PrincipalQuejasNineCasino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está suspendida.

NineCasino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está suspendida.

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Importe: 5.000 zł

NineCasino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 20h 20m 54s

Resumen del caso

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La jugadora de Polonia enfrenta problemas para retirar dinero del casino después de enviar una solicitud hace dos semanas. A pesar de pasar la verificación, el retiro se canceló varias veces debido a reclamos de cuentas no verificadas y fuentes de depósito erróneas, lo que generó confusión y frustración. Su cuenta permanece suspendida.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Estimado gackatarzyna17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar este depósito parece ser el único problema?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos solicitados y han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Muchas gracias por tu respuesta, gackatarzyna17. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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