El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Me registré por un tiempo me pagaron un pequeño cofre de las ganancias, cuando gané más no me dejan retirar diciendo que les faltan documentos que certifiquen mi dirección residencial, como una multa o una factura de servicios públicos a mi nombre, la envío un cheque de pago, y el certificado de residencia emitido por la Municipalidad, pero nada que no me dejen retirar, en el chat de asistencia siempre dicen que probablemente no envié los documentos correctos y nominan si. especialistas pre fantasma que arreglarán las cosas lo antes posible para usted. Es posible, pero en realidad nadie hace nada y no puedo retirar las ganancias.
I registered for a while they paid small cofre of the winnings, when I won more they don't let me withdraw saying that they lack documents certifying my residential address, such as a fine or a utility bill in my name, the I send a paycheck, and the certificate of residence issued by the Municipality, but nothing they don't let me withdraw, in the assistance chat they always say that I probably didn't send the right documents and they nominate if. pre phantom specialists who will fix things as soon as possible for you .possible, but in reality nobody does anything and I can't withdraw the winnings.
Ho fatto la registrazione per un po pagavano piccole cofre delle vincite,quando ho vinto di piu non mi fanno prelevare dicendo che gli mancano dei documenti che certifichino il mio indirizzo di residenza ,come una multa o una bolletta di una utenza a nome mio,gli mando una busta paga,ed il certificato di residenza rilasciato dal Comune ,ma niente non mi lasciano prelevare,nella chat di assistenza dicono sempre che probabilmente non ho inviato i giusti documenti e nominano se.pre fantomatici specialisti che sistemeranno le cose nel piu breve te.po possibile ,ma in realta non fa niente nessuno e non posso prelevare la vincita.
Hola mirkomontemignaio78,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mirkomontemignaio78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mirkomontemignaio78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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