PrincipalQuejasNineCasino - La cuenta del jugador fue cerrada.

NineCasino - La cuenta del jugador fue cerrada.

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Importe: 2.500 €

NineCasino
Enviada: 17/04/2023 | Caso cerrado : 19/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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A la jugadora de Portugal le cerraron la cuenta y le confiscaron el saldo. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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El casino cerró mi cuenta sin mi autorización, tenía un saldo de 2500 eur para retirar y ahora que perdí el acceso a la cuenta, el casino no responde a mis correos electrónicos ni transfiere el dinero. Están ignorando todos mis contactos y correos electrónicos.

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Estimado Epedro46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con NineCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
  • ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Jugué unos días e hice un retiro. Me quedaban 2500 euros en mi saldo para retirar y le pedí al casino que fuera rápido con ese retiro porque después de retirar ese dinero cerraría mi cuenta. Cerraron de inmediato y no respondieron a las docenas de correos electrónicos que les envié sobre mi saldo.


¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? A través de la conversación de chat


¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo de casino actual? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

tragamonedas


¿Has alcanzado tu saldo actual con o sin bono activo?

con deposito y bono pero el bono ya habia hecho tournover

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Gracias por su paciencia.


¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro todavía estaba 'pendiente' en su cuenta de casino? ¿Cuál fue la razón por la que deseaba cerrar su cuenta de casino?

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, donde se discuta el cierre de su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Buenas tardes

Quería cerrar por adición al juego.

Todavía no he recibido los 2500 eur

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Muchas gracias, Epedro46, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Les informo que aún no he recibido el monto retirado por ninecasino

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Hola Epedro46,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación.


Estimado NineCasino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru

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La cuenta fue cerrada a pedido mío, por problemas en el juego, sin embargo, pedí que la cerraran después de retirar el saldo y no me respetaron. La cuenta se cerró de inmediato y el saldo de 2500 EUR nunca se pagó, a pesar de las docenas de solicitudes y correos electrónicos que ya envié a ninecasino.

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¡Hola a todos!


La cuenta del jugador se cerró debido a problemas de juego, se mencionó en el chat en vivo. Se reembolsó el resto del saldo (2500 EUR). El comprobante del reembolso se enviará a la siguiente dirección de correo electrónico: michal.k@casino.guru . Amablemente, por favor verifíquelo.


Atentamente,

Equipo de nueve casinos.

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Luego enviaré mi estado de cuenta que acredite el movimiento y la no recepción del monto en cuestión. Se enviará al mismo correo electrónico. Gracias

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Gracias por la respuesta, equipo de Nine Casino.


Estimado Epedro46,

Te he enviado un correo electrónico, por favor revisa tu bandeja de entrada.

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Hola, Epedro46:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado Epedro46,

Aunque parece que este problema se ha resuelto, como el casino nos ha enviado una prueba de que se le reembolsaron los 2500 EUR, no hemos recibido una respuesta más de usted para confirmarlo. Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

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