Los depósitos del jugador fueron cancelados pero su cuenta bancaria ya estaba cargada. El casino confirmó que los fondos no fueron recibidos por su banco/proveedor de pagos. El jugador no estaba dispuesto a cooperar para seguir resolviendo el problema y solicitó cerrar la queja sin proporcionarnos los documentos adicionales requeridos. La denuncia fue rechazada.
Atención pagada aquí con tarjeta de crédito y confirmado el pago. En NineCasino el pago se mostraba como canzel. El servicio de atención al cliente dijo que intentara de nuevo. ¡Segundo depósito la misma cantidad otra vez Canzel! ¡Mi tarjeta de crédito ha sido cargada y NineCasino no me reembolsará el dinero sin pruebas! ¡ADVERTENCIA sobre este casino! Mejor apuesta tu dinero en otro lado. ¡Al menos puedes verlo desaparecer!
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Hola Ralf,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Envió el extracto bancario al casino, así como la prueba de sus depósitos? ¿Podría indicar por qué hay una diferencia de fecha en la lista de depósitos del casino y en su extracto bancario?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué respondieron?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola, sí, he enviado el extracto bancario al casino. La diferencia de fecha surge porque toma de 3 a 4 días después del depósito para que se debite mi cuenta. Ayer escribí al casino por última vez. ¡He informado el asunto a mi banco y a Mastercard! (Solicitud de la agencia) Estoy considerando denunciar el casino a la policía. Con 20 años de casino en línea, nunca me había pasado algo así. Otra razón más para no volver a crear una cuenta en ningún casino online y gastar un euro más.
saludo
rafael
Estimado Ralf,
No hay necesidad de tal pánico todavía. Puede suceder que el depósito no se acredite instantáneamente o que se produzca un error y se solucione en su mayoría en una semana o dos. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola Ralf,
Lamento su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, una vez que tenga el extracto de su banco y/o Mastercard, compártalo con nosotros, por favor. Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NineCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual se cancelaron los depósitos del jugador? ¿Puedes informarnos de la situación? ¿Tiene alguna información de su proveedor de pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Buenos días!
Después de una investigación exhaustiva de este caso con nuestro equipo de pagos, descubrimos que estos fondos nunca alcanzaron el saldo de NineCasino y, por lo tanto, no podemos reembolsarlos ni acreditarlos en su cuenta de Casino. Además, el proveedor de pagos confirmó que estas transacciones fallaron. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para revertir el cargo.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de NineCasino, por brindarnos la información.
Estimado Ralf,
Tengo una experiencia cuando el pago se descontaba de la cuenta bancaria, se mostraba en el historial de transacciones como una transacción de débito, pero después de rechazar el pago, no se veía como un nuevo pago (fondos acreditados en la misma cantidad), nosotros solo lo noté de acuerdo a los saldos, comparando saldos antes y después de la transacción. Hubo una transacción de débito, pero no se realizó ningún cargo en la cuenta bancaria. Otra nota: un banco puede marcar cualquier transacción inusual como ilegal, de acuerdo con la política de seguridad interna del banco. Sería bueno saber la razón por la cual el banco considera ilegales las transacciones.
Como declaró el casino, su proveedor de pago confirmó que estas transacciones fallaron. Aunque ve estas transacciones de débito y nos envió las capturas de pantalla, no es posible ver allí si los montos realmente se dedujeron de su cuenta bancaria.
¿Podría solicitar a su banco una investigación profunda de estas transacciones y proporcionarnos un extracto bancario oficial sobre los resultados? Actualmente, solo hemos recibido capturas de pantalla de sus transacciones de débito del historial de transacciones de su cuenta bancaria y transacciones canceladas de su cuenta de casino.
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Llamaré a First Data el lunes. El dinero definitivamente ha sido cargado.
Estimado Ralf,
Gracias por la actualización y toda la información.
¿Entiendo correctamente que sus transacciones fueron acreditadas a su cuenta bancaria? Respectivamente que el banco no liberó los fondos en absoluto?
Hasta ahora me he expresado clara y extensamente. ¡El dinero se cobra y se va!
Estimado Ralf,
Sí, estoy de acuerdo, te has expresado clara y extensamente. Sin embargo, solicité un extracto bancario oficial que respalde sus reclamos. Si no me equivoco, no se proporcionaron datos o documentos de respaldo. ¿Podría proporcionarnos la comunicación o el documento oficial que respalda sus reclamos? Las posibles formas de compartirlo se indicaron anteriormente en una de mis publicaciones anteriores.
Estimado NineCasino,
¿Qué nombre de empresa debe aparecer en las transacciones entre usted y los jugadores en su historial de transacciones? ¿El nombre de la empresa que aparece en la publicación del jugador te pertenece?
¡Buenos días!
La esfera de los juegos de azar tiene sus propias peculiaridades, debido a que las listas de transacciones pueden mostrar diferentes destinatarios, no exactamente los casinos. Está sucediendo debido al hecho de que antes de finalizar los depósitos del casino pasan por muchas pasarelas de pago. Sin embargo, los datos completos de la transacción siempre son suficientes para determinar cualquier transacción específica.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Gracias, NineCasino, por la explicación.
¿Podría proporcionarnos una comunicación con su proveedor de pagos o un banco con una explicación de por qué fallaron los pagos? ¿Sobre qué base encontró el proveedor de pagos que los pagos no fueron exitosos si se dedujeron de la cuenta del jugador?
Estimado Ralf,
Mientras tanto, ¿podría solicitar al banco que le proporcione números de seguimiento especiales de las transacciones? Es posible que los pagos estén atascados "en camino" y es necesario localizarlos. Pero tenga en cuenta que el proceso puede demorar algunas semanas, tal vez meses en algunos casos especiales. Por lo tanto, me gustaría pedirle que sea paciente y que coopere.
Muchas gracias por entender.
Con respecto a su problema de depósitos y su queja: nos comunicamos nuevamente con el proveedor para asegurarnos de que no estábamos recibiendo fondos de sus depósitos fallidos. Este es de hecho el caso. Además, realmente necesita resolver este problema con su banco. Es posible que los fondos se hayan deducido de su cuenta por error y estén atascados. Las transacciones a las que se refiere no se han realizado correctamente. Su banco no debería cobrarle por transacciones fallidas. Su banco revertirá o acreditará la cantidad que se cargó en su cuenta.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de NineCasino, por la confirmación.
Estimado Ralf,
¿Ya obtuvo la información y/o los resultados de la investigación por parte del banco? ¿Podría proporcionarnos la actualización?
No pondré más documentos disponibles aquí. Es como es. El dinero se ha ido. Desde que deposité en Nine Casino, mi tarjeta de crédito ha sido secuestrada por estafadores. Fue revisada y trató de cargar hasta el límite. Por suerte se bloqueó de inmediato. Ya no me molesto con el Nine Casino. Se ha realizado una solicitud de reembolso. Solo aconsejo a todos que se mantengan alejados de este casino. Además, esto se puede cerrar aquí. Es tan inútil como cualquier intercambio de palabras con el casino. Yo soy la parte perjudicada y eso es todo lo que digo. El depósito y la confirmación del pago se han realizado debidamente a través del sitio de Nine Casino. Quizás este sitio debería proporcionar evidencia para respaldar su declaración. Estoy horrorizado. Que la pases bien. Espero que empresas como esta estén al borde del colapso.
Estimado Ralf,
Lamentablemente, después de recopilar la información proporcionada, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, NineCasino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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