La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro. La queja fue rechazada como injustificada porque el casino pudo proporcionarnos pruebas suficientes que respaldan el uso de múltiples cuentas y el incumplimiento de sus Términos y condiciones de bonificación. El jugador no es elegible para las ganancias obtenidas al jugar de esta manera. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.
Solicité un pago, luego me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y pregunté cuánto tardarían en responder el pago. Subí mi ID y mi cuenta está bloqueada.
Hola nataliabiela27,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo sucedió exactamente esto? ¿Recibió alguna respuesta del casino después de enviar sus documentos para su verificación? ¿Usaste algún bono?
Tenga en cuenta que cerrar la cuenta del jugador hasta que finalice el proceso de verificación es algo común en muchos casinos en línea. Háganos saber si todavía le están respondiendo o no.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola nataliabiela27,
Como veo en las capturas de pantalla, su retiro se solicitó hace 5 días, por lo que asumo que su cuenta está cerrada durante casi 4-5 días.
Tenga en cuenta que es común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que finalice la verificación. Asegúrese de proporcionarles todos los documentos que soliciten para que se procesen lo más rápido posible. Manténganos informados sobre el caso.
Saludos,
Mella
Hola nataliabiela27,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Estimada Natalia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola,
Tampoco respondí porque quería esperar 5 días para ver si esta cuenta estaba verificada. Desafortunadamente, todavía está bloqueado y todavía no he recibido una respuesta de NineCasino. Subí toda la documentación para verificación y luego sería bloqueada.
Estimada Natalia,
Como no hay ninguna actualización en su caso, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Natalia,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NineCasino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear y verificar su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Debido a que violó nuestros Términos al crear varias cuentas y usar bonos de registro gratuitos en ellas, su cuenta se cerró y las ganancias se perdieron.
Consulte nuestros Términos y condiciones de bonificación para obtener más información:
"Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill , etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.)"
Saludos,
El equipo de NineCasino.
¿Puede también justificar sus afirmaciones anteriores con pruebas suficientes?
Nos gustaría ver los datos personales de las cuentas conectadas con ID/correos electrónicos de cuentas de casino claramente visibles, y las coincidencias de datos, en forma de capturas de pantalla. También sería bueno ver qué cuenta usó qué bono.
No dude en compartir los datos necesarios por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Nos gustaría pedirle a NineCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡Buenos días!
Le enviaremos toda la información necesaria en un futuro próximo. ¡Gracias por esperar!
Saludos,
El equipo de NineCasino.
Hola, equipo de NineCasino,
Gracias por su correo electrónico, pero no puedo ver aquí la publicación que mencionó en el correo electrónico.
¿Puede por favor enviar la información necesaria de nuevo?
¡Buenos días!
La carta ha sido enviada, ¡esperamos tu respuesta!
Saludos,
Equipo NineCasino.
Estimado equipo de NineCasino,
Muchas gracias por tu email. Respondí y actualmente solo estoy esperando la información adicional para respaldar sus afirmaciones anteriores. Entonces podemos avanzar significativamente.
A la espera de saber de ti.
¡Buenos días!
Te hemos enviado otra carta.
Saludos,
Equipo NineCasino.
Saludos a todos,
Lo siento por mi respuesta tardía.
Estimada Natalia,
Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; además de usar varias cuentas, usted violó los Términos y condiciones de bonificación. Usaste el bono sin depósito más de una vez. Como se indicó anteriormente, solo se le permite usar una oferta de bonificación una vez. No es elegible para ninguna ganancia obtenida con el bono.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, equipo de NineCasino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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