El jugador del Reino Unido había rechazado su retiro tras una semana de tramitación porque su banco no lo había aceptado. A pesar de los múltiples correos electrónicos en los que se le pedía al casino que transfiriera los fondos a una cuenta diferente, el casino volvió a intentarlo con la misma cuenta y, posteriormente, bloqueó su cuenta. La denuncia no pudo investigarse más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que dio lugar a su rechazo.
Cuando retiré mi dinero, tardé más de una semana en procesarse, luego mi banco no aceptó. Le pedí al casino que lo depositara. A mi otra cuenta que intentó transferir a la misma cuenta después de 10 correos electrónicos pidiéndoles que no lo hicieran, creo que está mal, mi banco me lo permitió. Realicé un depósito pero no acepto una transacción entrante y ahora no puedo acceder a mi cuenta que me bloqueó.
Hola Jowill123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tiene alguna confirmación de que su banco rechazó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Por qué bloquearon tu cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
