Nine Win Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a problemas de verificación.

He estado jugando en ninewin durante meses con muchos retiros exitosos. Retiré con éxito £400 el 15 de mayo y anteriormente había retirado 1,3 mil ganancias. Ayer gané un premio mayor de £ 700 e intenté retirarlo. Mi cuenta ahora no puede retirar fondos y solicita verificación, pero no me permite cargar mis documentos. He depositado alrededor de 4k en total y ahora que gané no me dejan retirar.

Queridos lionsandals77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema?
• ¿Le han recomendado presentar los documentos de forma alternativa?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He hablado con el soporte técnico porque hay un problema con su sistema de verificación que no permite cargar la identificación. Ha pasado casi una semana y todavía no puedo retirarme. Me acaban de decir que espere un correo electrónico una vez que hayan solucionado el error con la carga del ID. Parece que están reteniendo fondos deliberadamente porque no quieren pagar. Mi saldo ahora es de 1.4k y no se ofrece ninguna solución alternativa para cargar documentos de identificación para su verificación.

En una queja de otro jugador sobre el mismo problema, el casino respondió diciendo que el problema técnico se había resuelto. ¿Podría informarnos si tuvo suerte al completar la verificación y retirar las ganancias?

Hola, esto ya se ha solucionado por suerte. Por otra parte, no me di cuenta de que mi nombre de usuario era público en un foro cuando lo configuré inicialmente. ¿Cómo cambio mi nombre de usuario para que mis datos no sean públicos?

Queridos lionsandals77,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Cambiaré tu nombre de usuario de Casino.Guru por uno diferente al azar. Si esta solución no funciona para usted, comuníquese conmigo nuevamente para que encontremos otra solución. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru