The player from the United Kingdom had a problem with Ninecasino, which had disabled his account. He claimed that he was not a gambling addict and had not borrowed money for gaming, but the casino refused to reopen his account or communicate with him regarding the matter. The Complaints Team was unable to take action as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
El jugador del Reino Unido tuvo un problema con Ninecasino, que había desactivado su cuenta. Afirmó que no era adicto al juego y que no había pedido dinero prestado para jugar, pero el casino se negó a reabrir su cuenta o a comunicarse con él sobre el asunto. El Equipo de Quejas no pudo tomar medidas porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
He estado jugando durante mucho tiempo en este casino, la última vez pregunté sobre el cierre de mi cuenta porque no tengo una buena parte de mi vida. Dije que la razón es que puse dinero pero no gano. Esta es una razón estúpida pero normal porque este es un casino, tomo riesgos y puedo permitirme jugar con dinero real después de mi trabajo o cuando tengo tiempo, pero no dije nada. Soy adicto al juego. No pongo mi último dinero ... Juego por diversión ahora ninecasino deshabilitó mi cuenta y no quiere darme acceso nuevamente a mi cuenta, pero ninecasino no puede darme acceso porque mi cuenta está deshabilitada. Por favor, ayúdenme a explicar Ninecasino. No soy adicto al juego y no digo nada sobre esto. Nunca pido prestado dinero para jugar y trabajo 6 días a la semana y puedo permitirme jugar con dinero real. Pregúntale a Nine por qué no quiere reabrir mi cuenta y no quiere hablar conmigo. Saludos cordiales, Damian W***
I have been playing for a long time in this casino , last time I ask about closed me account because I dont have good part of me life I said reason is i put money but Im not win this is stupid reason but normal because this is casino I take risk and I can afford play for real money after me work or when I have time but I dont said nothing im addictive for gambling I dont put me last money .... I play for fun now ninecasino disabled me account and dont wana give me .back access for me account but ninecasino cant give me access because is me account disabled please help me explain ninecasino im not addictive for gambling and I dont tell nothing about this I dont borrow never money for play games and I work 6 days a week and I can afford play for real money ask nine whay dont want reopen me account and dont wana talk with me .Best regards Damian W***
Estimado Damian199615,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por no reabrir su cuenta. Una vez que su cuenta haya sido cerrada por cualquier razón, el casino no estará obligado a darle acceso a ella nuevamente. Entiendo que esta situación es lamentable, pero no estamos en posición de obligar al casino a reabrir su cuenta.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Damian199615,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for not reopening your account. Once your account has been closed for whatever reason, the casino will not be obliged to give you access to it again. I understand this situation is unfortunate, but we are not in a position to force the casino to reopen your account.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Damian199615,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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