The player from the United Kingdom had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. Despite our attempts to gather more information regarding his withdrawal issue, the player did not respond to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información sobre su problema de retiro, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.
Retiré el 28 de julio, el retiro fue rechazado para verificación, así que verifiqué mi cuenta y lo intenté de nuevo. El pago fue aprobado el 29. Cinco días después, no había señales de mi dinero. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el proveedor de pagos lo había cancelado y que volvería a estar en mi cuenta en 5 días hábiles, por lo que habría sido hoy. Entonces volví al servicio de atención al cliente y ahora me dijeron que estaría en mi cuenta el 15 de agosto, 3 semanas después del retiro original. Siguen diciéndome 5 días y luego otros 5 días. Honestamente, creo que es un sitio fraudulento y nunca volveré a ver este dinero 😒 así que mi retiro todavía dice Aprobado en el estado y dice aprobado durante casi 3 semanas. ¿Alguien puede ayudarme? Si es una estafa, dejaré de enviarles correos electrónicos y de revisar mi cuenta bancaria 10 veces al día.
I withdrew on the 28th of July , withdrawal was declined for verification so I verified my account an tried again. Payment was approved on the 29th 5 days later no sign of my money. I contacted customer service they said the payment provider has canceled it and will be back in my account in 5 working days so that would of been today. So went back to customer services an they have now told it wil be in my account on the 15th of Aug 3 weeks after the original withdrawal. They keep telling me 5 day s then another 5 days . I honestly belive it is a scam site and I'll never see this money again 😒 so my withdrawal stil says Approved on the status and has said approved for. Nearly 3 weeks . Can someone please help me if its a scam I wil stop emailing them an checking my bank account 10 times a day
Dear Liam1308,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Liam1308,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hola, retiré £1000 y por alguna razón solo me han devuelto £500 a mi cuenta, así que todavía estoy esperando el resto y ya se acercan las 3 semanas.
Hi , I withdrew £1000 and for some reason they have only paid me £500 back in to my account so still waiting for the rest and it's approaching 3 weeks now
¿Alguna novedad sobre mi caso por favor?
Any news on my case please ?
Estimado Liam1308,
Entonces, ¿no recibió ningún dinero y le devolvieron £500 a su cuenta o le pagaron los £500 y cancelaron el resto?
Dear Liam1308,
So you received no money and £500 returned to your account or the £500 was paid out and the remaining canceled?
Dear Liam1308,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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