Buenas noches, mi nombre es Antonio y tengo un problema con Ninecasino con respecto a los retiros. Me registré usando mi correo electrónico y número de teléfono, y luego, para retirar, cargué mi documento de identidad por delante y por detrás. Ahí es cuando comenzaron los problemas. Primero, bloquearon mi capacidad para proceder con la verificación para el retiro. Debido a problemas personales, le informé repetidamente a Ninecasino que necesito retirar con urgencia, pero siento que se están burlando de mí. Sus operadores usan Google Translate para comunicarse del inglés al italiano, pero me siguieron diciendo que necesito enviar mi estado de cuenta bancaria (les informé que tengo el estado de cuenta bancaria y que simplemente deben esperar a que lo envíe). Luego dijeron que necesitaba los estados de cuenta de la tarjeta de crédito, etc. (En este punto, había generado 4 tarjetas de crédito virtuales de mi cuenta para depósitos y les informé que enviaría los estados de cuenta visibles de las 4 tarjetas que muestran que los depósitos se realizaron desde esas tarjetas). A pesar de explicar la urgencia de mi situación debido a razones personales graves, siguieron insistiendo en que necesitaba enviar todo. Ya he subido todo (excepto el DNI porque no puedo acceder a la opción de subir nuevos documentos de identidad en mi área de usuario). Ya había enviado mi DNI, pero el problema empezó cuando su sistema dijo que el documento no fue reconocido. En resumen, solicito urgentemente que Ninecasino procese mi retiro, considerando que he enviado todo: DNI, extracto bancario que muestra que soy el titular de la cuenta y la segunda parte del extracto que muestra los pagos realizados con tarjetas virtuales para depósitos en su sitio de apuestas.
¿Pueden ayudarme a garantizar que Ninecasino verifique todo lo antes posible para que pueda retirar mi dinero y cerrar mi cuenta inmediatamente después? Gracias.
No me he autoexcluido porque no tengo problemas con el juego, pero por mi seguridad solicité a través del soporte de chat que bloquearan mi cuenta de juego, permitiéndome acceder a mi cuenta pero no jugar.
Por favor, avísenme de algo. Muchas gracias de antemano.
Good evening, my name is Antonio and I have a problem with Ninecasino regarding withdrawals. I registered using my email and phone number, and later, to withdraw, I uploaded my ID card front and back. That's when the trouble started. First, they blocked my ability to proceed with the verification for the withdrawal. Due to personal issues, I repeatedly informed Ninecasino that I need to withdraw urgently, but I feel like I am being mocked. Their operators use Google Translate to communicate from English to Italian but they kept telling me that I need to send my bank statement (I informed them that I have the bank statement and that they simply need to wait for me to send it). Then they said I needed the credit card statements, etc. (At this point, I had generated 4 virtual credit cards from my account for deposits and I informed them that I would send the visible statements of the 4 cards showing that the deposits were made from those cards). Despite explaining the urgency of my situation due to serious personal reasons, they kept insisting that I needed to send everything. I have now uploaded everything (except the ID card because I cannot access the option to upload new identity documents in my user area). I had already sent my ID card, but the trouble started when their system said the document was not recognized. In short, I urgently request that Ninecasino process my withdrawal, considering that I have sent everything: ID document, bank statement showing I am the account holder, and the second part of the statement showing payments made with virtual cards for deposits on their betting site!
Can you help to ensure that Ninecasino checks everything as soon as possible so that I can withdraw my money and close my account immediately afterward? Thank you.
I have not self-excluded because I do not have gambling problems, but for my safety, I requested through chat support to have my gaming account blocked, allowing me to access my account but not play.
Please let me know something. Thank you very much in advance.
Buonasera mi chiamo Antonio e ho un problema con Ninecasino' per il prelievo ovvero io mi sono registrato mettendo mail e numero di telefono poi successivamente per prelevare ho messo la mia carta di identita' fronte e retro e qui comincia il calvario ovvero prima mi bloccano la possibilita' di proseguire con la verifica per il prelievo.Poi per problemi che ho personali faccio presente ripetutamente a Ninecasino' che devo prelevare e qui mi sento anche preso in giro poiche' ok i loro operatori usano il traduttore di google per tradurre da inglese a italiano ma cominciano prima a dirmi continuamente che devo mandare l'estratto conto bancario ( io faccio presente che l'estratto conto ce l'ho e che devono semplicemente attendere che io glielo mandi ) poi che serve l'estratto conto delle carte di credito etc ( qui invece avendo generato per depositare 4 carte di credito virtuali dal mio conto faccio presente che appunto devo poi mandare eventualmente l'estratto conto visibile delle 4 carte dove si vede che effettivamente da quelle carte ho depositato) , IL problema e' che nonostante io abbia ripetutamente detto l'urgenza che ho per motivi gravi personali mi continuavano a dire che devo mandare tutto e cosi mi sono attivato appunto per mandare il tutto! ora ho caricato tutto (tranne la carta di identita' poiche' nella mia area utente non mi fa accedere alla possibilita' di caricare nuovi documenti di identita' ) io come detto avevo gia' mandato la carta di identita' ma il calvario e' proprio iniziato cosi cioe' con il loro sistema che mi diceva che non veniva riconosciuto il documento . Insomma richiedo urgentemente per motivi gravi che ho il prelievo a Ninecasino' tenendo presente che io ho inviato tutto sia documento di identita' sia estratto conto bancario che fa vedere che sono io l'intestatario nella prima parte e nella seconda parte dell'estratto conto si vedono i pagamenti eseguiti con le carte virtuali per depositare sul loro caspita di sito di scommesse !
mi potete aiutare per fare si che Ninecasino' provveda al piu' presto a controllare tutto e che io possa prelevare tutto e chiudere cosi poi il mio conto gioco subito dopo? grazie
non mi sono autoescluso perche' non ho problemi di ludopatia ma per mia sicurezza ho richiesto in assistenza chat il blocco del mio conto gioco ovvero posso accedere al mio conto gioco ma non posso giocare
fatemi sapere qualcosa perfavore grazie mille anticipatamente
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