PrincipalQuejasNineCasino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta del casino.

NineCasino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta del casino.

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Importe: 20 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/12/2023 | Caso cerrado : 08/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Grecia había realizado un depósito en NineCasino por primera vez, pero los fondos fueron retirados de su cuenta bancaria y no acreditados en su cuenta del casino. A pesar de numerosas quejas y entrega de documentación, el casino afirmó haber devuelto el dinero, pero después de un mes, el jugador no lo había recibido. El casino había solicitado información adicional al jugador para procesar el reembolso, sin embargo, el jugador expresó frustración y falta de confianza en el casino. Decidió no cooperar más y dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hice un depósito y aunque el casino retiró el dinero de mi banco, nunca lo acreditaron en mi cuenta...

Hice decenas de quejas y envié decenas de correos electrónicos, pero no responden...

Cuando finalmente respondieron, me pidieron documentación para poder devolverme el dinero.

Les envié la documentación y afirmaron que me habían devuelto el dinero.

NUNCA me llegó el dinero y ya pasó un mes.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado sakismrg,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema?

¿Fue su primer depósito en este casino?

¿Podría especificar qué documentación envió al casino para recibir su reembolso?

Envíe el recibo de pago y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su depósito perdido a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Fue mi primer depósito, envié decenas de correos electrónicos y cuando respondieron envié las pruebas que me pidieron...

Comprobante de depósito de casino de mi banco con mi nombre iban

!!! Los aceptaron y me dijeron que en tres a cinco días me devuelven el dinero.

Pero ya ha pasado un mes y no los he recibido.

También siguen sin responder a mis correos electrónicos.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, sakismrg, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,

Gracias sakismrg por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a NineCasino para devolver el depósito del jugador.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola querido jugador


Para procesar el reembolso necesitamos información adicional que se ha solicitado por correo electrónico, por favor verifíquela.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de NineCasino .

Estimado sakismrg , infórmenos si recibió el correo electrónico solicitando información adicional y manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

No, no lo entendí...

Además, en el último correo electrónico, el casino me informó que todos los documentos de respaldo están en orden y que el dinero fue devuelto, lo cual vería en 5 días hábiles.

esto nunca sucedió

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la aclaración sakismrg .

Estimado representante de NineCasino , ¿puede asegurarse de que se haya enviado el correo electrónico solicitando los documentos de respaldo o informarnos qué se necesita para reembolsar el depósito?

¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente ,


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya encontrado. Nuestro equipo de pagos ha investigado a fondo el asunto y, según la información de nuestro proveedor de pagos, el depósito en cuestión no fue recibido por nuestra parte.


Para ayudarlo aún más y acelerar la resolución, le rogamos que proporcione a nuestro equipo de soporte su extracto bancario que cubra el período del depósito y que se extienda hasta con dos semanas de anticipación. Esto nos permitirá rastrear la transacción de manera más efectiva y trabajar para lograr una pronta resolución.


Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este problema a su entera satisfacción.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

He enviado los certificados

Los vimos, me dijeron que estaba bien y hasta me dijeron que depositaron el dinero en mi cuenta.

No contestan mis correos y cuando lo hicieron me dijeron que tuviera paciencia.

Lo siento, son completamente poco confiables.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado sakismrg , entiendo su frustración pero le pido su cooperación con el casino en este asunto. Alternativamente, puedo recomendarle que se comunique con la Autoridad de Licencias bajo la cual opera el casino si lo desea. Déjame saber cómo te gustaría seguir resolviendo este problema. ¡Gracias!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estoy cansado de este caso y probablemente esta sea su táctica... cansar a la gente y no pedirles su dinero.

Les he enviado desde el principio todos los comprobantes así como su respuesta de que supuestamente acreditaron mi dinero, para que sepan que estoy diciendo la verdad.

no me molestaré más

A mi me basta con que la gente vea como trabajan para que no sufran lo mismo

Tengo miedo de enviar cualquier otra información a este casino.

no tengo confianza

Gracias

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente ,


Según nuestra correspondencia, usted no nos envió los documentos requeridos cuando lo solicitamos hace 6 días, por favor envíelos, nos ayudará a trabajar para lograr una pronta resolución.


Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este problema a su entera satisfacción.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Te envié tu respuesta que hace mes y medio me dijiste que depositaste el dinero en el banco y que tengo que esperar 5 días para verlo.

¿Los archivaste? Y si es así envíame el recibo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente ,


Nuestro equipo de pagos ha investigado a fondo el asunto y, según la información de nuestro proveedor de pagos, el depósito en cuestión no fue recibido por nuestra parte.


Para ayudarlo aún más y acelerar la resolución, le rogamos que proporcione a nuestro equipo de soporte su extracto bancario que cubra el período del depósito y que se extienda hasta con dos semanas de anticipación. Esto nos permitirá rastrear la transacción de manera más efectiva y trabajar para lograr una pronta resolución.


Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este problema a su entera satisfacción.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado sakismrg , si no coopera con el casino, lamentablemente no podremos ayudarlo más y tendremos que rechazar su queja. Entiendo que procesos como estos pueden ser frustrantes, pero le pido su cooperación en este asunto para que podamos llegar a una resolución. Cualquier información que proporcione está protegida por la Política de Privacidad que debe seguir el casino y puede leerla en su sitio web. Si tienes alguna otra pregunta, házmelo saber.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Ya envié una copia de su correo electrónico informándome que vieron el depósito y me están devolviendo el dinero.

También le he proporcionado a su socio los documentos de respaldo.

Los reenviaré al casino, lo cual me lleva mucho tiempo para que no me engañen.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente ,


Según nuestra correspondencia, su último correo electrónico no contiene los documentos solicitados.


Para ayudarlo aún más y acelerar la resolución, le rogamos que proporcione a nuestro equipo de soporte su extracto bancario que cubra el período del depósito y que se extienda hasta con dos semanas de anticipación. Esto nos permitirá rastrear la transacción de manera más efectiva y trabajar para lograr una pronta resolución.


Atentamente,

Equipo de NineCasino

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, sakismrg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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