Nine Win Casino - Se ha bloqueado el acceso a la cuenta del jugador.

Hola,

He estado jugando durante las últimas dos semanas y he depositado más de 4000 GBP. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy, me aparece que soy de una empresa restringida después de intentar retirar solo 200 GBP.

Me comuniqué con el soporte en vivo, quienes me dieron algunos pasos a seguir para recuperar el acceso, pero ninguno funcionó.

¿Cómo es posible que este casino me haya permitido depositar dinero y jugar desde un país restringido del que no estaba al tanto? Tengo pruebas de todos mis depósitos realizados en el casino Ninewin, si es necesario.

¿Tengo derecho a un reembolso por mis depósitos o al menos a recibir mi retiro que según dijeron se procesó? Pero como no puedo iniciar sesión, no puedo verificarlo.

Estimado danielharrisongg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador eligió personalmente hacer depósitos y perdió, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola.

Sí, envié mi identificación y me confirmaron que pasé los controles de verificación.

Sí, lo entiendo y no esperaba que me devolvieran los depósitos, pero intenté hacer un retiro y fue entonces cuando comenzaron los problemas de acceso. Este es mi primer retiro con el casino.

Habrían visto previamente por mi identificación en qué país estaba el problema pero solo se convirtió en un problema cuando intenté retirarme.

atentamente

y

Esta mañana, después de varios intentos, logré comunicarme con el servicio de atención al cliente y me dijeron que mi retiro había sido procesado. Actualizaré la información una vez que haya recibido los fondos.

Me gustaría cancelar esta queja. El casino me ha devuelto el acceso y también he visto que están procesando mi retiro. Saludos cordiales

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.