NineCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Good evening, my name is Antonio and I have a problem with Ninecasino regarding withdrawals. I registered using my email and phone number, and later, to withdraw, I uploaded my ID card front and back. That's when the trouble started. First, they blocked my ability to proceed with the verification for the withdrawal. Due to personal issues, I repeatedly informed Ninecasino that I need to withdraw urgently, but I feel like I am being mocked. Their operators use Google Translate to communicate from English to Italian but they kept telling me that I need to send my bank statement (I informed them that I have the bank statement and that they simply need to wait for me to send it). Then they said I needed the credit card statements, etc. (At this point, I had generated 4 virtual credit cards from my account for deposits and I informed them that I would send the visible statements of the 4 cards showing that the deposits were made from those cards). Despite explaining the urgency of my situation due to serious personal reasons, they kept insisting that I needed to send everything. I have now uploaded everything (except the ID card because I cannot access the option to upload new identity documents in my user area). I had already sent my ID card, but the trouble started when their system said the document was not recognized. In short, I urgently request that Ninecasino process my withdrawal, considering that I have sent everything: ID document, bank statement showing I am the account holder, and the second part of the statement showing payments made with virtual cards for deposits on their betting site!

Can you help to ensure that Ninecasino checks everything as soon as possible so that I can withdraw my money and close my account immediately afterward? Thank you.

I have not self-excluded because I do not have gambling problems, but for my safety, I requested through chat support to have my gaming account blocked, allowing me to access my account but not play.

Please let me know something. Thank you very much in advance.

Buonasera mi chiamo Antonio e ho un problema con Ninecasino' per il prelievo ovvero io mi sono registrato mettendo mail e numero di telefono poi successivamente per prelevare ho messo la mia carta di identita' fronte e retro e qui comincia il calvario ovvero prima mi bloccano la possibilita' di proseguire con la verifica per il prelievo.Poi per problemi che ho personali faccio presente ripetutamente a Ninecasino' che devo prelevare e qui mi sento anche preso in giro poiche' ok i loro operatori usano il traduttore di google per tradurre da inglese a italiano ma cominciano prima a dirmi continuamente che devo mandare l'estratto conto bancario ( io faccio presente che l'estratto conto ce l'ho e che devono semplicemente attendere che io glielo mandi ) poi che serve l'estratto conto delle carte di credito etc ( qui invece avendo generato per depositare 4 carte di credito virtuali dal mio conto faccio presente che appunto devo poi mandare eventualmente l'estratto conto visibile delle 4 carte dove si vede che effettivamente da quelle carte ho depositato) , IL problema e' che nonostante io abbia ripetutamente detto l'urgenza che ho per motivi gravi personali mi continuavano a dire che devo mandare tutto e cosi mi sono attivato appunto per mandare il tutto! ora ho caricato tutto (tranne la carta di identita' poiche' nella mia area utente non mi fa accedere alla possibilita' di caricare nuovi documenti di identita' ) io come detto avevo gia' mandato la carta di identita' ma il calvario e' proprio iniziato cosi cioe' con il loro sistema che mi diceva che non veniva riconosciuto il documento . Insomma richiedo urgentemente per motivi gravi che ho il prelievo a Ninecasino' tenendo presente che io ho inviato tutto sia documento di identita' sia estratto conto bancario che fa vedere che sono io l'intestatario nella prima parte e nella seconda parte dell'estratto conto si vedono i pagamenti eseguiti con le carte virtuali per depositare sul loro caspita di sito di scommesse !

mi potete aiutare per fare si che Ninecasino' provveda al piu' presto a controllare tutto e che io possa prelevare tutto e chiudere cosi poi il mio conto gioco subito dopo? grazie

non mi sono autoescluso perche' non ho problemi di ludopatia ma per mia sicurezza ho richiesto in assistenza chat il blocco del mio conto gioco ovvero posso accedere al mio conto gioco ma non posso giocare

fatemi sapere qualcosa perfavore grazie mille anticipatamente

Dear Messi2001,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please clarify when exactly you uploaded your documents? 
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, first of all I don't know much about online casinos, honestly from now on I don't want to have anything to do with this world anymore because we know that these companies take people for a ride, all to make money. In short, given this, the problem continues because NINECASINO' responded to me again (driving me crazy for the umpteenth time) that I have to load my credit cards and my bank statement. In addition, to avoid being disturbed, they deactivated the chat assistance with a human operator since yesterday afternoon! and here I got seriously angry because by doing so they demonstrate what I feared, that is, that they are not a serious company and at the same time that they will do almost nothing or nothing at all to help me! in addition I had to send an email to them where I said clearly and seriously that I had sent my bank statement and the statement of the 4 credit cards used to pay but not only have they still refused me without reason the verification without giving me any reason but in addition I wrote yesterday early afternoon and they answered me at 3 in the morning! so making 12 hours pass! these people are crazy! among other things as I said I had written when they still had the chat assistance activated (which as they said they deliberately deactivated for me without reason) I have to withdraw this money from my game account because first of all I have serious family problems and secondly I no longer want to have anything to do with this betting company!

