A la jugadora de Portugal le cerraron la cuenta y le confiscaron el saldo. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A la jugadora de Portugal le cerraron la cuenta y le confiscaron el saldo. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino cerró mi cuenta sin mi autorización, tenía un saldo de 2500 eur para retirar y ahora que perdí el acceso a la cuenta, el casino no responde a mis correos electrónicos ni transfiere el dinero. Están ignorando todos mis contactos y correos electrónicos.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Estimado Epedro46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Jugué unos días e hice un retiro. Me quedaban 2500 euros en mi saldo para retirar y le pedí al casino que fuera rápido con ese retiro porque después de retirar ese dinero cerraría mi cuenta. Cerraron de inmediato y no respondieron a las docenas de correos electrónicos que les envié sobre mi saldo.
¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? A través de la conversación de chat
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo de casino actual? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
tragamonedas
¿Has alcanzado tu saldo actual con o sin bono activo?
con deposito y bono pero el bono ya habia hecho tournover
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Gracias por su paciencia.
¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro todavía estaba 'pendiente' en su cuenta de casino? ¿Cuál fue la razón por la que deseaba cerrar su cuenta de casino?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, donde se discuta el cierre de su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Muchas gracias, Epedro46, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Epedro46,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación.
Estimado NineCasino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
La cuenta fue cerrada a pedido mío, por problemas en el juego, sin embargo, pedí que la cerraran después de retirar el saldo y no me respetaron. La cuenta se cerró de inmediato y el saldo de 2500 EUR nunca se pagó, a pesar de las docenas de solicitudes y correos electrónicos que ya envié a ninecasino.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
¡Hola a todos!
La cuenta del jugador se cerró debido a problemas de juego, se mencionó en el chat en vivo. Se reembolsó el resto del saldo (2500 EUR). El comprobante del reembolso se enviará a la siguiente dirección de correo electrónico: michal.k@casino.guru . Amablemente, por favor verifíquelo.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Luego enviaré mi estado de cuenta que acredite el movimiento y la no recepción del monto en cuestión. Se enviará al mismo correo electrónico. Gracias
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Epedro46,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como el casino nos ha enviado una prueba de que se le reembolsaron los 2500 EUR, no hemos recibido una respuesta más de usted para confirmarlo. Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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