NineCasino - El depósito del jugador no es reembolsado por el casino restringido.

Me uní a Ninecasino y completé todas las verificaciones y controles kyc. 100% verificado.

Lea sus reseñas aquí y confíe en el piloto, algunas positivas y otras negativas, pero el casino respondió positivamente a los comentarios de los jugadores del Reino Unido mediante respuesta.

Deposité 500 gbp y nunca hice un retiro. Luego descubrí que el casino ha restringido a los jugadores del Reino Unido (es extraño, ya que responden a los clientes del Reino Unido en el piloto de confianza).

Me comunico con atención al cliente y solicito que se reembolsen mis depósitos. Ver capturas de pantalla adjuntas. Se niegan a decir que rompí los términos y condiciones. Sus términos y condiciones contradicen la forma en que practican.

Tenían mi pasaporte, mi licencia de conducir sellada en todo el Reino Unido y aprobaron mi kyc y mi verificación.

Creo que esto es una violación total y solicito que mis depósitos sean reembolsados por un casino que está estafando a jugadores del Reino Unido.

Hola Sutton,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró, les envió sus documentos y los depositó en el casino? ¿El saldo depositado todavía está en su cuenta del casino o jugó con él?

Tenga en cuenta que si el depósito ya se perdió, no hay nada que pueda hacer, ya que es como si lo perdiera en cualquier otro casino. En tales casos, el jugador no debe tocar el saldo y solicitar el reembolso inmediatamente después de enterarse de dicha restricción.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

Comprobé mi cuenta y la verifiqué totalmente con mi identificación y pasaporte del Reino Unido. No tenía motivos para creer que estaba restringido independientemente del juego.

Jugué mis depósitos.

Un problema mayor aquí es que, como jugador del Reino Unido, estoy siendo explotado. Aquí tienes reseñas de jugadores del Reino Unido (¿cómo es posible?). Trust Pilot tiene reseñas en el Reino Unido, etc.

Alguien de Ninecasino revisó mi identificación, la verificó como jugador del Reino Unido y permitió depósitos. Una estafa total ya que nunca hubo intención de pagar.

¿Cómo puede un casino afirmar que eres de un país restringido y luego responder a los comentarios de personas del mismo país agradeciéndoles sus reseñas?

Hola Sutton,

Como se indicó anteriormente, si ya perdió los depósitos, básicamente no hay nada que podamos hacer, ya que cuenta como lo perdería en cualquier otro casino. Si todavía tiene saldo allí o incluso ganancias, el casino debería pagarlo en su totalidad sin importar la restricción, pero como no es la situación, tenemos las manos atadas.

Sin embargo, aún puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino para resolverlo, ya que tienen una autoridad superior al casino (puede enviar su queja aquí: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ quejas-landing?domain=ninecasino.com)

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Mella

Entiendo totalmente sus puntos, pero lo que no comprendo es que no reconoce ni menciona el hecho de que estos casinos están completando verificaciones KYC y permitiendo que los jugadores de áreas restringidas depositen sabiendo que si ganan, pierden o empatan, no pagarán.

comentarios por favor.

Hola Sutton,

Es posible que investiguemos el caso más a fondo en caso de que todavía tenga saldo en su cuenta y el casino se niegue a pagarlo debido a la restricción del país, pero desafortunadamente esa no es la situación actual.

Intente ponerse en contacto con las autoridades del juego como se indicó anteriormente, ya que es posible que aún puedan ayudarlo.

Lamento no haber podido ser más útiles, pero ahora nos veremos obligados a cerrar la queja.

Atentamente,

Mella