in short, what should I do? here I would not want these people to want to keep my money or in the "best" case scenario keep this account on standby for life with that money that for me who am young and who work and who as I said have family problems in short will not be a lot but for me it is a lot and then beyond this it is a question of principle because it is my money that I have uploaded to this damned betting site and therefore it is my legitimate property and for this I want in any way to have the possibility of withdrawing

can you inform NINECASINO' and contact them by putting my case as a priority? I have already written in the reply email to them that I have opened a complaint here with you

let me know

thanks in advance

Good work

I await your response

Antonio

Salve premesso che non me ne intendo di casino' online onestamente da d'ora in poi non voglio piu' avere a che fare nulla con questo mondo perche' tanto si sa che queste aziende prendono in giro le persone tutto per guadagnare soldi insomma premesso questo il problema va avanti poiche' NINECASINO' mi ha risposto ancora (tirandomi matto per l'ennesima volta) che devo caricare le carte di credito e il mio estratto conto bancario.Oltretutto per non farsi disturbare mi hanno disattivato da ieri pomeriggio l'assistenza chat con operatore umano! e qui mi sono arrabbiato seriamente perche' cosi facendo dimostrano quello che temevo ovvero che non sono una azienda seria e parallelamente che non faranno quasi nulla o nulla per aiutarmi! in piu' io ho dovuto quindi mandare una mail a loro dove dicevo chiaro e serio che avevo mandato il mio estratto conto bancario e l'estratto conto delle 4 carte di credito utilizzate per pagare ma non solo mi hanno ancora rifiutato senza motivo la verifica senza darmi nessuna motivazione ma in piu' io ho scritto ieri pomeriggio presto e loro mi hanno risposto alle 3 di notte! quindi facendo passare 12 ore! questi sono matti! io tra l'altro come detto avevo scritto quando ancora mi avevano lasciato attivata l'assistenza chat (che come detto loro hanno volutamente senza motivo disattivato a me) devo ritirare questi soldi dal mio conto gioco perche' in primis ho gravi problemi familiari e seconda cosa non voglio piu' avere nulla a che fare con questa azienda di scommesse!

insomma come devo fare? qui non vorrei che questi si vogliano tenere i miei soldi o nella "migliore" delle ipotesi tenermi in standby a vita questo conto con quei soldi che per me che sono giovane e che lavoro e che come detto ho problemi in famiglia insomma non saranno tanti ma per me sono molti e poi aldila' di questo e' una questione di principio perche' sono soldi miei che io ho caricato su questo dannato sito di scommesse e quindi sono di miei legittima proprieta' e per questo voglio in qualsiasi modo avere la possibilita' di prelevare

voi potete farlo presente a NINECASINO' e interpellarli mettendo il mio caso come priorita'? io ho gia' scritto nella mail di risposta a loro che ho aperto reclamo qui presso di voi

fatemi sapere

grazie anticipatamente

buon lavoro

attendo vostro riscontro

Antonio

Good morning NINECASINO is behaving very badly with me because they have blocked my ability to speak to any operator because they put a banal BOT to respond and in any case if you then put your email to be contacted no one contacts me and to add insult to injury because going to my email the email manager says that their mailbox is full!

How should I proceed to recover my money? Can I make a request to NINECASINO' through you? Can you help me?

Buongiorno NINECASINO si sta comportando molto male con me poiche' mi hanno sia bloccato la possibilita' di parlare con qualsiasi operatore poiche' mettono un banale BOT a rispondere e comunque se poi si mette la propria mail per farsi ricontattare non mi ricontatta nessuno e oltre il danno la beffa poiche' andando nella mia mail il gestore della casella email dice che loro hanno la casella mail piena!

come devo agire per recuperare i miei soldi? posso fare un sollecito a NINECASINO' tramite voi? potete aiutarmi?

Thank you very much for your reply, Messi2001. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Messi2001,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I am requesting new assistance because I still cannot withdraw my amount from NINECASINO'

richiedo nuova assistenza poiche' ancora non riesco a prelevare il mio importo da NINECASINO'

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Hi, I still haven't solved the withdrawal problem

how can i do?

salve ancora non ho risolto per il prelievo

come posso fare?

Let's start by providing the information I requested from you in my last message. Thank you.