El saldo del jugador se anuló cuando expiró su bono. El jugador declaró que desconocía los requisitos de apuesta para el bono, pero está claramente establecido en los términos y condiciones del casino y también en la cuenta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
QUIERO INFORMAR SOBRE UN SISTEMA DE BONO PERVERSO. HACE UNA SEMANA DEPOSITE 300 EUR. ESTE CASINO ME OTORGO UN BONUS 30% Y ME ACREDITO 94 EUR. LUEGO DE UNOS DIAS DE JUEGO MI BALANCE QUEDO EN 290 EUR, UN DÍA INGRESE Y NO TENÍA MAS SALDO. CUANO RECLAME EMPEZARON LAS EXCUSAS. ALUDIENDO UNOS TEMINOS Y CONDICIONES (QUE NO HABLAN DE ESTO) ME DIJERON QUE EL BONUS DURA UN TIEMPO Y QUE ES "PEGAJOSO", "ARRASTRA TU SALDO" POR CONSECUENCIA, SI NO JUEGAS UN MONTO QUE SOLO ELLOS SABEN, SE QUEDAN CON TODO TU BALANCE. NO CON LOS 94 EUR DEL BONO. CON TODO TU BALANCE. HUBIERA ENTENDIDO QUE ELLOS SE QUEDARAN CON LO QUE ME OTORGARON DE BONUS (MENTIROSO). ES DECIR QUE A MI BALANCE LE HUBIERAN QUITADO LO QUE ELLOS, POR MI DEPOSITO, ME ACREDITARON. PERO NO. ME QUITARON TODO MI BALANCE QUEDANDO MI CUENTA EN CERO.
ES UNA ESTAFA SU PROCEDER Y RECOMIENDO A LOS USUARIOS UTILIZAR OTRAS PLATAFORMAS.
Hola arisola,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo reclamaste el bono y cuándo expiró? ¿El casino especificó algún otro término que incumpliste mientras jugabas con el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimada Mella.
el casino otorgó un bono del 30%. Yo realice un depósito de 300€. (Adjunto imagen) Ellos me acreditaron 95€ (imagen 2). luego de jugar dos dias mi balance quedó en 299€. Ayer ingrese y mi balance estaba en 0. Ellos aducen que el bonus es pegajoso. Es decir que ellos te dan 94€ pero tú tienes que apostar casi 4000€ porque si no lo apuestas, ellos automáticamente se quedan con el balance hasta compensar (de locos) en los Términos y condiciones que ellos tienen en la plataforma no figura nada de eso y, si así figurara, es como hacer aceptar que te estafen para poder jugar. Puedo entender que ellos no regalen nada y que se queden con el bono que te otorgan (95€) pero no con mi dinero. Es totalmente ilegal
Hola arisola,
¿Cuál era el requisito de apuesta del bono? ¿Lo terminaste? ¿Está visible en algún lugar dentro de su cuenta o pestaña de bonificación?
Estimado Nick
Al momento del depósito, no figura nada. Tampoco en los términos y condiciones describen lo que luego de claman por el Chat. Reitero lo expresado. Es imposible exigirles a los apostadores que consuman, no sólo el monto acreditado por el bono, si no todo su balance, como para cumplir un requisito. Es decir todo premio ante la actividad del bono se acredite a tu cuenta, será absorbido por el casino a posteriori. Es como si usted fuera a un casino, ganara un bono y no se lo permitan retirar hasta que lo gaste . Una incoherencia total. Reitero que mi ofrecimiento es restituirle al casino el monto en euros acreditado en mi cuenta, y el saldo lo transferiré a mi banco. Para hacer un poco justos
Estimados. Transcribo lo que ellos dicen respecto a los bonos
Podemos, bajo ciertas circunstancias, abonar la cuenta de un jugador con un "bono" personal. Las condiciones para la acreditación de la bonificación y el monto de la bonificación son determinadas por el Casino y se establecen en el sitio web de vez en cuando. Si una cuenta contiene fondos reales y fondos de bonificación, los fondos de bonificación solo estarán disponibles para apostar una vez que se hayan utilizado los fondos reales existentes. Antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, si transfieres o retiras el monto del depósito principal, los fondos del bono y todas las ganancias de este bono se perderán.
Es decir. Yo deposito 314EUR. Ellos me acreditan 94EUR. Yo juego y apuesto. Un dia quedo con un saldo de 299EUR y deliberadamente ellos se quedan con el 100% de mi balance?
