NineCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello,

I have been a satisfied VIP player at Ninecasino for a long time, but suddenly something seems to be going wrong with this casino. Here's my situation:

I made several deposits using my credit card and then tried to withdraw €700. However, I couldn't find a withdrawal method via credit card (I usually make deposits and withdrawals via bank transfer), so I contacted the chat to point out that I couldn't find a withdrawal method for the credit card I had used to deposit. The chat informed me that every credit card also has an IBAN and that I should withdraw to that. So, I did. The €700 arrived at my service provider on 10.09. However, they declined it and sent the money back to Ninecasino because apparently, deposits via IBAN can only be made with accounts in my name. Since then, I have been trying in vain to get my €700 back from Ninecasino. I received a receipt from my service provider and even a receipt from Ninecasino confirming that they received the money back on 12.09. Since then, I've been getting the same response over and over again "that my withdrawal was successful and that I should contact my service provider". In my opinion, no one can be this incompetent. This is pure psychological torture in the hope that I will eventually give up... I have never experienced such impertinence at any other casino.

I hope you can help me and possibly escalate this matter. After countless attempts, I am at my wit's end.

Attached, you will find the receipt from my service provider as well as the two receipts from Ninecasino confirming the withdrawal on 10.09 and the deposit on 12.09.

Kind regards,

Christian

Hallo,

ich bin eigentlich eine schon lange zufriedener VIP Spieler bei Ninecasino aber keine Ahnung was bei diesem Casino auf einmal falsch läuft. Zu meinem Fall:

Ich habe mehrere Einzahlungen mit meiner Kreditkarte getätigt und wollte mir dann 700€ auszahlen lassen. Weil ich aber keine Auszahlungsmethode via Kreditkarte gefunden habe (sonst habe ich immer via Bank Ein-und Ausgezahlt) nahm ich Kontakt zu Chat auf um darauf hinzuweisen das ich keine Auszahlungsmethode für die Kreditkarte finden kann mit welcher ich auch eingezahlt habe. Daraufhin hat mir der Chat gesagt, das jede Kreditkarte auch eine IBAN hat und ich doch auf diese auszahlen lassen soll. Gesagt getan. Die 700€ kamen auch am 10.09. bei meinem Dienstleister an. Allerdings hat dieser leider abgelehnt und das Geld wieder an Ninecasino zurückgebucht weil anscheinend nur mit Konten welche auf meinem Namen laufen über diese IBAN eingezahlt werden darf. Seitdem versuche ich vergebens bei Ninecasino meine 700€ wieder zu erhalten. Ich habe den Beleg von meinem Dienstleister und sogar einen Beleg von Ninecasino erhalten der bestätigt das sie das Geld am 12.09. wieder erhalten haben. Seitdem bekomme ich aber immer wieder die selbe Antwort "das meine Auszahlung geklappt hat und ich mich bei meinem Dienstleister melden soll". So unfähig kann man in meinen Augen doch gar nicht sein. Das ist der reinste Psychoterror in der Hoffnung das ich irgendwann aufgeben werde... So eine Unverschämtheit habe ich noch bei keinem Casino erlebt.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und haben vielleicht die Möglichkeit das etwas höher zu eskalieren. Ich bin jetzt nach keine Ahnung wieviel Anläufen mit meinen Latein am Ende.

Anbei sende ich Ihnen den Beleg von meinem Dienstleister sowie die beiden Belege von Ninecasino welche die Auszahlung vom 10.09 und die Einzahlung vom 12.09 bestätigen.

Viele Grüße

Christian

Dear Paulausdemeck,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals using this payment method before? 
• Have you already tried contacting the payment provider regarding this matter as the casino suggested? If you have, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

thank you for your message.

To your first question, I have deposited money with a credit card several times but have never withdrawn it.

To your second question, yes of course. I have already uploaded the booking receipt from my service provider and now I have sent you another email plus the email from my service provider regarding this.

The other two documents that I uploaded are from Ninecasino. One document confirms the payout to my service provider on September 10th, and they probably sent me the other document by mistake, which was supposed to confirm the payout to my service provider one of the many times. Instead, they sent me the document from September 12th, which confirms receipt of payment from my service provider on September 12th. But the ladies and gentlemen simply don't respond to this. They just keep saying that the payout has been made and that I should contact my service provider. Totally crazy, even though it says in black and white that the money arrived long ago. As I said, it drives you a little crazy over time, which is why I am asking you now in the hope that you can escalate the case to the right place so that I can get my money back.

Thank you in advance

Best regards

Christian

Hallo Kristina,

vielen Dank für deine Nachricht.

zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.

zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.

Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüße

Christian

Hello,

Just a quick update: the €700 was suddenly credited to my casino account. Let's see if the withdrawal works now.

Hallo,

kurze Zwischeninfo, soeben wurden mir auf einmal die 700€ auf mein Casino-Konto gutgeschrieben. Mal schauen ob jetzt auch die Auszahlung klappt.

Thank you for your reply, Paulausdemeck. I am happy to hear that! Have you already requested a new withdrawal?

Yes, but again there was no method of paying out with a credit card. So I tried the method via Jeton but it was obviously cancelled. I then went back into the chat to clarify how I should pay out. The chat then passed this on for clarification. Now I've been waiting for an answer since yesterday afternoon. I'm really curious to see how long this will drag on unnecessarily.

Ja, aber es gab wieder keine Auszahlungsmethode mit Kreditkarte. deshalb hatte ich die Methode über Jeton probiert aber wurde logischerweise storniert. Daraufhin bin ich wieder in den Chat um zu klären wie ich nun auszahlen soll. Chat gab das dann zur Klärung weiter. Nun warte ich seit gestern Nachmittag mal wieder auf eine Antwort. Bin echt gespannt wie lange das noch unnötig in die Länge gezogen wird.

Hello,

The case can be closed. I lost the credit again out of sheer frustration. Nevertheless, thank you very much for your efforts. It's really good that you exist.

Hallo,

der Fall kann geschlossen werden. Ich habe nämlich vor lauter Frust das Guthaben wieder verspielt. Trotzdem vielen lieben Dank für eure Bemühungen. Echt gut das es euch gibt.

I am sorry to hear that. I will now close this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.