PrincipalQuejasNineCasino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

NineCasino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

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Importe: £2.000

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/02/2024 | Caso cerrado : 27/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo una disputa con el casino ya que logró abrir y depositar fondos en su cuenta del casino a pesar de estar registrado en GAMSTOP. Había solicitado un reembolso de los depósitos debido a una enfermedad de juego, pero el casino había denegado esta solicitud, citando detalles de la cuenta que no coincidían. El jugador insistió en que el casino no debería haber aceptado jugadores del Reino Unido según las normas de su licencia. Examinamos el caso y descubrimos que el casino operaba bajo la licencia e-Gaming Curacao, que no tenía acceso al registro GAMSTOP. Sin embargo, no pudimos ayudar con las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Por lo tanto, no pudimos brindar asistencia en este caso y la queja se cerró.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Tengo una disputa en curso con este casino porque soy ciudadano y residente del Reino Unido. Se me permitió abrir una cuenta y depositar correctamente aunque estoy registrado activamente en GAMSTOP. Posteriormente me quejé con ellos sobre este problema pidiendo que me devolvieran mis depósitos/(no se solicitaron ganancias), ya que comprenderán que esto no respalda mi enfermedad.


Como comprenderá, el casino volvió a contactarme después de solicitarme una prueba de mi autoexclusión indicando que los detalles de las cuentas no coinciden y por ese motivo mi solicitud de reembolso fue rechazada.


Desde entonces lo he comprobado y tengo claro que esto es incorrecto y además tengo pruebas claras que lo afirman.


Le pedí al soporte de chat los detalles de mi cuenta para poder verificarlos y hacer referencias (aunque sé que los detalles de la cuenta coinciden) y esto fue rechazado porque afirman que no pueden brindar esta información a pesar de que estoy solicitando mi propia información. .


Al analizar más a fondo esta situación, he adquirido una visión y conocimiento de que este casino no debería aceptar jugadores del Reino Unido según su licencia porque son parte del UKGC, lo que en realidad les prohíbe reclutar con éxito jugadores del Reino Unido. Me registré con mi número de teléfono del Reino Unido y los datos de mi cuenta bancaria del Reino Unido y pude depositar (y retirar una pequeña cantidad de £50).


Le envié un correo electrónico al casino pidiéndoles que reevalúen esta queja porque creo que se equivocaron y adjuntaré todas mis pruebas como se muestra a continuación.


Atentamente,

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Samuel23,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NineCasino.

Revisé el sitio web del casino y descubrí que opera bajo la licencia de e-Gaming Curacao. No tiene licencia del Reino Unido, lo que significa que no tiene acceso al registro GAMSTOP.

¿Podría indicarnos exactamente cuándo informó al casino sobre su problema de juego y solicitó la autoexclusión?

¿Ha realizado algún depósito en NineCasino después de enviar su solicitud de autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Buen día,


Entiendo que el casino tiene una licencia de curazao. Pero según las regulaciones del UKGC, han incumplido al permitirme unirme y depositar siendo ciudadano/residente del Reino Unido. Está violando la ley. - No deberían estar haciendo esto (esto es violar la ley). En primer lugar, no debería haber podido crear una cuenta, y mucho menos depositar fondos. Abrí la cuenta con detalles del Reino Unido, como mi número de teléfono y datos bancarios, todos británicos y esto se notó fácilmente: el sistema tiene fallas, ya que si hubieran solicitado una verificación de identidad para mi cuenta, habrían visto que soy residente de los Estados Unidos. Kingdom inmediatamente me permitió depositar miles y miles de libras cuando tengo una enfermedad y registrarme con una autoexclusión era mi única opción.


Después de haber realizado algunos depósitos, le informé al casino que me gustaría presentar esta queja porque no pensé que estuviera bien. Cuando obtuve más información sobre la compañía y sus prácticas comerciales, presenté la queja y les informé que estaba miembro de GAMSTOP.


Solicité algo de compasión y apoyo por mi enfermedad y les pedí que cerraran mi cuenta al recibir/resolur mi queja, esto fue alrededor del 11 de febrero.


Esta fue la respuesta del soporte por chat ayer al consultar la resolución ya que no había recibido respuesta.


Como puede ver aquí claramente mis detalles de exclusión de GAMSTOP: la compañía no ha comentado que no tienen acceso a GAMSTOP, simplemente han dicho que los detalles no coinciden (lo cual no es cierto) y este es el motivo de la denegación del reembolso. .


Recibí material promocional y correos electrónicos de depósito de NineCasino que indican claramente mi nombre porque sé que mi apellido es correcto. Como también verá, mis dos correos electrónicos son correctos en las dos plataformas, por lo que, según su razonamiento, no hay motivo para bloquear la solicitud de reembolso.


Había solicitado los detalles de mi cuenta para poder hacer referencia a ellos y verificarlos nuevamente. El agente de chat se negó a proporcionarme la información de mi cuenta.


He enviado una larga apelación a la resolución de mi queja (que ciertamente puedo mostrarles) a esta compañía porque no creo que sea un resultado justo y ciertamente no representa un juego seguro como se anuncia en todo su sitio web.


Atentamente,

Sam


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Samuel23,

Entiendo que esté frustrado e insatisfecho con el enfoque de NineCasino. Sin embargo, no podemos investigar casos en los que a un jugador se le permite abrir una cuenta a pesar de que su país esté restringido, a menos que el casino confisque sus ganancias como resultado. Idealmente, el casino debería evitar que los usuarios de países restringidos accedan a su sitio mediante el uso de software, en lugar de simplemente mencionarlo en sus Términos y condiciones.

Lamentablemente, debo informarle que en Casino Guru no podemos ayudarlo con quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto, no estamos en condiciones de ayudarlo como base de datos de casino en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Lamento informarle que, en este caso, no podemos brindarle asistencia y esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.

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