El jugador de Brasil no está satisfecho con el procedimiento de verificación en el casino. Después de enviar la queja, el jugador nos informó que su cuenta fue verificada. No respondió a nuestras preguntas sobre si se pagaron sus ganancias, por lo que rechazamos la queja.
Hice un retiro y no funciona, reciben una charla de lista de verificación, mi trasero, y todavía califican esta casa como excelente para hacer que la gente crea que es confiable, solo pueden ser parte del esquema.
Estimado bicagabriel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que la verificación (KYC) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Los documentos ya fueron enviados y están en análisis como el retiro
¿Cuándo envió los documentos para su verificación?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está completamente verificada y recibió sus ganancias? Avíseme si puedo cerrar la queja o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
