bien puede tener razón al afirmar que su banco normalmente no cobra cargos por los pagos entrantes, vale la pena señalar que esta transacción podría clasificarse como internacional, por la cual los bancos suelen aplicar ciertas tarifas. Sin embargo, esto está fuera del control del casino.

El casino tiene esto mencionado en sus términos y condiciones.

2.6. Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con sus montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de residencia del jugador.

2.9. La moneda operativa interna del Sitio Web es el euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras monedas, el monto deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente mayor que el mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda por parte de su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.

Si bien entiendo que esperaba recibir el importe total de £180,73, el importe recibido de £176,45 parece ser el correcto.

Confío en que esto ya haya quedado suficientemente aclarado. Dado que ha recibido el reembolso, considero que esta queja está resuelta. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o puedo considerar resuelta esta queja?

El resto de mi dinero estaría bien, pero esa era la cantidad equivocada. ¿Podría enviarme un correo electrónico para poder presentarle pruebas a mi abogado indicando que no le dieron el monto total? También hicieron la transacción en euros, por lo que cometieron un error y trataron de mentir diciendo que mi banco debió haberme cobrado por la transferencia, lo cual es una tontería, robaron la cantidad faltante. No doy por resuelto esto

Estimado MalShan,

Reconozco su opinión de que es posible que su caso no se sienta completamente resuelto. Sin embargo, debo reiterar la importancia de cumplir con los términos y condiciones que aceptó al crear su cuenta. Familiarizarse con estos términos es responsabilidad del jugador y, si no le resultan agradables, está en su derecho no continuar con la apertura de una cuenta.

Como se mencionó anteriormente, el equipo del casino le ha transferido los fondos correspondientes a £181. Si bien no podemos revelar evidencia confidencial debido a nuestra política de privacidad, puedo asegurarle, como parte independiente, que el monto transferido es exacto.

Dado que el reembolso ha sido procesado por parte del casino y se alinea con sus términos y condiciones, no hay base para continuar con este caso y me veo obligado a cerrarlo por rechazarlo.

Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos, MalShan, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos