El jugador de Portugal había estado esperando más de 32 horas para que se aprobara un retiro, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Le informamos al jugador sobre nuestro cronograma cuando se trata de problemas de pagos retrasados. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja.
Buenas tardes, llevo más de 32 horas esperando mi retiro y la gente en el chat del sitio se queja del mismo problema. Mi cuenta está completamente verificada, pero el retiro ha estado bajo revisión durante 32 horas. Revisé la calificación del casino en Casino Guru y es completamente negativa. Evite que la gente ingrese a sitios que no pagan.
Estimado tininhopereira8
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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