El jugador de Bulgaria, que tenía una restricción de juego por ser adicto, perdió 20.000 BGN en ninecasino.com, que no verificó sus restricciones. Solicitó un reembolso debido a que el sitio le permitió jugar a pesar de su autoexclusión. El Equipo de Quejas no pudo investigar más porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola,
Tengo una restricción de juego en mi país, Bulgaria. No puedo acceder a ningún sitio de apuestas búlgaro. Por pura casualidad encontré ninecasino.com. Este sitio no verificó si tenía alguna restricción, a pesar de ser un adicto al juego. Estoy impugnando la cantidad de 20.000 BGN que perdí porque este sitio me permitió jugar aunque tengo restricciones.
Tengo una deuda enorme que no puedo pagar y el banco se va a quedar con mi apartamento. Por favor revise mi queja y reembolse mi dinero.
Hola Kalinkanev,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez solicitó la autoexclusión en NineCasino o les mencionó la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador dónde registrarse y los casinos no bloquean a los jugadores según la regulación de su país. Restringen o permiten jugadores según su licencia y depende del jugador conocer las regulaciones de su país.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tengo limitaciones de cerca. 2 años
el sitio me dejó jugar no me revisó si un
Tengo un problema con el juego.
Quiero devolver todos los depósitos perdidos que hice y me quitaron el dinero ilegalmente
Hola Kalinkanev,
¿Solicitó la autoexclusión del casino directamente?
En caso contrario, no tienes derecho a ningún tipo de reembolso.
Muchas veces he escrito al soporte que quiero apagarlo, pero no lo hacen.
Hola Kalinkanev,
Envíe el correo electrónico en el que solicitó la exclusión del casino a nikolas.b@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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