El jugador del Reino Unido creó una cuenta con Nine Win y completó el proceso de verificación, pero enfrenta problemas para retirar ganancias porque el casino afirma que no acepta jugadores de su país.
Traducción automática:
Nine Win Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Traducción automática:
Importe: £4.500
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 10m 8s
Resumen del caso
hace 1 hora
Traducción
Público
Público
hace 16 horas
Traducción
Hola,
Creé una cuenta y gané con Nine. Fui a retirar mis ganancias, pero me dijeron que no aceptaban jugadores de mi país. Sin embargo, completé toda la verificación antes de depositar. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis ganancias? Este casino me trata de manera muy injusta y terrible.
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Público
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hace 4 horas
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Estimado Jprice222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador más adelante. En pocas palabras: si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deben pagar sus ganancias. Compartimos más información en nuestro Código de Juego Justo:
https://casinoguru-es.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que tienes £4,500 (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías informarme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 1 hora
Traducción
Hola,
1) Sí, tengo £4500 en mi cuenta del casino.
2) no, no hubo ningún bono
3) Cuenta creada alrededor del 5 de octubre.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
