Estimado Ernestmo,
Muchas gracias por enviar su queja. Aunque entiendo su frustración, me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación y un sistema de recompensas diferentes, y pueden decidir quién es elegible para participar y quién no. Pido disculpas, pero no podemos penalizar al casino por excluirlo de su programa de bonos, ni estamos en condiciones de obligar al casino a otorgarle bonos. Sólo puedo recomendarle que busque un casino que se adapte mejor a sus requisitos de bonificación y que se abstenga de ponerse en contacto con el casino, ya que le han dejado claro que no atenderán sus solicitudes.
No dude en informarme si hay algo más que pueda hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Dear Ernestmus,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better and refrain from contacting the casino as they have made it clear that they will not accommodate your requests.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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