The player from Brazil is dissatisfied with the verification procedure in the casino. After submitting the complaint, the player informed us his account was verified. He did not answer our questions whether his winnings were paid out, so we rejected the complaint.
El jugador de Brasil no está satisfecho con el procedimiento de verificación en el casino. Después de enviar la queja, el jugador nos informó que su cuenta fue verificada. No respondió a nuestras preguntas sobre si se pagaron sus ganancias, por lo que rechazamos la queja.
Hice un retiro y no funciona, reciben una charla de lista de verificación, mi trasero, y todavía califican esta casa como excelente para hacer que la gente crea que es confiable, solo pueden ser parte del esquema.
I made a withdrawal and it doesn't work out, they get a checklist chatter, my ass, and they still rate this house as excellent to make people believe it's reliable, they can only be part of the scheme..
Fiz um saque e não cai na conta , ficam com um papo furado de lista de verificação, uma ova , e ainda avaliam essa casa como excelente pra fazer as pessoas acreditarem que é confiável, só podem fazer parte do esquema ..
Estimado bicagabriel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que la verificación (KYC) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear bicagabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that verification (KYC) is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Los documentos ya fueron enviados y están en análisis como el retiro
Documents have already been sent and are under analysis like the withdrawal
Documentos já foram enviados e estão em análise igual o saque
¿Cuándo envió los documentos para su verificación?
When did you send the documents for verification?
Recibí retiro..
I received withdrawal..
Recebi a retirada..
¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está completamente verificada y recibió sus ganancias? Avíseme si puedo cerrar la queja o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Do I understand correctly that your account is now fully verified and you received your winnings? Please let me know if I can close the complaint or if there's anything else I can help you with.
Dear bicagabriel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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