A criterio de lo que dicen, yo CONSUMO PRIMERAMENTE MI SALDO. Yo no consumí mi saldo de 314. a lo sumo, consumí 100EUR y si consumí mi dinero y gane con mi dinero, no pueden ellos llevarse todo mi dinero. Ahi mismo dice que antes de que yo use EL BONO ASIGNADO estoy utilizando MI DINERO. Entonces. Reitero. Que se queden con lo acreditado por el bono y que me REINTEGREN MI DINERO.
Yo en el historial de apuesta nunca estuve por debajo de lo que deposité. Por ende, es MALICIOSO E IMPROCEDENTE lo planteado por el casino. SI GANE, FUE CON MI DINERO Y NO CON EL BONO.
De esta forma, y previamente habiendome hecho copia de todos mis movimientos en cuenta, antes de que ellos lo borren, no solo elevaré el caso aquí, sino que he encomendado a mis abogados que demanden a la empresa (aunque salga mucho mas dinero la practica juridica) puesto que se debe sentar jurisprudencia de una buena vez. De esa forma, se acabaran este tipo de acciones maliciosas
Hola arisola,
¿Tu cuenta sigue activa? ¿Podría reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Me encantaría enviarle la documentación; pero el Casibo eliminó todo mi historial sospechosamente
vere se adjuntar dicha documentación
Hola arisola,
Como definitivamente necesitaremos más detalles y aclaraciones del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola arisola,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado NineCasino,
¿Puede explicar el motivo de la anulación del saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Hola!
Hemos enviado la carta de aclaración a la siguiente dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .
¿Podría por favor verificarlo?
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Si tienen que enviar algo que lo hagan por acá. No tengo manera de discutir los términos. Si están mediando no pueden ser parte y juez
Hola arisola,
Le pedí al casino que me proporcione más detalles, ya que aún no está claro por qué su saldo se ha anulado por completo.
Publicaré cuando reciba más información.
Atentamente,
Adán
No quedó claro?
a confesión de parte, relevo de pruebas, Alan. Te está diciendo que me "anuló el saldo" al expirar el bono. Te está confesando que me quitaron mis fondos. 🤦🏻♂️
5 días para responder le dieron? La verdad que siento que este foro no puede arbitrar este tipo de situaciones
Siguen prorrogando la fecha. Hace 4 días tenían 5 días y ahora siguen teniendo 2.
¡Hola!
Hemos enviado una carta de aclaración más a la siguiente dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .
¿Podría por favor verificarlo?
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Estimada Aristolia,
Revisé la información proporcionada por el casino y parece que la apuesta para el bono no se completó y el bono expiró.
Como indicó anteriormente, las apuestas utilizan primero su saldo real (en este caso, su depósito de 314 EUR) y el requisito de apuesta para completar el bono y poder reclamar cualquier ganancia fue 40 veces el monto del bono (40x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
De acuerdo con la evidencia proporcionada, solo apostó 466,30 EUR de los 3833,60 EUR requeridos antes de que expirara el bono. Como se usa dinero real primero, esto significaría que su saldo se ha agotado porque no ha cumplido con los requisitos de la promoción en el tiempo asignado.
Dijo que desconocía las condiciones del bono y que no podía saber cuánto debía apostar para completar el bono, ¿es correcto? ¿Tiene algún registro de cómo apareció el bono en su cuenta, por ejemplo, en la sección de descripción general de su perfil?
Atentamente,
Adán
Su respuesta es tan insólita como la respuesta del casino. Yo no sé si usted leyó lo que escribió o si usted, personalmente reviso esta información en los términos y condiciones del casino mencionado. En ningún apartado legal informan que una vez que yo realice un depósito debo de apostarlo 40 veces para poder reclamar un bono. Es realmente insólito e realizable. Explícame cómo puedo tener pruebas de algo tan insólito como esto?. Reitero puedo entender que el mono Aixa expirado y que el Casinos se tome de mi saldo el mismo monto que me acreditó como bono. Es totalmente ilegal apropiarse de saldos ni propios. Es evidente que ustedes no son mediadores. Lo que usted está formulando como excusa, no se expresa en ningún apartado. Es decir. He sido estafado por un Casino online y, si tengo que litigar en Curazao, litigaré en curazao. Utilizaré toda red social para contar mi historia y también explicaré cooo funciona vuestra intermediación
Estimada arisola,
Gracias por tus comentarios. Por favor, comprenda que simplemente le estoy transmitiendo mi punto de vista de la situación de acuerdo con la evidencia que se nos ha proporcionado. Le he preguntado si tiene algún registro de cómo apareció el bono en su cuenta porque he mirado otros bonos y parecen mostrar los requisitos de apuesta en la cuenta bajo perfil/resumen.
¿Puedo preguntarle cómo se enteró de la bonificación? ¿Fue de un correo electrónico promocional o se promocionó en el sitio web o en un sitio web diferente?
Atentamente,
Adán
Estimado Adam
hace un mes le envié foto de mi depósito y foto del bono que me dieron. Sin datos concluyentes que no resisten análisis. Si primero uso mi saldo antes de consumir mi bono, con mucha más razón es inaceptable que al vencer el mismo se retiren todo mi balance.
no me enteré por ningún medio. Cuando uno deposita, ellos, en la pasarela te anuncian que recibirás un bono extra por tu depósito. Por eso hice el depósito y aposté holgadamente.
desconozco la información que el casino a usted le pasa porque no la hizo pública en este chat. Yo si la hice pública. Eso no solo aumenta mi incertidumbre sino que confirma mis sospechas.
Estimado Adam
dadas las circunstancias, me veo en la necesidad de solicitarle, formalmente, que me envíe toda la información enviada a usted por el casino (que no debería haber sido enviada sin mi consentimiento por la ley de protección de datos)
Mi correo electrónico es arisolia@icloud.com.
Mis abogados desean tomar este tema con la seriedad que corresponde. Por otro lado informe al casino que denunciare la transacción realizada por Crypto a la plataforma emisora, dándoles a ellos, toda la documentación de NineCasino
Estimada arisola,
Desafortunadamente, no puedo compartir la evidencia que nos proporcionó el casino por razones de confidencialidad.
Como mencionó anteriormente que los requisitos de apuesta no se mencionaron en los términos y condiciones, revisé y encontré lo siguiente, enumerado bajo el título "Bono de gran apostador":
"6.3. Para apostar el bono, debe hacer apuestas de 40 veces el monto del bono. El bono está disponible cada 30 días para los jugadores que ya han utilizado todos los bonos del Paquete de Bienvenida".
¿Puedo pedirle que confirme si ha reclamado y apostado el paquete de bienvenida antes de reclamar este bono?
Atentamente,
Adán
Este punto no estaba especificado y yo no soy un "gran apostador"
gracias
ustedes me demostraron su complicidad con el casino
haré viral no solo la estará, sino que ademas vuestras respuestas. Accionaré legalmente en Curazao contra ellos
Estimada arisola,
Para aclarar, "gran apostador" es el nombre del bono en cuestión, según su captura de pantalla. Los términos anteriores se enumeran en el sitio web del casino para ese bono.
¿Puede responder a mi pregunta sobre el uso de los bonos de bienvenida? Me temo que si no puede proporcionarme respuestas a mis preguntas, no podré ayudarlo más.
Atentamente,
Adán
Sr Adam. En principio usted no me ha ayudado en nada. Solo en perder mi tiempo.
Sobre su pregunta "¿Puedo pedirle que confirme si ha reclamado y apostado el paquete de bienvenida antes de reclamar este bono?"
los bonos no se los "reclama". A medida que vas ingresando dinero "supuestamente" sin premios para primer depósito, segundo depósito y a medida que vas realizando depósitos te van "regalando" CRÉDITOS para apostar. Cuando tú creas una cuenta te otorgan hasta el 50% extra en tu primer depósito.
Deberas crearte una cuenta y verificarlo. Si quieres también te puedo enviar la cantidad de depósitos realizados y las extracciones cuando yo ganaba. Por eso deposite 300€ en la página. Porque venía depositando y jugando. Hasta qué pasó esto. Ellos me mandan un mail pidiendo que deposites 300€ mínimo para obsequiarte un 50% extra. Y no es que yo deposite y me los quise llevar. Yo estaba jugando tranquilo y en 3 días se quedaron con todo mi dinero
Gracias por tus comentarios, Arisolia.
Estimado Nueve Casino,
¿Puede aclarar los siguientes detalles?
Atentamente,
Adán
Estimada arisola,
He discutido este caso más a fondo con el casino y me han proporcionado más pruebas que demuestran que los requisitos de apuesta son claramente visibles en la cuenta del jugador.
Como estos requisitos también se establecen claramente en los términos y condiciones relevantes para el bono que ha aceptado, y no pudo completar la apuesta antes de que expirara el bono, me temo que no hay nada más que podamos esperar lograr.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no podemos ayudar más y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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