El jugador de Italia informó que su cuenta había sido cerrada a las pocas horas de registrarse, a pesar de no haber realizado ninguna actividad de apuestas. El jugador había expresado confusión y frustración por el cierre abrupto. Le habíamos explicado al jugador que los casinos tenían derecho a restringir o cerrar cuentas por diversos motivos, incluida la sospecha de juego irregular, y que no podíamos penalizar al casino por esta acción. También le informamos que si no había saldo en su cuenta del casino, no podríamos ofrecerle ningún otro recurso. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
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