Un jugador de Alemania depositó 1000 euros y ganó 9500 euros. Después de solicitar un retiro de 2500 euros, mientras intentaba verificar su número de teléfono, de repente se desconectó. Los intentos de resolver este problema a través del soporte por chat fueron inútiles y ella sospecha que su cuenta ha sido bloqueada. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Jugué ayer y gané.
Ayer solicité un retiro de 2500 Euros que estaba en proceso.
Todavía hay 7000 euros en mi cuenta de jugador.
¡Estaba tratando de verificar mi número de teléfono anoche, pero cuando lo ingresé, me desconecté!
Inmediatamente me puse en contacto con el soporte de chat después de esto. Sin embargo, no parecían tener la información necesaria, ¡simplemente reenviaron mi problema!
Desde ayer, no he recibido ninguna respuesta sobre mi problema.
¡¡Tampoco he usado ninguna oferta de bonificación!!
¡Este era mi dinero, deposité 1000 euros ayer y gané 9500 euros!
¡¡Parece que en cuanto ganas te bloquean!!
¡¡¡¿Por qué no nos bloquean cuando estamos depositando o apostando?!!!
Me parece indignante que simplemente nos bloqueen!!! ¡Es como si fuéramos lo suficientemente buenos para ellos cuando se trata de depositar!
¿Y ahora que? ¿Qué pasa con mi dinero?
Hola deryaciyayeres,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el casino puede bloquear su cuenta hasta que verifique su cuenta o realice verificaciones adicionales con respecto a su juego.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola querido nick
mi identidad fue certificada mi correo electrónico también se cargaron los documentos de verificación pero han estado en proceso durante varios días.
Mis ganancias fueron todas dinero real. ¡No usé ningún bono!
¡Le informé al moderador en el chat el miércoles que mi cuenta fue bloqueada repentinamente! ¡Luego me dieron el correo electrónico de soporte y me dijeron que debía describir mi situación a soporte!
Eso es lo que hice en consecuencia! Pero no recibió respuesta.
¡pero un bloque sin correo electrónico o declaración es realmente indignante!
¡después leí muchas cosas negativas sobre el casino!
¡Espero que no dejen que mi dinero desaparezca!
depositar sin fin es legal pero retirar aparentemente no está permitido o es problemático.
Hola deryaciyayeres,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino (correo electrónico o chat en vivo) a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Por supuesto que lo haré de inmediato.
Hola deryaciyayeres,
Según los correos electrónicos reenviados, su cuenta se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. ¿Puede informarme si creó más de una cuenta en el casino o si alguien más de su hogar posee una cuenta allí?
Alguien en el hogar también tiene una cuenta
Había creado uno y luego lo cerré porque quería pasar menos tiempo. Luego creé uno nuevo por un tiempo.
Hola deryaciyayeres,
Desafortunadamente, si creó varias cuentas, el casino tenía derecho a cerrar sus cuentas y anular las ganancias generadas en ellas. Tenga en cuenta que el casino encuentra la multiplicidad de cuentas solo cuando desea verificar su cuenta.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Sí, todavía queríamos transferir mi dinero, que ya pagué. Hace semanas que no pasa nada. 
Hola deryaciyayeres,
¿Proporcionó toda la información al casino que solicitaron en la captura de pantalla que proporcionó? ¿Cuándo exactamente les enviaste todos los detalles?
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