Nine Win Casino - Se eliminó la cuenta del jugador de un país restringido.

El casino eliminó mi cuenta después de que me di cuenta de que establecen en sus términos y condiciones que los jugadores del Reino Unido no son bienvenidos aquí. Después de Barclays, mi banco, poco después de realizar apuestas aquí, mis sospechas comenzaron a aumentar y tan pronto como cuestioné a este casino, eliminaron mi cuenta. Aquí no hay juego limpio, así que le dije al casino que quiero que me devuelvan mis depósitos superiores a £ 500, ya que las apuestas que hice allí nunca se habrían pagado, ya que los jugadores del Reino Unido tienen prohibido jugar aquí con dinero real. Sin embargo, todavía te permiten jugar y realizar transacciones de dinero.

Estimado jamieomara6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario cerraremos esta queja.

Gracias por entender.

Atentamente,

cristina

¿Cómo es eso? si el casino todavía permite al cliente depositar a pesar de que los términos indican lo contrario, no hay un juego limpio, ya que el casino todavía permite al cliente depositar gratis mientras que el cliente no sabe que hay espacios en blanco literalmente, por lo que nunca ganarían, en última instancia, sigue alimentando los bolsillos de la dirección. Esto es lo que se llama ESTAFA.

Lo siento, parece que falta una parte de mi queja. Acabo de darme cuenta. Sin embargo, sí, mis ganancias fueron confiscadas por ser de un país restringido. Gané más de £1700 en Fire Joker después de pausar el juego para obtener mi número Iban. Desde entonces nunca he podido acceder al sitio web. He intentado comunicarme con el casino en numerosas ocasiones, a las que no me respondieron ni me dijeron que me comunicara por correo electrónico, donde recibo constantemente la misma respuesta del departamento que nunca se comunicó con usted. Dado que eliminaron mi cuenta a pesar de los términos que decían que no se permiten jugadores del Reino Unido, no hay nada que impida que esto suceda y todavía te lo permiten sin previo aviso. El importe total es £17`18 que se me debe.

Estoy encontrando novedades adicionales con respecto a este asunto, pero me siento cada vez más estresado por la situación. Siento como si estuviera siendo atormentado constantemente, enfrentando información errónea y un mal manejo de mi caso por parte del personal. Como se desprende de la transcripción del chat en vivo a continuación, recibo información contradictoria: primero me informan que mi reembolso se procesó y luego me dicen que está bajo investigación nuevamente. El constante ir y venir en el chat en vivo, solo para ser dirigido a esperar una actualización por correo electrónico, aumenta la tensión. Sin embargo, no he recibido ningún correo electrónico en más de 10 días. Además, sus acciones contradicen sus propios términos y condiciones, que establecen que dichos problemas deben resolverse en un plazo de 7 días y finalizar en un plazo de 48 horas. El proceso al que he sido sometido se extiende mucho más allá de estos plazos y me resulta cada vez más difícil mantener la compostura.

Esto es completamente poco profesional e injusto y necesita ser solucionado.

El casino ahora me ha bloqueado en el chat en vivo y no se comunica conmigo.

¿Por qué nadie responde a este caso?

¿Por qué nadie responde a esto?

Gracias por tu respuesta, jamieomara6. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar repetidamente nuestra intervención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.

¿Entiendo correctamente que tenía £1700 en su cuenta del casino justo antes de que la bloquearan? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

el casino respondió y me reembolsaron $ 268, lo cual me dijeron que es el monto total de mis depósitos, lo cual es mentira porque tengo los estados de cuenta donde se puede ver claramente que he depositado mucho más que esto, esto es después Me habían informado que me reembolsarían el importe total.

Esto fue después de que me atormentaran con esto durante una semana, y ayer solo recibí un reembolso parcial. El casino también violó su propio procedimiento de quejas internas al repasar el cronograma que proporciona, que es de 7 días y luego otras 48 horas para finalizar, ya que violaron esto, me comuniqué con curacao e gaming, al principio pensé que iban a ayudar ya que incluso reconocer la queja, sin embargo, Ninepin luego violó el acuerdo de propiedad intelectual material con el ejecutivo, que duró 7 días más, y por no responder a ninguna de mis quejas o incluso por responder en el hilo de mediación, también hubo varias veces (que yo tengo en la captura de pantalla) el personal me decía que había sido emitido, luego otro miembro del personal decía que estaba con el equipo correspondiente y luego otro decía que estaba en camino a mi banco, solo un día después me enteré de que había sido emitido. Ni siquiera ha sido procesado todavía.

EL CASINO HA MENTIDO A LA CEG DICIENDO QUE MIS DEPÓSITOS COMPLETOS FUERON 268 CUANDO TENGO PRUEBA DE QUE SUPERARON ESTA CANTIDAD

Muchas gracias jamieomara6 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jamieomara6,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque estoy de acuerdo en que idealmente tales prácticas no deberían permitirse, estamos abogando activamente por este cambio en todos los casinos. Sin embargo, es importante señalar que esto aún no se ha convertido en un estándar universal dentro de la industria. Por lo tanto, sigue siendo responsabilidad del jugador leer atentamente y comprender los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta.

Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre esto y confirmar el monto depositado que idealmente debería serle devuelto.

Nos gustaría invitar a Nine Win Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Nine Win:

Si bien reconozco que el Reino Unido figura entre los países restringidos en sus términos y condiciones, y el jugador debe leerlos, creo que una solución justa a esta situación sería reembolsar al jugador todos los fondos depositados.

¿Podría verificar el monto total depositado? El jugador afirma que supera la cantidad que ya se le ha reembolsado.

Hola queridos todos.

jamieomara6, gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su inquietud.

Realizamos una revisión detallada de su cuenta y verificamos todo lo relacionado con sus depósitos en nuestro sitio web. Podemos confirmar que el monto de sus depósitos no superó los 268 GBP, que reembolsamos exitosamente a los datos bancarios especificados.

Estimado equipo de CasinoGuru, le hemos proporcionado toda la evidencia por correo electrónico.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Estimado equipo de NineWin,

Gracias por su respuesta y el correo electrónico con la evidencia que confirma todos los depósitos del jugador realizados en su casino.

Estimado jamieomara6,

Como mencionó el equipo de NineWin, usted recibió todos los depósitos anteriores a los que tenía derecho. Nuevamente, puedo estar de acuerdo con usted en que los casinos no deberían permitir que los jugadores de países restringidos creen cuentas y depositen sus fondos, y estamos abogando activamente por este cambio en todos los casinos. Sin embargo, es importante señalar que esto aún no se ha convertido en un estándar universal dentro de la industria. Por lo tanto, sigue siendo responsabilidad del jugador leer atentamente y comprender los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta.

Desafortunadamente, después de reunir toda la información y pruebas necesarias, se descubrió que el equipo del casino actuó de manera justa y le devolvió todos sus depósitos anteriores por un importe de 268 GBP. Creemos que esta es una solución justa a su situación y por lo tanto nos vemos obligados a rechazar esta queja por considerarla injustificada. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos