Un jugador del Reino Unido había solicitado dos retiros de £100. Una transacción se completó, mientras que la otra quedó pendiente. El jugador se había puesto en contacto con el casino repetidamente y recibió diferentes respuestas. Además, la cuenta del jugador fue suspendida debido a un reclamo de que tenía prohibido jugar en su país. No pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.
Hola, el 13 de mayo, retiré 2 cantidades por 100 libras, una entró en mi cuenta de inmediato y la otra no entró. Envié extractos bancarios y me siguen diciendo que el equipo correspondiente se está ocupando del asunto, cada Cada vez que hablo con alguien en el chat en vivo, dice algo diferente y ahora también suspendieron mi cuenta diciendo que tengo prohibido jugar en mi país. He realizado muchos depósitos en esta empresa.
Estimado Jemz18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, sí, fue con el mismo método de pago. Pasé todas las comprobaciones de verificación, no utilicé ningún bono.
Lo único que me siguen diciendo es que lo han elevado al equipo de pagos y que tenga paciencia y espere un poco más.
Gracias por tu respuesta, Jemz18. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Han enviado el pago a una cuenta que ni siquiera es mía, ha ido a una cuenta de una empresa llamada revolut. Dicen que ingresé esos datos y no los hice. Tenía una cuenta bancaria y es con NatWest que han bloqueado. yo en el sitio y sigue diciendo que es mi culpa 😡
Pensé que una empresa de casinos tenía que enviar retiros a la misma cuenta desde la que se realizaron los depósitos.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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